Donc, vous utilisez le droit Google MyBusiness

Cet article explique comment exploiter le potentiel commercial en ligne d'une petite entreprise – avec la console MyBusiness de Google.

De nombreuses entreprises, en particulier dans les régions économiquement faibles, se plaignent du fait que le commerce en ligne détruit leurs activités. Mais Google, en particulier, offre de nombreux moyens gratuits et peu coûteux d’utiliser de manière positive le marketing en ligne pour leur entreprise. Google MyBusiness crée un pont entre les activités en ligne et hors ligne.

Qu'est-ce que Google MyBusiness?

Google MyBusiness, anciennement Google Plus Local, offre la possibilité de mettre en évidence des entreprises, par exemple dans les résultats de recherche et dans Google Maps. Si une entreprise n'est pas encore enregistrée par l'opérateur, il peut encore arriver qu'elle soit déjà représentée.

Un utilisateur est entré dans l'emplacement ou Google a trouvé l'entreprise par le biais de services tels que les pages jaunes, les pages locales ou similaires.

Si vous n'avez pas encore créé votre entrée, vous devriez le faire afin d'utiliser tout le potentiel de votre présence.

Par exemple, vous pouvez:

  • Téléchargez des photos de votre boutique à l'intérieur et à l'extérieur
  • Ajouter une brève description et philosophie d'entreprise
  • Ajoutez et maintenez votre site Web, votre numéro de téléphone, vos heures d'ouverture, etc.
  • Promouvoir des offres spéciales / événements (limités, en fonction de l'entreprise)
  • Répondre aux avis de vos clients existants
  • Ajouter des menus dans le secteur de la restauration
  • Répondre aux questions et réponses en tant que propriétaire

Tout d’abord, dans cet article, après une recherche approfondie, je résume les erreurs les plus courantes liées à l’utilisation de Google MyBusiness, puis je vous explique comment optimiser votre propre saisie en quelques étapes simples.

Études de cas dans le commerce de détail

Les résultats de Google Maps et de la recherche Google de base incluent souvent des entrées MyBusiness non vérifiées et / ou manquant d'informations que l'utilisateur et le client potentiel pourraient trouver particulièrement utiles:

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Figure 1: Informations manquantes dans une entrée MyBusiness

Ce sont deux exemples de feutre 80% de toutes les entreprises individuelles. Comment vous pouvez reprendre votre entrée existante ou en créer une nouvelle, j’expliquerai plus loin dans cet article.

L'exemple suivant montre également à quel point une entrée MyBusiness correctement créée peut être importante:

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Figure 2: Mauvaise information dans une entrée MyBusiness

Four affaires? Cette entreprise est une entreprise de meubles depuis des décennies. C'est pourquoi son nom se suggère.

Cependant, une présence en ligne, quelle que soit sa forme, nécessite des soins et une maintenance, comme le montre l'exemple suivant:

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Figure 3: Informations obsolètes dans une entrée MyBusiness

L'entrée professionnelle a été acceptée et le site Web spielinger.de a également été saisi correctement. Si vous cliquez sur ce lien, une présence en ligne complètement différente apparaît:

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Figure 4: De mauvais liens sont le résultat

Le domaine a apparemment été détourné. Quelle information peut être vu sur le site actuel, n'est pas connue. Il faut toujours garder un œil sur sa présence sur Internet et l’améliorer avec des informations utiles pour le client potentiel.

Études de cas dans le secteur de la restauration

Certes, la plupart des exemples ci-dessous décrivent des restaurants qui ne dépendent pas nécessairement du trafic de Google. Ceux-ci sont situés sur une promenade du Rhin et il existe une activité touristique relativement importante. Cependant, tout le monde n'a pas la chance d'un tel emplacement.

