Emojis – ☺ ou ☹?

Impressionnant: 92% des internautes utilisent des émoticônes. Aux États-Unis seulement, 96 petites icônes sont envoyées en moyenne par jour aux utilisateurs d’Internet. Concrètement, il n'y a pas d'émotion, d'activité ou d'objet pour lequel il n'y a pas déjà un emoji. En attendant, ils sont même largement utilisés par de nombreuses sociétés (des exemples sont disponibles ici).

Au cœur de cet article se trouve la question de l’interprétation des émoticônes par les utilisateurs. Connaître et comprendre ceci est une condition préalable importante pour utiliser Emojis de manière judicieuse dans vos propres activités sur les réseaux sociaux, mais également dans les courriers électroniques ou les lettres d'information.

Émoticônes vs. emojis

Même avant les émoticônes, il y avait les soi-disant émoticônes. Les conséquences des caractères individuels du texte longtemps avant que les émoticônes ne servent à exprimer des humeurs ou des sentiments dans la communication écrite et à les transmettre.

La mère de tous les émoticônes, le smiley (composé d’un côlon, d’un retrait et d’une parenthèse fermée) 🙂 ) a été utilisé pour la première fois le 19 septembre 1982 par Scott Fahlman à l’Université Carnegie Mellon aux États-Unis. Il a suggéré dans un message à ses collègues, la chaîne 🙂 pour marquer des blagues ("… pour les marqueurs de blague") (voir Figure 1).

Le progrès triomphant des émoticônes avait commencé.

Figure 1: Le tout premier émoticône (source).

Les émojis, par contre, sont un développement ultérieur des émoticônes, appelés idéogrammes, c’est-à-dire qu’aucun signe, mais des images stylisées (un smiley joyeux, un smiley furieux, un cœur, un soleil, un bonhomme de neige, etc.). Comme les émoticônes, les émoticônes sont utilisées dans les communications écrites, telles que les messages WhatsApp, les SMS ou les publications sur les réseaux sociaux. Ils ont été inventés à la fin des années 1990 par Shigetaka Kurita, un employé du géant japonais des télécommunications DoCoMo.

à propos: Dans tous les groupes d'âge et toutes les cultures, les gens s'entendent bien avec les petits idéogrammes. Des difficultés isolées ne surviennent que par l'interprétation différente d'un même emoji dans des cultures différentes.

Carte des sentiments Emoji

Les gens réagissent aux émoticônes différemment, mais dans l'ensemble, ils sont assez similaires. Et c'est exactement ce dont vous pouvez tirer parti dans votre marketing en ligne. Les petits visages peuvent vous aider à stimuler, voire à créer des états d’humeur ou des états émotionnels. Surtout quand il s'agit d'humeur positive ou d'états émotionnels.

La bonne nouvelle Un sentiment positif est donc attribué à la plupart des émoticônes (sentiment = sensation, sentiment). Cela a été démontré par Petra Kralj Novak, Jasmina Smailovic, Borut Sluban et Igor Mozetič dans leur étude empirique "Sentiment of Emojis" publiée en novembre 2015, dans laquelle plus de 1,6 million de tweets ont été enregistrés et les émoticônes utilisés ont été analysés et évalués. Dans 4% des tweets, des émoticônes sont survenues.

La figure 2, extraite de l’étude, montre le sentiment qui s’élevait à 751 emojis notés: chaque point représente un idéogramme; plus le point est grand, plus l’émoji a été utilisé souvent. On peut voir clairement que celui montré sur l'axe horizontal Le score Sentiment est positif pour la majorité des emojis, donc vert. Peu d'émojis sont négativement prouvés, donc orange ou rouge. Le score de sentiment moyen est de +0,3.

Figure 2: Sentiment de 751 emojis (négatif = rouge, neutre = jaune, positif = vert) (source).

L'axe vertical indique en outre la valeur de neutralité d'un emoji. Plus la valeur de neutralité est basse, plus un symbole peut se développer dans la perception des utilisateurs. De toute évidence, de nombreux symboles ont tendance à avoir une faible neutralité. Cela signifie donc qu'ils ont un effet clair et précis.

Alors soyez conscient: Si vous utilisez des emojis – "Faites attention!"

Dans la figure 3, également tirée directement de l’étude, vous pouvez voir quelques symboles sélectionnés, leur indice de sentiment et leur valeur de neutralité. Dans la zone A, on voit les émoticônes perçues négatives les plus fréquemment utilisées, dans la zone C, les émoticônes positives les plus fréquemment utilisées. Dans la zone B, cependant, vous pouvez voir des symboles qui ont tous un score de sentiment d'environ 0.

À propos, vous pouvez voir toute la carte des sentiments emoji développée par les quatre scientifiques ici – ça vaut vraiment le coup d'oeil! Tous les 751 emojis en un coup d'oeil!

