Pourquoi les valeurs du marketing en ligne sont essentielles à la survie

Bien sûr, les mécanismes sous-jacents, tels que la pénurie artificielle, le battage publicitaire des prix de 0,99 cent et la proclamation des ventes fonctionnent toujours. Mais quelles valeurs les spécialistes du marketing attachent-ils à cette pratique? Et souhaitez-vous toujours les suivre à l’avenir, ou pouvez-vous vous les permettre face au contenu croissant et aux demandes des clients sur le réseau?

La numérisation a créé de nouveaux canaux et formats. Les utilisateurs choisissent maintenant parmi une mine d'informations. La vraie question est: comment les fournisseurs de contenu peuvent-ils se démarquer de cette offre excédentaire à l'avenir?

À mon avis, la réponse est évidente: via un marketing fondé sur la valeur, qui considère les principes éthiques comme la maxime de ses actions et met au centre les besoins et les exigences des personnes (ou des consommateurs).

"Maintenant à un prix spécial" et autre bla marketing

L'accumulation en masse de données clients constitue un contre-exemple, de même que des promesses intenses "gagner de l'argent facilement sur Internet". Les deux méthodes ne respectent pas suffisamment le client. Que cela puisse avoir des conséquences négatives, je me présente plus tard.

Après tout, il y a des commerçants qui obtiennent déjà de l'eau bénite et des crucifix du sous-sol à la seule pensée de la publicité. Parce que les méthodes de réponse au stimulus ennuyeuses comme celles mentionnées ci-dessus soulèvent des questions:

• Est-ce que Clickbaiting conduit à plus de prospects ou de dommages à la réputation?
• Les fenêtres contextuelles remplies d'écran craignent-elles que l'utilisateur soit ennuyé et ne revienne jamais sur le site Web de l'entreprise?
• Quelles sont les conséquences si mon groupe cible voit à travers le mécanisme de la pénurie artificielle?
• Quels signaux est-ce que j'envoie avec trois courriels par jour, qui sont la toute dernière fois pour appeler le prix atteint du millénaire?
• Des phrases exubérantes telles que "toujours", "entre les meilleures mains" ou "à tout moment" résistent à un test de réalité?

Tout cela pourrait être rejeté sous ruse. En fait, de telles pratiques offensent l'intelligence des utilisateurs. Aucune stratégie à recommander si vous souhaitez lier votre propre groupe cible.

La misère a bien sûr commencé avant même l’époque des dinosaures au téléachat. Jusqu'à ce que le marketing de contenu offre enfin une solution prometteuse pour sortir du dilemme décrit ci-dessus. Tout à coup, tout le monde pouvait atteindre son public cible avec un contenu utile et générer ainsi des prospects.

Au moins théoriquement. Mais dans la course à l’attention, il est tentant de ne pas respecter les principes éthiques. Après tout, tout le monde veut arriver à l’arrivée d’abord au grand tour des clients. Et avec le moins d'effort possible. Mais le marketing basé sur la valeur ne fonctionne pas de cette façon.

Le marketing axé sur le contenu place les entreprises devant eux

Les blogs sont devenus à la mode il y a quelques années. Au fil du temps, les entreprises comprennent que les billets de blog enrichissent les communications et satisfont le besoin du public en informations utiles, engagement personnalisé, etc.

Il a été suivi par une bataille difficile et numérique pour les clients: des articles de blog de meilleure qualité, encore plus détaillés que ceux de la concurrence. Dans cette quête d'attention, les entreprises sont devenues autonomes.

Et la course ne fait que commencer. Non seulement les textes se font concurrence, mais également différents formats de contenu: graphiques, podcasts, vidéos, livestreams – les utilisateurs saisissent quelques termes dans le champ de recherche étroit de Google et sont tués par les informations proposées. Le choc de contenu a commencé. Cependant, une réponse raisonnable à cela ne peut être la production sans contenu de contenu supplémentaire. Parce que cela fait perdre du temps, des nerfs et un budget.

