Conception des annonces Google AdWords: 10 bugs juridiques

Bien que dans de nombreuses constellations, il n’est toujours pas possible de dire avec certitude si la réservation sur une marque étrangère est autorisée, les décisions en matière de publicité par mots clés sont en diminution. D'autre part, de plus en plus de jugements concernent la conception même des publicités et permettent d'éviter relativement facilement les erreurs fréquemment commises. La constatation la plus importante est que même les annonces AdWords sont des annonces qui doivent respecter les règles légales.

Dans ce qui suit, nous avons présenté les erreurs les plus courantes et expliqué les stratégies les plus simples pour les éviter.

1. Mauvaise direction dans les annonces AdWord

Même les petites annonces textuelles sont des publicités soumises au droit de la concurrence. La publicité ne doit pas être trompeuse. Si un service gratuit est proposé dans une annonce, un devis gratuit doit également figurer sur la page de destination. Cela est vrai pour les annonces AdWords ainsi que pour les bannières et les panneaux publicitaires. Les réclamations ne doivent pas être inexactes ou inexactes et ne doivent pas induire en erreur le destinataire moyen.

Le moment où l’annonce est affichée est décisif pour déterminer s’il est trompeur. Par conséquent, veillez toujours à l'actualité et à l'exactitude des informations contenues dans vos déclarations publicitaires et rappelez-vous: l'annonceur est toujours responsable des annonces elles-mêmes!

2. Mauvais délais de livraison

En cas d'indication des délais de livraison, ceux-ci doivent également être respectés. Toute personne qui écrit "livraison le jour même" dans l'annonce doit également pouvoir proposer et mettre en œuvre une livraison le jour même.

Les restrictions sur la page de destination ne sont autorisées que dans la mesure où l'utilisateur moyen peut s'y attendre. Par exemple, il doit être clair pour tout utilisateur qu'un dimanche ne sera pas diffusé. Dans ce cas, il suffira donc de rendre transparente la restriction relative à la page de destination.

Figure 1: Livraison dans les 24 heures

3. Restrictions d'offre cachée

Si la publicité ne s'applique que sous certaines restrictions, l'annonceur est tenu de l'indiquer clairement dans la publicité. Si l'utilisateur moyen qui recherche le mot clé correspondant compte sur les restrictions, il suffit de les intégrer à la page de destination. Là, cependant, toutes les restrictions devraient être immédiatement visibles.

Figure 2: Limitation de la validité du prix à 100 pièces

4. Mauvaise information

La publicité injuste inclut de fausses informations dans les annonces. La prudence est particulièrement recommandée lors de la publicité avec la disponibilité de produits locaux. Les produits annoncés doivent être disponibles pendant une période raisonnable au prix annoncé. Par conséquent, la publicité ne peut être livrée que si un client potentiel, s’il se rend au magasin le jour même ou le lendemain, peut également acheter la marchandise au prix annoncé dans la publicité. Avec les liens définis dans la boutique de l'annonceur, les règles sont encore plus strictes. Si le produit annoncé n'est plus disponible, la publicité doit être désactivée.

En fin de compte, cela s’applique également aux informations de prix au moment de l’insertion de la publicité. Par exemple, les données des hôtels disponibles dans les annonces de Trivago étaient une épine pour les yeux du centre du concours. Si vous faites de la publicité avec 190 hôtels, vous devriez également avoir 190 hôtels dans la région respective proposée. Trivago a ensuite changé de pratique, booking.com pas encore.

Figure 3: Publicité avec nombre d'hôtels disponibles et à prix réduit.

5. Informations obligatoires manquantes

Dans de nombreux secteurs, des lois spéciales exigent que chaque annonce contienne des informations pédagogiques. La référence la plus connue est celle du médecin ou du pharmacien. Mais aussi dans l'industrie automobile et dans de nombreux autres domaines, des informations obligatoires peuvent être intégrées à toute publicité.

En règle générale, il suffit que l'utilisateur puisse accéder au texte obligatoire via un lien. Cependant, il doit être clairement indiqué que vous pouvez y accéder via le lien vers les informations obligatoires. De plus, le lien doit mener à un site Web sur lequel l'utilisateur peut lire le texte obligatoire sans autre étape intermédiaire.

Figure 4: Référence au texte obligatoire sur la page de destination

6. Informations de prix défectueuses

La publicité avec des prix dans les annonces AdWords comporte des risques. En premier lieu, le prix devrait être immédiatement accessible sur la page de destination. Par exemple, il est trompeur de faire de la publicité avec des prix impossibles à obtenir ou uniquement dans des conditions totalement irréalistes. Ceci s’applique dans chaque cas au moment de l’affichage.

Même si une réservation "dans la limite des stocks disponibles" peut être autorisée dans la publicité imprimée, ce n'est pas le cas en ligne, car la publicité peut facilement être désactivée très rapidement et les utilisateurs s'attendent à la disponibilité du produit et des prix.

Promotions "Ab-Pricing": les annonces Google autorisent Ab-Pricing, mais il ne s’agit pas d’un laissez-passer gratuit pour la publicité trompeuse. Si, par exemple, un hôtel annonce "chambre double à partir de 89, – euros", ce prix pour une chambre double doit également être indiqué sur la page de destination – et pas seulement un lundi dans huit semaines.

Figure 5: Les prix bas doivent être réalisables dans des circonstances normales.

