Comment bénéficier des interactions vocales

Dans l'invitation du webmaster du 24.08.2017, John Müller a déclaré que les interactions vocales constituaient une tendance importante. Nous avons longuement traité le sujet.

À la fin de la session du webmaster allemand le 24.08. John Müller (Google) a recommandé aux téléspectateurs de se concentrer sur le sujet de la voix en raison des développements actuels. C'est une bonne idée de penser à ce que les assistants de recherche vocale comme Alexa et Google Home pourraient faire avec leur propre site Web ou les sites Web de clients pour les rendre pertinents pour les interactions vocales. Avec des services comme api.ai, vous pouvez expérimenter et réfléchir aux interactions vocales que vous pouvez intercepter.

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Figure 1: John Mueller dans le Hangout pour la consultation centrale des webmasters

Comme John Müller est resté très peu clair dans ses remarques – comme d'habitude – nous avons longuement traité du sujet des interactions vocales et sommes allés au fond de la question, quelles possibilités d'utilisation des interactions vocales existent et comment en tirer profit.

Il existe actuellement les trois options suivantes:

  1. Optimisation du contenu du site Web pour tirer parti des requêtes de recherche vocale.
  2. Extension du propre site web par Voice Interactions pour améliorer l'expérience utilisateur.
  3. Créer des compétences pour rendre vos propres produits et services accessibles via des assistants vocaux.

Optimiser le contenu du site Web pour la recherche vocale

Pour de nombreux exploitants de sites Web, cette mesure est déjà en cours d’application – mais peut-être pas dans le but d’optimiser le contenu pour la recherche vocale. Parce que l'optimisation de la recherche vocale coïncide avec un objectif général en matière de référencement: être affiché sous forme d'extrait de code.

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Figure 2: Un article de Wikipédia se classe comme extrait sélectionné

Comment puis-je classer avec un extrait sélectionné?

Le fait que l'un des moteurs de recherche apparaisse dans les extraits de code ne soit influencé que de manière indirecte. Dans un article de blog approfondi, MOZ a déclaré que deux conditions essentielles devaient être remplies: premièrement, la page qui apparaîtra en tant qu'extrait en vedette devra figurer en première page des SERP de Google. D'autre part, le contenu de la page doit répondre à la question de manière optimale.

Donc, pour optimiser les questions, il est important de déterminer quelles questions pourraient être posées et comment on peut y répondre de manière idéale. Les soi-disant outils W-question peuvent aider à répondre à des questions telles que "Qu'est-ce que (terme)" ou "Comment puis-je (terme)". Si votre contenu répond mieux à ces questions qu'aux autres résultats pour le mot clé souhaité, il y a de bonnes chances qu'il soit affiché en tant qu'extrait en vedette.

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Figure 3: Un article du SEO Expertise Wiki est affiché en tant qu'extrait en vedette, même s'il ne se classe que troisième.

Quels sont les avantages des extraits sélectionnés?

Si une URL Google est sélectionnée en tant qu'extrait en vedette, elle sera classée au-dessus de tous les autres résultats et sera mise en surbrillance. C'est pourquoi ce style d'extrait de code s'appelle également position 0. Ce qui peut entraîner un taux de clic significativement plus élevé dans la recherche Web classique est encore plus important dans le contexte de la recherche vocale: les assistants vocaux lisent le contenu de l'extrait présenté à voix haute.

Bien que cela n'entraîne pas une augmentation directe du trafic sur le site Web, la fonction de lecture peut être utilisée comme un outil de marque efficace. Contrairement à la recherche sur le Web, l'extrait en vedette n'est pas seulement le premier, mais le seul résultat de la recherche vocale. Et comme les assistants vocaux commencent toujours à lire à voix haute avec "Laut (Domain) …", les extraits de recherche vocale proposés offrent la possibilité de se positionner en tant qu'experts pour les requêtes de recherche pertinentes et d'obtenir un effet de marque important.

Quels sont les inconvénients des extraits sélectionnés?

En tant que propriétaire de site Web, vous n’avez aucun inconvénient à ce que vos propres pages soient affichées en tant qu’extraits. Toutefois, il est important que toute optimisation du contenu des extraits sélectionnés ne modifie pas par inadvertance les termes pour lesquels la page a été correctement classée. Sinon, il peut arriver que des classements importants et donc du trafic soient perdus. Avant un ajustement de contenu, termes pour lesquels la page se classe, dans lesquels les positions doivent être documentées et vérifiées après l'optimisation.