Il est donc temps de jeter un coup d'œil. À gauche et à droite des blogs d'entreprise, les nouvelles technologies telles que le film à 360 degrés, la réalité virtuelle et la réalité augmentée dépassent déjà celles connues en un temps record. Les développements nécessitent une correction de trajectoire compte tenu du parcours de plus en plus complexe des clients à l’ère numérique et de la gestion des points de contact associée. Deux courants sont à considérer en particulier.

Les nouvelles technologies bouleversent le marketing en ligne

Le marketing en ligne moderne doit concilier l'émergence de mondes virtuels et les interactions associées. Le client n'est plus un simple destinataire, mais interagit activement avec les entreprises à différents points de contact, tels que YouTube, Facebook et les sites Web.

Et depuis ARKit ou ARCore au plus tard, la Réalité Augmentée convient également à la production de masse. La VR rattrape également son retard: selon les prévisions, un Allemand sur trois disposera de lunettes VR cette année. L’industrie investit pour se préparer à cela: selon invidis, le marché de la RA / VR devrait croître de 100%, pour atteindre 215 milliards de dollars d’ici 2021.

Toutes ces évolutions suggèrent que la barre du contenu marketing en ligne sera encore plus élevée qu'auparavant. Nous avons déjà vécu la première révolution dans cette direction.

Le client s'émancipe et donne le ton

Le passé récent montre à quel point les habitudes d'utilisation du numérique peuvent changer rapidement: en octobre 2016, plus de personnes ont accédé à des appareils mobiles que par le biais du bureau pour la première fois.

Et les conditions mobiles diffèrent pour le marketing en ligne et sur le PC, à savoir une conception Web réactive dans le sens de la meilleure expérience utilisateur possible. Ceux qui ne s'étaient pas adaptés à cette inversion de tendance dans le temps ont eu le désavantage.

Les sauts vers la réalité augmentée et virtuelle ainsi que vers les solutions à 360 degrés indiquées ci-dessus sont encore plus graves. De manière provocante, les PC seront bientôt de vieux grands-pères et les smartphones les suivront un peu plus tard.

Dans un avenir très proche, le marketing en ligne devra envisager le parcours du client d’une manière totalement nouvelle. La réalité virtuelle et la réalité augmentée ne sont que deux compagnons de ce voyage vers les Smartspheres, sans oublier les maisons intelligentes, les voitures autonomes et l'intelligence artificielle. Des spécialistes comme HoloLens, Alexa et Cie frappent ensemble à la porte. Le marketing en ligne ne devrait donc pas trop durer.

Le moment n'est donc pas venu de se reposer sur des vérités apparemment éternelles. Mais il faut commencer par les valeurs axées sur le client dès le début afin de répondre aux demandes croissantes. Et si nécessaire, mettez à l’épreuve la stratégie de marketing en ligne précédente. Enfin, c'est ce que font les consommateurs.

Les clients considèrent le marketing plus critique

Au fil du temps, les utilisateurs développent leurs compétences en matière de médias, comme en témoigne, entre autres, le rejet croissant de clickbaiting: les manchettes imprudentes font l’objet de critiques et l’algorithme de flux de nouvelles de Facebook joue également contre.

Plumper Bauernfang est uniquement destiné au papier peint. Comme je le montrerai ci-dessous, le marketing en ligne est plus durable et plus efficace. Ceci s’applique aux articles de blog ainsi qu’aux annonces, aux articles sponsorisés, aux lettres d’information, aux teasers de réseaux sociaux, etc.

Le grand art chez les entreprises ne doit pas être motivé par le progrès technologique, mais par la recherche constante d’un marketing sérieux, orienté client. Signification: pas de productions efficaces et gonflées qui ne correspondent pas à la marque. Aucune chose principale-je-fais-instantané. Et s'il vous plaît pas de plaques CTA. Il y en avait et il y en a déjà trop. Nous nous rappelons: "Preisknüller" par courrier électronique, etc.