7. Information incomplète sur les prix

Il n'y a généralement aucune obligation de saisir des prix dans les annonces AdWords. Toutefois, si vous donnez un prix au consommateur, ce devrait être le prix total, qui comprend toutes les taxes et tous les coûts supplémentaires. Une exception concerne uniquement les offres B2B clairement identifiables (par exemple, la publicité pour un logiciel de calcul de la paie, mais pas les annonces dans le secteur de la restauration, si les articles annoncés peuvent également être utilisés par des particuliers).

Dans la publicité B2C, l’annonceur est tenu d’indiquer si des frais d’expédition sont engagés et à quel niveau. Cela peut suffire de le faire de manière transparente sur la page de destination.

Le prix annoncé contient toutes les composantes fixes. Même si un paiement unique pour un produit particulier doit encore être effectué, par exemple pour une carte SIM dans la publicité mobile, ces informations doivent être intégrées à une annonce AdWords malgré un faible espace.

Figure 6: Les paiements ponctuels supplémentaires doivent être indiqués dans la publicité.

8. Réductions de prix

Lorsque des annonces sont publiées dans les annonces AdWords, il convient d'indiquer clairement sur la page de destination les produits éligibles pour le rabais et les conditions dans lesquelles le rabais peut être réclamé.

Il n'est pas nécessaire de fournir les détails dans l'annonce Google elle-même. Une promotion avec une réduction est donc envisageable dans les campagnes, si la réduction est annoncée en conséquence sur la page de destination. Si le magasin ne parle plus de rabais, la publicité est anticoncurrentielle.

En particulier, lors de la réservation de mots clés concurrents, la question se pose de savoir si les utilisateurs de Google ne comprennent pas une indication de remise comme une comparaison avec les prix du concurrent. Une combinaison d'enchères de marque et de remises est donc souvent risquée.

Figure 7: Au moment où cette annonce est affichée, les vols doivent pouvoir être réservés à 70% d'un tarif normal.

9. Violation de marque

Bien que l’utilisation des marques dans le texte de la publicité elle-même soit à l’opposé de l’utilisation des marques de tiers par un concurrent (remarque: il existe de nombreuses exceptions).

L'utilisation d'une marque dans l'annonce est équivalente à l'utilisation de la marque, ce qui nécessite une justification. Une telle utilisation est autorisée, par exemple, si l'annonceur est un revendeur de la marque. Tout commerçant autorisé à utiliser la marque pour promouvoir les produits peut le faire dans les annonces AdWords. Le cas est moins clair si l'utilisation de la marque étrangère sert à différencier sa propre performance. Encore une fois, cependant, une conception acceptable est concevable.

Figure 8: L'utilisation de marques de produits dans la publicité elle-même est autorisée aux revendeurs

10. Extensions d'annonce incorrectes

Les extensions d'annonce causent parfois des problèmes.

extensions d'appel

Dans le cas des extensions d’appel, une attention particulière doit être portée à la transparence des coûts. Dans le cas de numéros à valeur ajoutée facturables, les coûts encourus doivent être indiqués. L'indication fréquemment utilisée selon laquelle les tarifs de téléphonie mobile peuvent différer n'est pas suffisante. Un montant maximum par minute devrait plutôt être spécifié. Comme il y a généralement trop peu d’espace, il est logique d’intégrer uniquement les numéros de téléphone gratuits ou locaux.

Figure 9: Pour les numéros payés, le prix de l'appel doit être spécifié.

extensions de lieu

Si des extensions de lieu sont utilisées, les informations ne doivent contenir aucune erreur. Faire une mauvaise mission peut être anticoncurrentiel. Étant donné que les annonceurs sont responsables des annonces externes, ici comme ailleurs, les annonces doivent être testées.

Figure 10: Les emplacements insérés peuvent être problématiques s'il n'y a pas de magasin à l'adresse donnée

extensions d'examen

En particulier, si les avis sont directement intégrés aux annonces, il est logique de fournir une meilleure impression générale. Les fausses évaluations ne sont pas autorisées! En outre, cette publicité clandestine est révélée plus souvent que prévu. Par conséquent, il faut éviter cela ainsi que de mauvaises évaluations de la concurrence.

Figure 11: Seuls les vrais avis des clients! Les auto-évaluations sont des publicités clandestines

conclusion

La longue liste d’erreurs potentielles dans la conception des annonces AdWords peut vous donner l’impression de risques importants. Mais lorsque vous réalisez que les annonces Google sont (et sont) des annonces, c'est à quoi ça ressemble. En fin de compte, les exigences légales doivent être prises en compte dans les publicités contextuelles.

Pour les agences, cela signifie informer les clients des risques encourus et ne pas les réserver aveuglément selon les spécifications de l'acheteur. Il est encore plus dangereux – et potentiellement sujet à responsabilité – lorsque l’agence SEA conçoit elle-même les publicités et néglige les questions juridiques. Si nécessaire, l'agence doit fournir des informations ici. Cela est particulièrement vrai dans le cas de la publicité avec des prix, qui nécessite une coordination étroite avec l'équipe de commerce électronique du client.

Les clients sont également potentiellement responsables et ne peuvent y échapper par une référence générale aux agences mandatées. Au contraire: le client est responsable des infractions à la concurrence et doit s'assurer que l'agence dispose de toutes les informations nécessaires.