Figure 3: Scores de sentiment et valeurs de neutralité des emojis sélectionnés (source).

Différents domaines d'application des émoticônes dans le marketing en ligne:

1. Emoji et médias sociaux

Les émojis dans le marketing des médias sociaux – et c'est vraiment bien! Les analyses montrent que leur utilisation dans les tweets (voir la figure 4) et les publications sur Facebook (voir la figure 5) conduit à des taux d'interaction significativement plus élevés. Les publications avec des émoticônes sont plus souvent récompensées par un "j'aime" et sont également plus commentées et partagées.

Le gros problème: il est difficile de quantifier précisément les effets. Des chiffres vraiment généralisables et fiables ne sont pas connus. Diffusés via différents blogs, toutefois, il existe toujours des rapports et des informations sur des taux d'interaction parfois plus, parfois moins améliorés (par exemple ici et ici).

Figure 4: Un emoji dans un tweet d'OnPage.org.

Une approche très simple et intéressante consiste simplement à suivre l'instinct du troupeau – en utilisant des émoticônes que d'autres personnes utilisent fréquemment. Si vous êtes par exemple Si vous voulez voir quelles icônes sont utilisées sur Twitter, visitez le site Web http://emojitracker.com.

Figure 5: Emojis dans les publications Facebook de comdirect.

2. Emojis et lettres d'information

Les émojis sont également souvent utilisés dans les bulletins d'information – en particulier dans le sujet, mais également dans le bulletin d'information lui-même – là encore, les petits idéogrammes contribuent à générer des émotions positives. Mais leur utilisation n’est généralement pas sans difficulté.

L'un des problèmes principaux: Tous les symboles ne sont pas pris en charge de manière égale par tous les programmes de messagerie (c-à-d du côté du destinataire). Les programmes de messagerie particulièrement anciens affichent souvent les émoticônes uniquement comme symbole d'erreur. C’est-à-dire: effectuez un test approfondi si vous souhaitez éviter les fausses déclarations. La situation est différente lors de la création de newsletters, de nombreux outils de newsletters professionnels supportant désormais les émoticônes, par exemple. MailChimp.

Le blog MailChimp contient également des informations intéressantes sur l’utilisation d’emojis dans les newsletters. Par exemple, sur une foule de 214 000 campagnes MailChimp analysées, plus de 1,4 milliard d’emojis ont été livrés à des abonnés à des lettres d’information via la seule ligne Objet. La figure 6 montre quels émoticônes ont été utilisés le plus souvent dans les campagnes ou les sujets analysés par MailChimp.

Figure 6: Emojis fréquemment utilisés dans les lignes d'objet (Source: blog MailChimp).

Une fois encore, la question des effets quantifiables demeure: malheureusement, peu de données sont connues du public. Cependant, les bonhommes de neige et les soleils devraient bien fonctionner. Les deux émojis conduisent à des taux d'ouverture plus élevés.

Si vous n'êtes pas sûr de l’utilisation d’emojis dans vos newsletters (en particulier parce que vos newsletters fonctionnent déjà bien), essayez simplement de savoir comment vos abonnés au bulletin répondent à emojis. Par exemple, modifiez le sujet de 20% de vos abonnés à la newsletter – en d’autres termes, travaillez avec des émoticônes, puis analysez ce qui se passe au taux d’ouverture.

Incidemment, vous devriez également expérimenter la longueur de la ligne de sujet. De plus en plus de courriels sont lus sur des appareils mobiles. Cela signifie que souvent, seuls les 30 à 40 premiers caractères d'une ligne d'objet sont affichés. Évitez les émoticônes à la fin de longues lignes d'objet!

3. Emojis et Google AdWords

Bien entendu, il est également judicieux d’utiliser des émoticônes dans les annonces AdWords. Cela a même été possible jusqu'en juin 2015. Les exemples et les effets positifs obtenus (plus d'impressions, un meilleur taux de clics) sont rapportés ici et ici. Toutefois, Google a temporairement désactivé la prise en charge des émoticônes dans les annonces AdWords.

La principale raison est que Google craignait que les petites images colorées, en particulier lors d’une utilisation intensive, ne facilitent l’orientation dans les résultats de recherche. En outre, les émoticônes ne sont pas affichés de manière uniforme dans les limites du système d'exploitation et du navigateur.

conclusion

Les Emoji sont devenus un élément indispensable de notre vie numérique. Ils rassemblent des émotions et des sentiments, mais aussi des idées et des pensées abstraites dans des images symboliques individuelles. La majorité des emojis sont associés à des sentiments positifs, ce qui leur permet de développer un grand pouvoir, en particulier dans votre mix marketing.