Inversement, la bonne nouvelle est que les entreprises qui se lancent dans un marketing fondé sur la valeur peuvent devenir de véritables marques d’amour. Les valeurs vivantes sont le moyen d'y arriver.

Les valeurs ne sont pas de beaux accessoires

Si vous voulez changer le monde ou au moins votre propre marketing en ligne, vous avez besoin de valeurs pour l’orientation. En interne et pour nouer des relations avec les clients.

Par exemple, même mon propre projet en ligne, Freelance Start, a été confronté à la décision: quels principes veux-je suivre à la base? Comment rencontrer mon public cible sur Internet?

Ce faisant, je me suis engagé à créer des pages de renvoi sur les valeurs suivantes du livre électronique proposé afin de promouvoir la confiance qui est si importante pour l’établissement de relations:

• Authenticité / Transparence
• utilité
• sérieux
• respect
• développement durable

Mais qu'est-ce que les valeurs individuelles signifient en un coup d'œil?

1. authenticité / transparence

Un marketing authentique se nourrit d'une communication honnête avec le client. Ou comme Dr. Winfried Felser, opérateur du réseau Competence Site, exprime avec justesse:

"Même dans la communication, en particulier dans la nouvelle communication" sociale "de valeur et de sens, il est nécessaire d'agir, mais pas seulement en tant que glaçage extérieur, mais en tant que noyau interne (de la marque). La catastrophe de VW montre que les brochures sur la responsabilité des entreprises intelligentes devraient disparaître rapidement si le noyau ne correspond pas à la surface. "

En d'autres termes, l'authenticité doit être une valeur vécue, pas simplement une valeur propagée. D'un point de vue démographique, une orientation vers l'authenticité et la transparence est également recommandée, car ces valeurs sont très prisées par les millennials. Et ce sont les plus gros acheteurs du marché après tout.

2. Utilité

L’objectif de toute entreprise à valeur ajoutée est de fournir de la valeur au client, qu’il s’agisse de produits, de services ou de divertissements novateurs. La valeur avantage par conséquent, il n'est pas nécessaire que cela se limite à la simple fourniture d'informations.

En résumé: mettre l'accent sur un contenu de haute qualité dans un marketing centré sur l'utilisateur est une mesure qui profite aux deux côtés: la marque ainsi que le client.

3. le sérieux

C’est là que les dinosaures entrent à nouveau en jeu: c’est là des exemples pertinents de ce qui ne devrait plus se passer. Par exemple, toute personne qui suggère une rareté dans la disponibilité de son produit, même si cette rareté est pratiquement inexistante, risque de détériorer l’image jusqu’à des tempêtes de merde.

4. le respect

Le respect des besoins et des émotions de l'utilisateur est un élément important du marketing en ligne axé sur les valeurs. Ici, il est important de ne pas dépasser les limites du bon goût.

L'adressage de points de douleur comme une aide dans la décision d'achat est correct. Après tout, selon l'étude Web Self-Service, 72% des consommateurs en ligne recherchent des solutions à leurs problèmes avant d'utiliser davantage de canaux de communication d'entreprise. Le déclenchement agressif de peurs profondes, par contre, couvre l’arc. Selon le slogan de la sitcom documentaire Ce Kaminski autour d’une maison funéraire douteuse: "Nous vous avons mis plus loin".

5. Durabilité

Le marketing en ligne axé sur la valeur se caractérise par un objectif clair. Comment expert en communication Dr. Comme écrit à juste titre Stephan Tiersch, gagner de l'argent n'est pas un objectif opérationnalisable pour une stratégie de communication. La mission globale et la vision de l'entreprise sont primordiales.

Il en résulte un besoin de marketing en ligne durable. Avec une vision et une mission, les spécialistes du marketing ont une directive qui détermine les autres valeurs mentionnées précédemment. Sans cette directive, il est difficile d’atteindre le groupe cible aujourd’hui.

