Alignement dynamique du contenu pour une expérience utilisateur maximale

Les lois utilisent également cette définition dans leurs choix fondamentaux. Si vous appliquez ce concept simple au commerce électronique ou à la manière dont les utilisateurs sont guidés sur le Web, vous pouvez affirmer que les utilisateurs ont leur liberté naturelle d'action et sont sensibilisés au contenu de qualité et à une expérience utilisateur attrayante.

La base de ce travail est une stratégie de contenu spécifiée, qui combine la demande des utilisateurs avec l'offre d'une entreprise. La planification stratégique du contenu tout au long du parcours client et des entonnoirs de contenu est essentielle. Ajoutez à cela l'expérience utilisateur, qui offre à l'utilisateur une expérience inoubliable et attrayante sur le site Web. Le résultat: expertise, autorité, confiance et conversions.

Dans cet article, je souhaite donner des conseils et astuces pour une expérience utilisateur perfectionnée basée sur un contenu de haute qualité.

Mais d'abord quelques définitions …

Qu'est-ce qu'une stratégie de contenu?

La stratégie de contenu définit un plan éditorial détaillé sur la base d'un contenu unique, professionnel et adapté à l'entreprise, qui est publié régulièrement sur son propre site web. Dans le monde numérique, cela signifie que les stratégies marketing linéaires traditionnelles doivent être orientées à 180 degrés et alignées sur le parcours client de l'acheteur (potentiel).

Le contenu adapté à la conversion souhaitée permet d'adapter spécifiquement le contenu à l'utilisateur. Pour que ce contenu spécifique soit diffusé au nom de l'acheteur souhaité, un contenu individuel dynamique doit être créé.

Contenu dynamique – s'il vous plaît quoi?

Le contenu dynamique ou le contenu intelligent personnalise le contenu qu'un utilisateur voit sur le site Web. La base de ceci est créée par les signaux de l'utilisateur tels que les intérêts prédéfinis ou le comportement passé de l'utilisateur sur un site Web:

• Combien de temps est-il resté sur quelles pages?
• At-il regarder des vidéos complètement?
• Avez-vous effectué des téléchargements?

Tout cela est crucial pour le contenu diffusé. L'exemple le plus connu concerne les recommandations d'Amazon selon lesquelles "les utilisateurs qui ont acheté le produit A ont également acheté le produit B".

Le facteur le plus important ici est pertinence, Si, par exemple, des lettres d'information personnalisées sont envoyées, la conversion peut être considérablement augmentée.

La même chose peut être dite avec les mesures de remarketing. Ici, par exemple, les produits sont affichés lorsque l'utilisateur a annulé le processus d'achat. Ainsi, il peut être spécifiquement ramené à l'entonnoir des ventes. Ergo: Les émotions des utilisateurs sont abordées et l'interaction et l'engagement promus.

Une autre option pour le contenu dynamique est l'optimisation pour les utilisateurs mobiles. Taper sur le smartphone peut souvent être gênant. Par conséquent, des formulaires abrégés peuvent être proposés aux utilisateurs. En général, il est nécessaire de créer moins de texte avec plus de pertinence. Cela peut se produire, par exemple, via des puces, des tableaux ou d'autres éléments structurants.

En revanche, il existe les sites statiques. Chaque page du site Web est générée séparément sous forme de fichier et stockée sur le serveur. Cela signifie que: chaque utilisateur est lu sur le même site Web. Bien que des temps de chargement parfois plus rapides arrivent à leur terme, l’ajustement des pages peut être associé à de gros efforts.

Expérience utilisateur et convivialité – est-ce la même chose?

Pas du tout. Bien que ces termes soient souvent utilisés également, ils sont si différents. Beaucoup associent l'expérience utilisateur au développement frontal. Cependant, il en faut beaucoup plus. Il ne s’agit pas seulement de la représentation graphique du contenu, mais également de la préparation informationnelle du contenu. Avant de faire participer les rédacteurs en ligne à la création d’un hub de contenu ou d’un cluster de thèmes, vous devez

• Est-ce que mes contenus répondent aux intentions de recherche des utilisateurs?
• Le contenu est-il facile à lire et à comprendre?
• Les lecteurs savent-ils où trouver plus d’informations?
• Plus d'informations sont-elles facilement trouvées?

être répondu. Ils jettent les bases d'une expérience utilisateur exceptionnelle et émotionnelle.

