Les 10 premières secondes – à quoi sert l’entrée du site Web?

Les 10 premières secondes – à quoi sert l’entrée du site Web?

Les premières secondes qui suivent votre visite sur un site Web déterminent si l'utilisateur souhaite entrer plus en profondeur – ou sauter.

En tant qu'exploitant de votre site Web, répondre à deux questions simples peut aider les utilisateurs à rester satisfaits de votre site et à augmenter visiblement vos conversions.

Question 1: De quoi s'agit-il et qu'est-ce que cela m'apporte?

Afin de susciter la pertinence et la nécessité dans l'esprit de l'utilisateur, en particulier l'en-tête principal, le "Hero Shot" (l'image principale sur la page) et l'avantage de la communication conviennent.

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titre principal

Avec pratiquement aucun élément, autant de choses sont mal faites qu'avec l'en-tête principal. Les rédacteurs trop créatifs le font régulièrement, avec des titres sans signification comme "L'impulsion qui met quelque chose en mouvementIl est si facile d’obtenir les taux de conversion au sous-sol: Voici mes conseils pour de meilleurs titres:

Astuce: Longueur du titre

Votre titre principal ne devrait pas dépasser deux lignes (sur le bureau et la tablette). Cela garantit que le contenu peut être enregistré par l'utilisateur en un rien de temps.

Astuce: contenu

Trop de créativité fait les gros titres. Nommez l'enfant par son nom et ne vous attendez pas à ce que les utilisateurs interprètent correctement les expressions abstraites. Lisez votre titre sur une personne ne faisant pas partie du sujet et voyez si elle comprend en quoi consiste votre page.

Astuce: ordre des mots

Lorsque vous survolez du contenu (et presque tous les utilisateurs le font avant de lire quelque chose mot pour mot), les mots placés au début et à la fin du titre se détachent. Vous obtenez ainsi une pertinence maximale si les premier et dernier mots sont aussi significatifs que possible pour votre offre. Évitez les pronoms et autres mots dénués de sens dans ces lieux importants.

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Figure 1: Les mots placés au début et à la fin d'un titre font l'objet de la plus grande attention.

"Hero Shot" – l'image principale

Les images attirent beaucoup d'attention et sont traitées beaucoup plus rapidement que le contenu textuel. Il est donc important que Hero Shot dépeint le produit et "l'amplifie de manière positive" – ​​ou qu'il charge émotionnellement l'utilisateur.

Astuce: Motif

Le motif doit avoir un sens significatif pour le titre principal et vous faire vouloir le produit. La plupart des images de produits fonctionnent mieux que les petites. Montrez aux personnes qui utilisent votre offre ou des enregistrements particulièrement détaillés de votre produit.

Soyez prudent lorsque vous affichez des visages: Les visages attirent beaucoup d'attention et détournent l'attention du contenu.

La distraction maximale est obtenue par l'image d'un visage qui vous regarde directement avec un sourire (dents!). De tels sujets ne devraient pas être utilisés par quelqu'un d'autre que l'industrie dentaire.

Astuce: les émotions

La représentation des émotions négatives (par exemple: un enfant triste en tant que "modèle" pour une école d'enseignement) crée des émotions négatives chez le spectateur. Les émotions négatives ne se vendent pas.

Au lieu de cela, vous devriez refléter des émotions positives. Posez-vous la question suivante: Quel genre de sentiment mon offre devrait-elle ou inciterait-elle l'utilisateur?

Emotions Conversion Optimisation Conversion

Figure 2: Les émotions négatives ne se vendent pas. Ne montrez pas le problème, mais le but.

Astuce: (non) stock photos

Personne ne vous croit qu'un top-modèle équipé de casques répondra aux appels de votre entreprise. Personne ne vous croit que M. iStockphoto travaille pour vous, qui travaille également pour la compétition dans un emploi à temps partiel en tant que médecin, artisan, avocat et sportif. Et personne ne vous croira que votre équipe à la diversité ethnique la plus élevée s’assoit gaiement devant le moniteur – dans une lumière parfaite.
Les photos de stock ne sont pas authentiques.