Ce n’est pas non plus un inconvénient, mais plutôt un fait, le fait que l’assistant vocal de Google est le seul des grands utilisateurs de Google Search. Alexa, Cortana et Siri utilisent la recherche Bing. Ainsi, lors de l'optimisation de la recherche vocale, le moteur de recherche Microsoft doit être pris en compte. Il convient toutefois de noter que Bing dans les pays germanophones ne propose actuellement aucun affichage d'extraits en vedette – au moins, nous n'avons pu trouver aucun extrait en vedette dans Bing dans nos tests. Les choses sont différentes dans bing.co.uk et bing.ca – il existe un extrait de code pour presque toutes les questions.

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Figure 4: Extrait sélectionné dans bing.co.uk (à gauche), aucun dans bing.de (à droite)

Par conséquent, les assistants vocaux de Bing Search en Allemagne ne disposent d'aucun extrait de code à lire. Vu sous cet angle, l'optimisation des extraits sélectionnés dans le contexte de l'optimisation de la recherche vocale dans les pays de langue allemande ne vaut actuellement que chez Google.

Extension du site web avec des interactions vocales

Par exemple, en développant un site Web avec des interactions vocales, les propriétaires de sites Web peuvent rendre la recherche de leur site accessible par la voix, de sorte que les utilisateurs ne doivent pas taper leur terme de recherche, mais peuvent simplement le prononcer. HTML5 rend cela très facile à mettre en œuvre.

De même, des fonctions nouvelles et étendues peuvent être mises en œuvre via des interactions vocales. Par exemple, le logiciel d'apprentissage linguistique de Duolingo utilise des interactions vocales dans les cours de langue (voir la figure 5).

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Figure 5: Interactions vocales sur duolingo.com

Comment intégrer les interactions vocales sur mon site Web?

L'utilisation de son propre logiciel de reconnaissance vocale ou de son API est une condition préalable à la mise en œuvre d'interactions vocales sur un site Web. Par exemple, avec api.ai, Google offre un moyen de créer des applications basées sur la voix et de les implémenter sur un site Web. Cela peut être utilisé, par exemple, pour créer un bot de discussion basé sur la voix pour une boutique en ligne. Cela peut répondre à des questions données, telles que les délais de livraison ou les coûts, permettant ainsi d'économiser des ressources humaines précieuses. Il serait également concevable, par exemple, de proposer un chatbot FAQ. La condition préalable à cela, bien sûr, est qu'il y a en fait des questions souvent posées.

Avantages des interactions vocales sur un site Web

Les interactions vocales sur les sites Web offrent deux avantages possibles: la simplification et l’amélioration de la convivialité. Le premier comprend, par exemple, le remplissage de formulaires ou l’utilisation de la recherche sur le site au moyen de la saisie vocale. Duolingo est un bon exemple de l’extension de convivialité, où les interactions vocales sont utilisées pour pratiquer la prononciation du vocabulaire et des phrases.

Les deux options conduisent idéalement à une meilleure convivialité et donc à une meilleure expérience utilisateur. Cela peut avoir un effet positif sur la perception de la marque, le taux de référencement et la satisfaction générale à l’égard du prestataire.

Cependant, il est important que la mise en œuvre d'interactions vocales sur un site Web simplifie réellement l'opération. Si l'utilisateur est plus rapide avec la commande classique via la souris et le clavier qu'avec la commande vocale, cela ne prévaudra probablement pas.

Inconvénients des interactions vocales sur un site Web

À l'instar de l'optimisation pour les extraits en vedette, la mise en œuvre d'interactions vocales ne présente pas d'inconvénient majeur. Cependant, il faut veiller à ce que les fonctions existantes ne soient pas remplacées, mais complétées si nécessaire. Les utilisateurs de sites Web sont généralement habitués à utiliser des sites Web et des discussions via la souris et le clavier. Si cette option est soudainement remplacée par une variante de fonctionnement inhabituelle, telle que le contrôle vocal, on peut supposer que de nombreux visiteurs utiliseront moins le service. L'accent doit toujours être mis sur l'utilisateur lui-même, suivi de facteurs tels que les économies potentielles.

