Fonctions de recherche sur des sites Web

Fonctions de recherche sur des sites Web

Vous connaissez sûrement la situation suivante: vous appelez une boutique en ligne et recherchez un produit spécifique.

Une fois que vous avez entré le nom du produit dans l’emplacement de recherche, revenez dans l’affaire qui correspond le mieux aux résultats de la recherche. De manière appropriée, cela signifie que l'on finit idéalement par un clic sur le premier résultat du produit recherché. Donc au moins l'attente.

Malheureusement, la réalité est souvent différente. Bien que 97% des magasins en ligne offrent désormais une recherche en texte intégral simple, le recherche interne néanmoins souvent un grand chantier de construction. Incidemment, cela ne s'applique pas seulement aux boutiques en ligne, mais également aux sites Web d'entreprise où les fonctions de recherche sont également fréquemment utilisées.

Plus un site Web ou des produits ont du contenu dans une boutique en ligne, plus une recherche interne peut être utile. Néanmoins, sur ces plateformes, principalement des petites et moyennes entreprises, des fonctions de recherche standard en texte intégral inefficaces sont souvent intégrées.

La raison commune: Presque tous les systèmes de gestion de contenu (CMS) et tous les systèmes de magasin disposent aujourd'hui d'une simple fonction de recherche standard. Un simple clic rapide sur la configuration – et la fonction terminée est prête. Le problème avec ceci est que des fonctions importantes, telles que la tolérance des entrées singulières et plurielles, la reconnaissance des synonymes ou une recherche tolérante aux fautes, sont souvent ou mal supportées par ces fonctions.

Défis dans l'utilisation

De manière surprenante, cependant, la même chose s’applique au même moment: même des fonctionnalités avancées dans une fonction de recherche ne constituent en aucun cas une garantie de l’enthousiasme des utilisateurs et de leur utilité. De manière générale, la plupart des utilisateurs s'attendent aujourd'hui à ce que la recherche sur un site Web fonctionne exactement comme une recherche avec Google. Étant donné le rôle de Google dans nos nombreuses incursions quotidiennes sur Internet, cela n’est guère surprenant. Mais c’est précisément cette attente qui pose de graves problèmes. Après tout, la recherche dans un site Web fermé et limité en contenu pose aux utilisateurs des exigences complètement différentes de celles d'une recherche dans les étendues riches en contenu d'Internet via Google.

Les visiteurs des sites Web doivent faire face à l’utilisation d’une fonction de recherche interne (basée sur: R. Budiu – "La recherche ne suffit pas: synergie entre navigation et recherche", 2014):

Ce qui peut être recherché n'est pas clair! Si un site Web propose une recherche, le visiteur du site doit au moins en avoir une idée approximative ou développer le contenu pouvant être trouvé sur le site. Il s’agit en premier lieu de la nécessité pour le visiteur de formuler une requête de recherche significative. Surtout les visiteurs qui se trouvent sur un site Web pour la première fois en savent généralement trop peu sur le contenu du site Web pour que la recherche ait un sens.

Fonctionnalités de recherche de sites de schéma

Figure 1: Défis de l'utilisation d'une fonction de recherche.

Formuler une requête de recherche est difficile! Même si un visiteur a déjà une idée du contenu d'un site Web, il n'est pas facile de formuler une requête de recherche. Pour que les utilisateurs écrivent une demande, ils doivent comprendre le motif de leur recherche, leurs objectifs et les résultats escomptés. Les résultats de ce processus cognitif complexe sont ensuite utilisés pour formuler une requête de recherche concrète. Ce processus cognitif est beaucoup plus difficile dans le contexte d'un site Web unique que dans le domaine de recherche "Internet" (comme Google l'adresse, par exemple). Sans surprise, le fardeau cognitif est souvent si important que les utilisateurs arrêtent de chercher.

Rechercher signifie travailler! L'utilisation d'une fonction de recherche est toujours liée au travail du point de vue de l'utilisateur. La formulation d'une requête de recherche n'étant pas la seule tâche, la requête souhaitée doit être saisie correctement dans la zone de recherche, le bouton "Rechercher" doit être cliqué et les résultats de la recherche doivent enfin être traités. Tout cela est sujet aux erreurs et prend beaucoup de temps.

Les résultats ne sont pas utiles! Malheureusement, les résultats affichés par les fonctions de recherche sur des sites Web individuels sont bien trop souvent de qualité très médiocre et ne sont donc d'aucune aide. La raison principale en est que, dans le contexte d’un site Web unique, trop peu de contenu est disponible pour créer un classement cohérent des résultats de recherche.

un exemple La figure 2 a été recherchée dans ce cas dans un magasin en ligne pour des fournitures de bureau après le terme "papier". En conséquence, une réponse est renvoyée – bien que, dans la description du produit, le terme de recherche "papier" ne soit pas intéressant. Dans le même temps, il est précisé que, pour le terme de recherche "papiers" (c'est-à-dire pluriel au lieu de singulier), même 222 résultats sont disponibles! Cela a-t-il un sens du point de vue de l'utilisateur? Un tel résultat de recherche est-il satisfaisant? Non! (Remarque: il est intéressant de noter que la recherche présentée dans notre exemple ne maîtrise pas la recherche en texte intégral simple précédemment critiquée, mais prend en même temps en compte une fonctionnalité plus avancée telle que la distinction singulier / pluriel.)

Figure 2 capacités de recherche de sites Web

Figure 2: Exemple de résultat de recherche problématique.

Le Gretchenfrage: Faut-il une fonction de recherche?