La convivialité, en revanche, prouve la facilité d'utilisation d'un site Web. S'il s'agit d'un traitement de qualité et de qualité, l'utilisateur est satisfait et satisfait. Ainsi, une navigation médiocre, des résultats imprécis dans la fonction de recherche, des facettes insuffisantes dans le choix du produit ou des liens mal placés peuvent nuire à la convivialité. Les conséquences sont claires: l'utilisateur quitte le site et part à la recherche d'un meilleur, répondant à tous les critères de qualité.

Contenu tout au long du parcours client

Développer des stratégies de référencement sans garder à l’esprit la puissance du parcours client? Impossible – pour les référenceurs, les EES et, surtout, les éditeurs en ligne. Le meilleur contenu au monde ne paie pas s'il n'atteint pas le groupe cible bien-aimé. Il est là, mais ne peut être trouvé dans les profondeurs du Web pour quiconque sauf peut-être l'un ou l'autre robot d'exploration.

Nous définissons notre contenu sur la base du parcours client, amenant les utilisateurs sur notre site et leur montrant qui connaît vraiment le sujet.

Le parcours client ressemble à ceci:

Figure 1: Représentation du parcours client (Source: xpose360)

Et avec quel contenu voulons-nous attirer nos acheteurs potentiels? Cela dépend de vous et des produits que vous souhaitez apporter à l'homme ou à la femme.

Fondamentalement, vous pouvez vous orienter sur ces quatre principes directeurs:

1. émotionnellement: Un contenu inhabituel génère une attention et une conversation entre les utilisateurs.
2. fonctionnel: Des instructions et des conseils utiles devraient être à la disposition du client après l’achat.
3. superficiel: Les développements en cours sur le produit ou dans l'entreprise intègrent l'utilisateur dans l'action.
4. profondLes valeurs de la société instaurent la confiance et constituent un premier pas pour devenir un client fidèle.

Ces étapes peuvent être simplifiées dans un entonnoir de contenu. Il s’agit essentiellement de la phase de sensibilisation, de considération et d’achat du parcours client.

À titre d’illustration, voici quelques idées de contenu susceptibles de simplifier la persuasion des clients potentiels, par exemple l’achat de bonbons au chocolat pour des biscuits. L'USP: Les gouttes sont fabriquées à partir de cacao écologiquement durable et produites dans une chocolaterie.

Figure 2: Expiration d'un entonnoir de contenu (Source: xpose360)

Si le contenu est grossièrement aligné sur le parcours du client, les premières étapes stratégiques peuvent être définies. Les objectifs à atteindre sont écrits et pris en charge par des indicateurs de performance clés pertinents. Si le contenu existe déjà, il est maintenant soumis au contrôle de la qualité et examiné en fonction de la base de la stratégie définie.

• Certains sujets doivent-ils être étendus?
• Les thèmes sont-ils complètement absents?
• Des sujets compliqués peuvent-ils être traités de manière plus compréhensible?

C’est là que commence le brainstorming et une recherche détaillée de mots-clés, afin de développer un plan de contenu clair. Si vous prêtez attention à l'expérience utilisateur, rien ne s'oppose à une conversion réussie.

Optimisation de l'expérience utilisateur

Pour pouvoir optimiser l'expérience utilisateur, il faut d'abord déterminer clairement les facteurs qui influencent l'expérience utilisateur. Peter Morville a développé le modèle en nid d'abeille dans ce but, qui montre très bien comment les facteurs interagissent les uns avec les autres.

Figure 3: Graphique basé sur le modèle en nid d'abeille de Peter Morville

Ce modèle peut être utilisé pour donner la priorité à la création de contenu. En même temps, un équilibre est créé entre le contenu, le contexte et les demandes des utilisateurs. Certaines étapes sont peut-être sans importance pour les clients fidèles, alors qu'elles sont essentielles pour les nouveaux clients. Ou bien la palette de couleurs doit être adaptée au groupe cible – ici, bien sûr, les concepteurs sont autorisés à travailler.

Si les données utilisateur sont mesurées efficacement et utilisées pour optimiser l'expérience utilisateur, le client ne remarquera pas les premières et les secondes, le propriétaire du site Web obtiendra une conversion plus élevée.

Alors, quelles sont les données nécessaires pour créer un contenu dynamique?

Tout le monde laisse son empreinte numérique sur Internet. Même les petites données qui semblent initialement peu pertinentes ont un impact important sur le ciblage du contenu.