Compétences pour les assistants vocaux

Quelles sont les compétences

Les "compétences" sont les compétences des assistants vocaux que vous pouvez leur enseigner. À cette fin, les opérateurs des assistants vocaux fournissent des API, grâce auxquelles de nouvelles compétences peuvent être développées et mises en œuvre. Cela permet aux assistants vocaux d'être formés à la manière d'interagir avec leurs propres services. Par exemple, un magasin de commerce électronique peut développer une compétence d'assistant vocal qui permet aux assistants vocaux d'interagir avec le magasin. Cela permet aux utilisateurs de faire leurs achats directement via leur assistant vocal. Ceci est déjà mis en œuvre dans la pratique, dont de bons exemples sont Domino's, Kayak et bien sûr Amazon.

Comment fonctionnent les compétences?

Bien entendu, l'assistant vocal n'appelle pas le site Web comme un utilisateur humain avec un navigateur, il parcourt les pages et finalement le bouton de commande. L'assistant vocal apprend plutôt les compétences que l'utilisateur peut demander et comment y répondre. L'assistant vocal peut ensuite créer une requête GET à partir de la demande de l'utilisateur que le serveur associé à la compétence peut interpréter, manipuler et répondre. Par exemple, il est possible de répondre aux questions de l'utilisateur ou d'effectuer des tâches telles que la commande d'une pizza.

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Figure 6: Flux d'interaction utilisateur dans Alexa-Skills (Source: Amazon)

Avantages des assistants vocaux

Les assistants vocaux ne sont pas une nouvelle tendance, car le sujet a été promu depuis longtemps. Cependant, l’importance de la recherche vocale augmente de plus en plus. Cela est dû à deux facteurs clés: premièrement, la reconnaissance vocale des assistants vocaux va de mieux en mieux. Il y a quelques jours, Microsoft a annoncé que le taux d'erreur des systèmes de reconnaissance vocale de Microsoft lors de la détection de la saisie vocale est maintenant de 5,1%. Ainsi, les systèmes Microsoft peuvent comprendre le langage parlé aussi bien qu’un humain. Par contre, la distribution augmente massivement. Enfin, Alexa via Amazon Echo, mais aussi Google Home et Microsoft Voice Assistant Cortana sont maintenant largement utilisés. En raison de la popularité croissante des assistants vocaux et de l'utilisation croissante qui en découle, la portée de ce canal augmente également. C'est pourquoi il devient de plus en plus réactif, comme l'ont déjà fait Domino, Amazon et Kayak.

Utilisées correctement, les compétences peuvent grandement simplifier le parcours client. Ainsi, par exemple, il est beaucoup plus facile de dire à Alexa "Commandez-moi une pizza au pepperoni chez Domino" que de commander la pizza moi-même via l'application smartphone ou le navigateur.

Inconvénients des assistants vocaux

Le principal inconvénient de Skills est que les utilisateurs doivent activer consciemment cette compétence. Outre l'effort de développement, l'effort de marketing pour la compétence est également pris en compte. De plus, les compétences doivent fournir aux utilisateurs une valeur ajoutée telle qu'ils les utilisent régulièrement. Autrement, les coûts de développement et de marketing seraient difficilement rentables.

Les compétences qui simplifient les tâches quotidiennes créent de meilleures conditions pour le faire. Par exemple, si un utilisateur commande régulièrement un service de livraison d’épicerie, il est plus susceptible d’activer une compétence appropriée pour son assistant vocal. Les tâches qui sont rarement accomplies, ou lorsqu'il s'agit d'argent, comme la réservation d'un vol ou l'achat de mobilier, conviennent moins à une compétence.

conclusion

Il existe de nombreuses façons de tirer parti de la tendance croissante des interactions vocales, qu'il s'agisse d'optimiser un site Web pour la recherche vocale, d'ajouter un contrôle vocal ou de développer une compétence d'assistant vocal. Avec la prolifération de systèmes tels qu'Amazon Echo et Google Home, ainsi que l'utilisation accrue d'assistants vocaux, il convient de réfléchir à la manière de tirer parti de cette tendance. Cependant, dans tous les cas, il convient de se demander si une idée a vraiment du potentiel. Sinon, comme pour les autres tendances, il peut rapidement arriver que beaucoup de temps et d’argent soient perdus.

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