S'appuyant sur les problèmes liés à l'utilisation d'une recherche interne, la question clé est de savoir quand une telle fonction a du sens.

Il y a différents points de vue ici. Un critère important mais souvent négligé est la Contenu d'un site web, Une fonction de recherche ne devrait être proposée que si suffisamment de contenu est disponible pour fonctionner. La mauvaise nouvelle: Quel est le contenu suffisant, peut être bien argumenté. Fondamentalement, vous pouvez supposer que – sur la base de ce critère – beaucoup moins de sites Web nécessitent une recherche interne que vous ne le supposez.

Le comportement naturel des visiteurs devrait donc constituer le point de départ naturel de la décision. Cela signifie: Si votre site Web possède déjà une fonction de recherche, analysez son utilisation. Si vous ne disposez pas de cette fonctionnalité, rendez-la disponible pendant un certain temps (par exemple, Google Site Search, voir ci-dessous), puis visionnez-la avec des outils d'analyse Web tels que Google Analytics. B. Google Analytics ce qui se passe. Donc vous pouvez, par exemple Vérifiez la fréquence d'utilisation de la recherche, ainsi que les termes et la fréquence d'utilisation de vos visiteurs. Soyez également cohérent: si votre fonction de recherche n’est pas ou peu utilisée, supprimez-la à nouveau.

À quoi devriez-vous faire attention?

premier Surveillez l'architecture cohérente de votre site Web!

Pour que les visiteurs puissent faire bon usage de la fonction de recherche, en particulier ceux qui visitent votre site Web pour la première fois, ils doivent être en mesure de capturer l’architecture d’information du site Web dans un délai très court. Les visiteurs devraient pouvoir voir en un coup d'œil en quoi consiste votre site Web. Par conséquent, pour proposer une recherche interne, vous devez toujours avoir traité de manière approfondie l'architecture de l'information du site Web et mis en place une architecture de l'information cohérente.

La fonctionnalité de saisie semi-automatique est une caractéristique très importante dans ce contexte. Cela aide les visiteurs à formuler des requêtes de recherche et à mieux comprendre ce que l'on peut rechercher ou à quoi ressemble le contenu du site Web.

deuxième Faites attention à la facilité d'utilisation!

Outre les facteurs susmentionnés, la convivialité d’une fonction de recherche est également très importante. Traiter avec les résultats de recherche ne devrait pas être difficile pour les utilisateurs. Incidemment, cela signifie également que le créneau de recherche doit toujours être clairement visible et, ce qui est important, toujours être offert à l'utilisateur au même endroit.

troisième Attention à la sécurité!

Enregistrez le champ de recherche, i. Vérifiez toutes les entrées utilisateur pour le contenu dangereux, à savoir le code exécutable. Le problème: Aujourd'hui, les attaquants recherchent de manière totalement automatique des fonctions de recherche mal sécurisées dans les magasins et les sites Web, puis – dans le cas de vulnérabilités de sécurité existantes – les attaquent via un script intersite (XSS) ou des injections SQL. Matt Cutts a blogué il y a des années.

4 Utilisez une version puissante!

Si vous utilisez une recherche interne, recherchez une solution puissante, même si cela peut vous coûter très cher. FACT-Finder, searchperience ou Google Site Search sont des solutions performantes.

Parfait pour les expériences: Google Site Search

Avec Google Site Search, vous pouvez utiliser une fonctionnalité de recherche basée sur les algorithmes et le moteur de recherche de Google. Google Site Search utilise plus de 100 variables pour chaque requête (au moins selon la page du produit).

Cependant, l'utilisation de Google Site Search n'est pas vaine. Commençons à 100 $ par an. Cela peut ensuite être recherché 20 000 fois par an (ou environ 55 fois par jour). Pour la plupart des sites Web de petites et moyennes entreprises, cela devrait suffire dans un premier temps. En tout cas, ce prix n’est pas un réel obstacle pour les premières expériences sur votre propre site Web, dar.

Google Site Search est également particulièrement intéressant car il permet une intégration très étroite avec Google Analytics. La combinaison de Google Site Search et de Google Analytics vous permet de déterminer facilement comment votre fonction de recherche est utilisée. Ensuite, vous pouvez ensuite construire votre site Web pour optimiser, par exemple. aux termes de recherche les plus fréquemment utilisés par les utilisateurs. La figure 3 montre l’apparence d’un tel processus d’optimisation.

Après tout, ces informations vous aident à déterminer ce que vos visiteurs recherchent, ainsi que votre marketing de contenu, à savoir la création et la diffusion de nouveaux contenus destinés à des groupes cibles.

Figure 3 fonctionnalités de recherche de sites Web

Figure 3: Optimisation du site Web à l'aide de Google Site Search et de Google Analytics.

Une description détaillée de la mise en service de Google Site Search et de son intégration à Google Analytics est omise ici. La roue ne doit pas être constamment réinventée – de nombreuses informations utiles sont disponibles sur Google ou dans cet article de Marvin Menningen.

résumé

Si vous proposez une fonction de recherche sur votre site Web, vous entrez dans un terrain difficile. De nombreuses solutions sont souvent difficiles à comprendre et à utiliser du point de vue de l'utilisateur. Alors réfléchissez bien pour savoir si vous avez vraiment besoin d’une recherche interne, si oui, utilisez une puissante. Dans tous les cas, chaque utilisation des fonctions de recherche nécessite une architecture d’information cohérente ainsi qu’une opérabilité conviviale.

Dirigeant SEO SEA Expertise

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