Les clients ont le choix

Le marketing en ligne devient de plus en plus attrayant – et ce n’est pas charmant, mais signifie en termes de surstimulation sensorielle. Il ne faudra pas longtemps avant de devoir vivre dans le monde réel avec des panneaux d'affichage virtuels et des projections AR. Les clients sont déjà obligés d'éviter la surstimulation en choisissant des offres de contenu spécifiques.

Il est d’autant plus important que tous les spécialistes du marketing en ligne soient conscients de la responsabilité qui leur est associée. Ou, comme le dit le consultant en marketing, Oliver Marquardt:

"Le client n'est plus un consommateur pur. Il décide parce qu'il a le choix. Une confiance sérieuse et durable garantit la stabilité des ventes. Toutefois, cela ne s'appuie que sur un compas de valeurs éthiquement corrects et fiables, qui sert de modèle à la culture d'entreprise, à un comportement décent à l'égard des participants dans tous les domaines d'interaction et donc également pour toute activité de marketing. "

Cependant, cette responsabilité ne peut être développée que si nous remettons en question de manière critique des platitudes telles que "Fournir un contenu utile à votre public cible", ainsi que la pratique croissante consistant à retourner les panneaux d'affichage. Pour un marketing axé sur la valeur, il est essentiel de toujours être nouveau pour le client et ses besoins. Et cela à tous les points de contact.

Lars Bobach, expert en marketing en ligne, montre comment les entreprises peuvent en tirer profit:

"Si vous parvenez à créer une valeur réelle avec le blog d'entreprise et à peupler avec succès les plates-formes de médias sociaux pertinentes pour votre entreprise, les fans fidèles ne sont que l'un des nombreux avantages. Si le blog résout des problèmes sans faire de publicité ni simplement présenter des produits, davantage de clients potentiels le liront et le recommanderont. Cela se traduit souvent par une augmentation du taux de conversion. En tout cas, le temps de la publicité à plat est terminé. "

Dans la discussion sur les valeurs, cependant, il y a une question tout aussi critique que légitime: cela en vaut-il la peine? Après tout, cette focalisation sur les valeurs est une proposition plus vaste, qui dépend de la structure de l'entreprise.

Mesurabilité du succès du marketing basé sur la valeur

Les succès des campagnes, des publicités et des blogs sont difficiles à mesurer en chiffres durs. Les modèles d'attribution sur la validité des mesures de points de contact individuels, tels que le modèle du dernier clic, sont de moins en moins adaptés à la complexité du parcours client.

Néanmoins, le marketing axé sur la valeur contribue différemment au succès de l'entreprise. Arnd Vomberg appelle dans son livre Marketing fondé sur la valeur et gestion des ressources humaines trois domaines cruciaux dans lesquels les résultats sont présentés:

Dans le cas d'un engagement réussi envers la marque, la volonté des clients de recommander les produits d'une entreprise et de stimuler la pénétration du marché pour les nouveaux produits augmente. La réussite de la fidélité à la marque passe par l’attitude positive du client à l’égard de la marque.

• Plus grande volonté de payer

Ceux qui ont confiance dans la marque ont tendance à dépenser plus d’argent, ce qui favorise l’application d’un prix plus élevé.

Si une marque réussit à persuader son groupe cible de maintenir son propre marketing, elle aura plus de chances d'acheter continuellement des produits ou des services.

Le marketing en ligne basé sur la valeur peut certainement conduire à plus de ventes. Cela seul serait trop court. La commercialisation le long de Werteiteitplanken procure un avantage concurrentiel grâce à la différenciation. Parce que les valeurs vécues peuvent créer une perception positive du public: selon une étude de Cohn & Wolfe, neuf consommateurs sur dix récompensent une marque pour son authenticité.

Cela réduit non seulement le risque de perte du visage, mais favorise également la réputation des employés et des clients satisfaits de manière organique.

Bien entendu, les indicateurs de performance clés peuvent également être définis afin d'évaluer au mieux votre propre approche du marketing en ligne. Ceux-ci incluent le nombre de conversions, le retour sur investissement ou le taux de rebond sur votre propre site Web.