Incidemment, dans ce cas, chaque opérateur individuel peut mettre en évidence, par exemple, en s’occupant de critiques particulièrement positives. De même, on peut tout faire pour être dans le soi-disant pack local 3 apparaître. Voici les trois premiers résultats qu'un utilisateur obtient sur une demande sur Google avant de pouvoir appuyer sur la flèche bleue:

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Figure 5: Entrées dans le Local 3 Pack

Les informations les plus importantes dans les établissements de restauration sont les heures d'ouverture et les menus. Ceux-ci manquaient cependant à de nombreux opérateurs. Voici un exemple:

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Figure 6: Heures d'ouverture manquantes dans une entrée MyBusiness

Chez Cantina Estrella, vous ne pouvez même pas accéder au menu via le site Web. Bien qu'un site Web ait été créé et correctement stocké dans la console Google MyBusiness, le lien mène à une page vierge.

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Figure 7: Description manquante dans une entrée MyBusiness

L’hôtel Rheinpromenade a évidemment une zone gastronomique, mais, comme beaucoup d’autres, il oublie de souligner son fonctionnement par une description. La liste des informations de réservation de booking.com est inévitable ou peut-être même souhaitée.

Cet hôtel a certainement de l'humour sur son propre site web dans le cookie info:

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Figure 8: Informations sur les cookies humoristiques de l'hôtel Rheinpromenade

Dernier exemple, mais non le moindre, dans lequel, à première vue, presque tout était bien fait:

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Figure 9: À première vue, une entrée presque parfaite dans MyBusiness

Pourquoi seulement presque? Le lien vers le menu est correct, mais inaccessible avec les appareils mobiles, car il a été implémenté dans Flash.

Droit est synonyme

Les entreprises qui ont créé leur entrée MyBusiness complètement et correctement étaient très difficiles à trouver. Cependant, les deux exemples suivants sont également les mêmes propriétaires. En raison de la conception et de la structure Web similaires des pages Web, il existe ici un problème de "contenu presque dupliqué".

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Figure 10: Entrées complètes chez MyBusiness, du même propriétaire

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Allons-y!

Revendiquer Google MyBusiness

Pour demander ou vérifier la propriété de votre société, cliquez d'abord sur "Êtes-vous le propriétaire de cette société" ou sur "enregistrez-vous en tant que propriétaire" dans la fiche correspondante. S'il n'y a aucune entrée, connectez-vous à l'adresse https://www.google.com/business/ et suivez les instructions.

Pour confirmer qu'il s'agit bien de votre entreprise, vous aurez la possibilité de vous vérifier par téléphone, par courrier électronique ou par courrier postal, comme dans la capture d'écran suivante.

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Figure 11: Vérification via Google MyBusiness

Soins, statistiques, événements et critiques

Dans la console, vous pouvez maintenant ajuster les informations de votre entreprise pour aider vos clients potentiels à prendre la décision de venir à vous. De même, les heures d'ouverture peuvent être prolongées, par exemple pour des moments spéciaux pendant les vacances. Les heures standard seront écrasées pour cette période. Il existe même une API qui peut être utilisée pour faire correspondre les données de votre propre système.

Assurez-vous que vos données sont à jour. Rien n’est plus gênant, comme si un client avait trouvé votre entreprise par le biais de votre entrée professionnelle, mais se tenait devant une porte fermée en raison d’heures d’ouverture incorrectes.

Astuce: Toute modification des données de base est généralement effectuée en temps réel.

Statistiques Google MyBusiness

Avec Google MyBusiness, vous obtenez une mine d'informations à partir de rapports prêts à l'emploi que vous pouvez évaluer hebdomadairement, mensuellement ou trimestriellement.

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Figure 12: Statistiques et rapports dans Google MyBusiness

Il en va de même pour vos actions d'utilisateur, à savoir les appels sur votre site Web, les instructions et les appels directement à partir de Google.

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Figure 13: Évaluer les actions des utilisateurs à l'aide de MyBusiness

Les heures de pointe peuvent également être affichées:

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Figure 14: Voir les heures de pointe dans MyBusiness

Cependant, il suffit que suffisamment de données soient disponibles.

Google Posts

Pendant plusieurs mois, vous avez également eu l’occasion de présenter des offres spéciales ou des événements directement dans votre fiche MyBusiness dans Google Search.