Si vous êtes déjà dans la situation inconfortable de devoir recourir à des photos de stock, utilisez définitivement des photos dont le nombre de téléchargements est très faible.

mieux: Prenez vos propres photos. Ou laisser certains tirer. Vous n'êtes pas obligé d'être parfait. Mais ils doivent être réels. Cela renforce la confiance et donne à votre entreprise un visage.

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Figure 3: S'il doit déjà s'agir de photos, alors, s'il vous plaît, aussi authentique que possible. Quoi de plus crédible – à gauche ou à droite?

communications avantage

Une fois que le titre principal et Hero Shot ont créé la pertinence et l’appétit pour l’offre, la question devient sérieuse: pourquoi l’utilisateur devrait-il passer une vie précieuse à s’immerger dans votre site Web et non à cliquer simplement sur le bouton Précédent du navigateur? Un avantage de communication bien visible et détectable fait des merveilles.

Astuce: placement et design

Votre communication avantageuse doit être placée dans la zone visible sans défilement. Dans mon agence de conversion, nous avons testé le placement à plusieurs reprises. "Au-dessus du pli" fonctionne le mieux presque toujours. (À ce stade, je ne parle pas du sujet "au-dessus du pli", je l'ai déjà fait ici et ici.)

L'avantage de la communication doit être évident et se démarquer de l'apparence du reste du contenu. Vous vous assurez donc que les points de vue des utilisateurs sont dirigés le plus rapidement possible sur cet élément important. Dans le même temps, veillez à ce que la lisibilité ne soit pas limitée par une conception excessive.

Pour augmenter la compréhensibilité, placez vos avantages sur 2 colonnes maximum.

Astuce: contenu

Des formulations courtes et concises fonctionnent mieux. Si possible, n'écrivez pas plus de 2 lignes de texte par avantage. Ainsi, le contenu peut être détecté aussi rapidement que possible.

Comme mentionné précédemment dans le titre, je recommande fortement de choisir un ordre de mots optimisé: placez des mots importants et significatifs au début et à la fin.

S'efforcer de parler des avantages client – pas des caractéristiques de l'offre. Pour vous aider un peu, demandez-vous: "Lequel avantage apporte une fonctionnalité d'offre spécifique à mon client? "

Astuce: portée

Autant que nécessaire, le moins possible.
Restez le plus pertinent lorsque vous mettez vos avantages en commun: qu'est-ce qui est important pour le client? Qu'est-ce qui est souvent demandé dans les argumentaires de vente?
La mémoire humaine à court terme peut retenir 7 aspects plus-moins 2. Donc, si vous communiquez un maximum de 5 avantages en haut de votre page d'accueil, vous êtes définitivement du côté de la sécurité.

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Figure 4: SteuerGo communique clairement les avantages de son produit et assure une détection rapide par l'utilisateur (source)

Question 2: Qui est le fournisseur et puis-je lui faire confiance?

L'utilisateur réfléchit 3 fois, qu'il approfondisse le site Web s'il ne peut pas être sûr dans les premières secondes qu'il s'agit d'une offre sérieuse et fiable. Avec de petites astuces, vous pouvez créer ou renforcer la confiance dans votre marque en quelques secondes.

Logo & autour

Il va sans dire qu'un logo appartient à chaque site Web, mais il est judicieux de prêter attention à certains aspects du logo.

Astuce: placement et taille

Le placement en haut à gauche est appris et attendu par la plupart des utilisateurs. Voici le premier coup d'oeil si vous voulez savoir qui est responsable de l'offre présentée.

Des exceptions sont possibles pour des raisons de marque, mais toujours avec beaucoup de prudence.
Le logo lui-même ne devrait pas être trop grand; car une trop grande représentation est "dangereuse" et crie.