Cependant, les experts recommandent de les interpréter avec prudence, car l’augmentation des revenus ne peut souvent être attribuée qu’à des mesures individuelles dans une mesure très limitée. Il s’agit plutôt de l’enchevêtrement de ces valeurs éthiques et des actions qui en résultent. Celles-ci sont à leur tour principalement responsables en tant que facteurs indissociables du succès de l'entreprise.

Le marketing axé sur la valeur tient donc compte du fait que les attentes des entreprises vis-à-vis des entreprises ont augmenté pour les raisons susmentionnées. Ainsi, le marketing en ligne Olaf Kopp écrit:

"Seuls ceux qui sont capables de connecter les mondes de la création, de la psychologie, de la technologie et de l'analyse seront en mesure de s'engager avec succès dans le marketing en ligne."

La complexité augmente des deux côtés: d'une part avec les utilisateurs. Ils doivent développer une culture des médias pour filtrer l'essentiel dans le flot d'apparences quotidiennes. D'autre part, les entreprises sont confrontées au défi de préparer ce contenu afin qu'il atteigne ses utilisateurs.

Introduit les valeurs dans le marketing en ligne

Finissez les louanges sur leurs propres projets et compétences. Manière avec les comptes à rebours. Finis les spams avec des objets tels que "Ce que vous ne saviez pas garanti …" dans la boîte aux lettres pleine à craquer du groupe cible.

En bref, chers spécialistes du marketing: introduisez les valeurs dans le marketing en ligne. Ayez le courage de vivre ce que vous proclamez dans des articles: rencontrez le client avec reconnaissance et respect pour ses besoins.

Bien sûr, les astuces pavloviennes s'imposent. Des femmes nues à la page 1 ont également travaillé sur le porte-revues sur le char. Mais était-ce pour cela qu'elle avait tous les journaux sur la page de titre? Et pourquoi cela s'est-il décidé? image pour une manière différente?

La qualité est conduite, moteur et récompense

Le marketing en ligne est à la croisée des chemins. Où doit aller le voyage? Vers le déclenchement constant des affects? Encore une fois, très clairement: la décision concernant les valeurs dans le marketing en ligne n’est pas purement éthique, mais également stratégique pour les éléments essentiels de la survie des entreprises. Si vous souhaitez continuer à postuler des promesses publicitaires non durables, vous pouvez bien sûr le faire.

Qu'il arrive dans la gamme croissante de contenu en ligne haut de gamme où il veut aller reste incertain. La solution est aussi simple que difficile: fournir un contenu de haute qualité à tous les points de contact. Et dans le même temps, communiquez "la qualité de la négociation", comme l'appelle l'expert en investissements Gerald Hörhan.

Tout le monde peut aller de cette façon

Cette issue est épuisante, oui. Mais aussi juste et enrichissant, car il est aussi praticable par le pionnier solo que par les grandes entreprises. Il est important de rester calme et de ne pas chasser toutes les tendances. Donc, pour vous orienter différemment qu'auparavant. Comme l’a écrit AWS Online, le secteur du marketing aurait besoin d’une pause en 2018.

Avec le flot de contenu, de canaux et de technologies, il est plus important que jamais de réfléchir et de créer une base de marketing stratégique en ligne. Dites: Les valeurs mentionnées ici doivent.

Conclusion: la classe au lieu de la masse

Si vous avez plus de budget, vous avez également plus d'options. Cependant, le choc du contenu montre qu'il ne s'agit plus de masse, mais d'une attitude fondée sur la valeur et de l'excellent contenu qui en résulte. Avec des formats nouveaux tels que l’infodivertissement VR et AR, mais aussi avec des articles de blog classiques et des bulletins d’information utiles, le marketing axé sur la valeur peut être mis en œuvre à plusieurs niveaux.

Dans l’intention de rester fidèle au public cible, tous les acteurs ont la possibilité de s’engager dans la météorologie sur une voie prometteuse dans le marketing en ligne. Dommage pour les dinosaures de l'ère du télé-achat. Ils mourront progressivement.