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Figure 15: Événements dans l'entrée MyBusiness

Lorsque vous créez un article, vous pouvez télécharger une image attrayante et rédiger un article court. En option, la contribution peut être affichée en tant qu'événement et dotée d'un appel à l'action avec un lien supplémentaire.

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Figure 16: Créer un nouveau post

Remarque: La contribution d'une publication est relativement rapide, mais cette publication est automatiquement supprimée des résultats de la recherche, même après sept jours, à moins que vous n'ayez défini un événement. Dans ce cas, la publication se termine après la date de fin.

Commentaires, réputation et engagement

Chaque utilisateur a la possibilité d'évaluer votre entreprise via Google MyBusiness. Depuis un peu plus d'un an, Google pousse ces cotes avec un programme de "gamification". Chaque utilisateur obtient un certain score pour différentes actions, notamment un astérisque de 1 à 5 et une explication écrite.

Vous trouverez également ces utilisateurs dans votre profil d'évaluation en tant que Guide local d'un niveau de 1-10. Ce système semble fonctionner. Ces derniers mois, j'ai pu observer beaucoup plus de critiques sur mes propres projets que lors de la période précédente.

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Figure 17: Le classement en tant que mesure de gamification

En conséquence, il est important que vous répondiez aux avis négatifs et positifs. Lors de critiques négatives, vous devez réagir de manière objective et professionnelle et ne jamais être émotif, ce qui est parfois injustifié.

Citations et cohérence NAP

Au-delà de la console Google MyBusiness, il est important de mentionner que vous insérez votre entreprise dans des annuaires professionnels populaires tels que "Pages jaunes" ou "The Local", ainsi que dans yelp ou tripadvisor, qui sont également des sites de classement pour les sites.

Notez ici la soi-disant cohérence NAP (nom, adresse, téléphone). Cela signifie seulement que vous entrez vos données d'adresse et votre numéro de téléphone de manière uniforme et standardisée pour chaque portail.

Votre site Web est-il toujours à jour ou vous n'en avez pas?

Si votre site Web a vieilli et qu'il n'est pas convivial sur les appareils mobiles, vous devriez envisager de le relancer. Si vous ne possédez pas encore de site Web ou si vous n'avez pas le budget nécessaire pour un concepteur de sites Web professionnel, vous pouvez facilement créer un "mini site Web" à l'aide de Google MyBusiness Console.

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Figure 18: Créer un site Web dans la console Google MyBusiness

Un guide vous guidera à travers les étapes: choisissez un motif, racontez votre histoire, entrez des caractéristiques uniques, téléchargez des photos – c'est fait! Vous pouvez soit héberger cette présence directement via Google, soit choisir votre propre domaine. Je recommande ce dernier.

Certes, vous gagnez avec une telle "mini page d'accueil" du point de vue du référencement, pas de pot de fleurs. Mais vous pouvez fournir à votre client potentiel des informations précieuses répondant à ses besoins et attirant son attention.

Questions et réponses

Il y a peu de temps, une fonctionnalité supplémentaire a été ajoutée aux entrées commerciales. Cette fonctionnalité garantit que les utilisateurs peuvent désormais poser des questions aux entreprises et que tout le monde peut y répondre.

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Figure 19: Questions et réponses dans l'entrée Google MyBusiness

À ce stade, vous, en tant qu’entrepreneur, devez garder un œil sur elle, vérifiez les questions qui se posent sur l’objectivité et, si nécessaire, répondez vous-même.

conclusion

Bien entendu, je ne peux pas garantir que les mesures décrites ci-dessus attireront davantage de personnes dans votre entreprise. Cependant, il n’a aucun sens de ne pas exploiter ces potentiels. Les possibilités présentées sont presque gratuites. Ils coûtent du temps, mais dans des limites raisonnables, et ce n’est vraiment pas sournois. Alors profitez-en!

Google vous aide et teste actuellement de nombreuses nouvelles fonctionnalités, notamment au niveau local. Il devrait également être clair que Google ne le fait pas sans égoïsme. Pour votre entreprise, cependant, une situation gagnant-gagnant pourrait bien se présenter.

Dirigeant SEO SEA Expertise

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