Astuce: Transférer la confiance dans les autres marques à la vôtre

Si votre marque n'est pas bien connue et si populaire, vous pouvez profiter de l'espace situé à proximité immédiate de votre propre logo.
En plaçant des logos de supports (portails TV / print / de comparaison / …) avec un petit ajout "Connu depuis …", on transfère une partie de la confiance accordée à ces marques les plus connues.

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Figure 5: Transférez la confiance de sociétés de médias renommées en vous rapprochant de votre logo sur votre propre marque.

Remarque latérale: Si vous gérez un site Web pour une marque inconnue et que cette marque inconnue est une filiale / partenaire d'une marque plus grande: placez un ajout "Un produit de (marque connue)" à côté du logo.

Promesse de soutien

Bien entendu, la promesse d'assistance ne doit pas seulement être perçue dans les 10 premières secondes, mais plutôt être présente aux moments où l'utilisateur est incertain. Il ne s'agit pas du fait que l'utilisateur doit immédiatement atteindre le téléphone, mais uniquement pour lui donner un sentiment de sécurité.

Conseil: évitez l'anonymat et communiquez avec le support technique

Placez un numéro de téléphone d'assistance (si possible avec l'indicatif régional, qui est plus "personnel" qu'une hotline 0800) et une adresse e-mail ou un lien à contacter dans l'en-tête. Montrez que vous êtes là pour l'utilisateur quand il ne sait pas quoi faire. C’est plus important, plus votre produit est coûteux et / ou explicatif.

Éléments de confiance

Les éléments de confiance sont extrêmement importants, en particulier pour les marques inconnues. Bien que les citations et les commentaires des clients au cours du parcours des utilisateurs soient positifs, il s’agit d’un contenu consommé plus rapidement dans les 10 premières secondes.

Astuce: Afficher la taille – utilisez la "preuve sociale"
"Si les autres peuvent l'utiliser, cela ne peut pas être mauvais."

Découvrez l'impact de l'affichage du nombre d'utilisateurs ou d'autres métriques sur vos conversions. Surtout dans la zone d'en-tête, nous utilisons ces éléments de preuve sociale avec succès dans tous les secteurs.

Quelques exemples:

  • 10 000+ clients satisfaits
  • 5 sites dans toute l'Allemagne
  • Plus de 100 ventes par jour
  • Dernière demande il y a 3 minutes

optimisation de la conversion sociale

Figure 6: A & O Hotels communique le taux de parrainage et le nombre d'invités dans l'en-tête.

Astuce: Notes et récompenses

Les notations et les récompenses sont souvent aussi dans le domaine de la preuve sociale. Néanmoins, j’écris ici une section distincte sur ces éléments, car ils ne sont souvent pas attribués par les utilisateurs finaux ou les consommateurs, mais par des tiers, tels que les portails de comparaison, le TÜV o.
À moins que la cote ne soit d'une autorité bien connue telle. B. Stiftung Warentest a été attribué, il est conseillé de décrire l'autorité d'attribution avec une phrase courte. Cela augmente la crédibilité.

En règle générale, les notations et les récompenses ne doivent pas être utilisées de manière inflationniste sans un défilement visible. Concentrez-vous mieux sur 1 à 2 sceaux significatifs – pour que le reste du contenu ne soit pas trop mis en arrière-plan.

conclusion

Ce n'est pas si difficile d'enthousiasmer l'utilisateur en quelques secondes. Avec un titre significatif, une communication d'avantage en profondeur et une pincée de confiance, vous réduirez de manière mesurable les taux de rebond.
Avez-vous d'autres recommandations pour les 10 premières secondes? Faites le moi savoir dans les commentaires.

Merci d'avoir lu

Dirigeant SEO SEA Expertise

Si vous avez des craintes avant de vous lancer dans un projet de communication ou de marketing digitale ou si vous vous posez encore beaucoup de questions sur la meilleure manière de procéder, contactez-moi. Je serai ravi de répondre à vos questions.