Un exemple simple révèle quelles données peuvent être collectées en quelques clics d’utilisateur – une histoire courte:

Exemple 1

C'est l'été L'étudiante Emma se promène dans la ville, déguste une glace, s'assoit sur un banc et ouvre ses mails sur son smartphone. "Les meilleures offres de maillots de bain – maintenant réduites dans le magasin du coin!" Le magasin se trouve à seulement quelques mètres d'Emma. Malheureusement, elle a lu la newsletter trop tard et le magasin a déjà fermé ses portes. Elle reste assise et fait défiler le courrier. Après quelques clics, elle est arrivée dans la boutique en ligne et fouille dans l'offre. Elle regarde les différents produits – l'un s'attarde plus longtemps, l'autre les ferme immédiatement. Une heure plus tard, elle a finalement décidé et met le nouveau bikini dans le panier. Elle réfléchit à nouveau brièvement et cliqua enfin sur "achat complet". Emma est satisfaite, la propriétaire du magasin aussi. Parce qu'il a reçu beaucoup d'informations nouvelles sur Emma:

• Temps d'attente sur la page du produit, la page de la catégorie, la page de démarrage
• profondeur de défilement
• Les filtres de recherche sont-ils utilisés? Si oui, lequel?
• Quels CTA sont cliqués?
• mode de paiement
• livraison
• Un voucher a-t-il été utilisé?
• Est-elle un nouveau client ou un client régulier?
• Doit-elle être informée des offres pour effectuer un achat?

Toutes ces informations créent la base d'un ciblage de contenu plus approfondi. La prochaine fois que Emma appellera le magasin, elle verra surtout des chapeaux de soleil et peut-être certains produits dans lesquels elle restera longtemps mais n'achète pas. L'empreinte numérique est cruciale pour la stratégie suivante, spécialement adaptée au comportement d'achat d'Emma. Dans le magasin, par exemple, les points de navigation peuvent également être hiérarchisés et organisés en fonction du taux de clics des facettes.

Exemple 2

Un autre exemple serait l'optimisation d'une page de carrière d'une entreprise. La société recherche de nouveaux employés et publie un grand portail avec les différentes offres d'emploi. Cependant, deux groupes cibles doivent être pris en compte. D'une part, les jeunes diplômés à la recherche d'un lieu de formation. Deuxièmement, les travailleurs expérimentés qui exercent la profession depuis longtemps, mais souhaitent changer d’employeur. En définissant précisément ces groupes cibles, il est possible de mettre en place des mesures de suivi définissant l’âge et les antécédents personnels. Si ceux-ci sont utilisés de manière optimale, les contenus suivants peuvent être lus spécifiquement.

premier Pour les sortants, un contenu complet sur la profession, sur les possibilités de formation continue et sur les possibilités d'avancement peut être affiché.

deuxième En revanche, les employés expérimentés du secteur veulent en savoir plus sur l'entreprise elle-même, son salaire et ses possibilités d'avancement.

Les images émotionnelles qui s'adressent au groupe cible respectif constituent le premier indice. Pour les travailleurs expérimentés, les puces peuvent fournir les informations pertinentes. Les jeunes prospects peuvent être adressés avec des vidéos ou du contenu d'engagement. Cela peut également être partagé via les plateformes sociales.

Le contenu dynamique est plus efficace lorsqu'il est lu en temps réel. Les facteurs peuvent inclure l'emplacement, la météo, l'heure du jour, l'intérêt final ou personnel. Peu importe la longueur du contenu et la manière dont il est présenté, la devise est: Votre contenu doit être le meilleur!

conclusion

Ceux qui connaissent leur groupe cible et créent du contenu avec créativité, se concentrant sur des sujets et sur le référencement tout en respectant l'expérience utilisateur créent une base solide pour la mise en œuvre de la stratégie de contenu.

Aligner la stratégie de contenu sur l'expérience utilisateur nécessite une conception complète, avec une collecte de données complète. Une stratégie peut être mise en place rapidement, mais répond-elle vraiment aux besoins essentiels de l'utilisateur? Cela incite-t-il vraiment les utilisateurs à effectuer une conversion, qu'il s'agisse d'une inscription à une newsletter ou d'un achat de produit? Le public cible est-il connu? Cette question devrait être considérée afin de réfléchir aux autres points.