Mauvaise expérience avec le fournisseur de services de référencement? Que pouvez vous faire

Travailler avec des fournisseurs de services de référencement ou des agences de référencement peut avoir un sens. Mais que faire si vous avez ou avez eu de mauvaises expériences avec l'agence de référencement?

Peter Hense_Spirit Legal LLP

Peter Hense – Spirit Legal

Nous sommes déjà il y a longtemps avec la sélection des agences post SEO: évitez les arnaques! Trucs et liste de contrôle à télécharger sur les machinations de certains fournisseurs douteux sur le marché. Mais que pouvez-vous faire en tant que client si l’agence de référencement actuelle ne fait pas ce qu’elle avait promis lors de la phase d’acquisition. Le message suivant de Peter Hense de Spirit Legal de Leipzig à Peter Hense traite de la question des options juridiques offertes aux clients en cas de mauvaise expérience avec leur propre agence de référencement. Amusez-vous à lire!

Droits des clients lorsqu'ils traitent avec des fournisseurs de services de référencement

En tant qu'optimiseur de moteur de recherche allemand ("le SEO"), ce n'est pas facile. Le commerce lucratif avec l'établissement de liens devient de plus en plus difficile, l'efficacité est mise en doute encore et encore, son propre avenir est incertain. Matt Cutts a constamment des idées folles et menace d’éteindre Twitter, des réseaux de liens construits avec peine et la communication avec les outils pour les webmasters de Google est plutôt unidimensionnelle: rester debout, être puni, puis se déchaîner et avoir honte. La punition manuelle de "l'équipe Webspam" de Google n'est certainement pas la partie la plus agréable du travail.

Cependant, il est encore plus inconfortable de devoir expliquer à leurs propres clients pourquoi le site Web supervisé, pourquoi le grand magasin ou le blog a soudainement perdu une telle visibilité, que de sérieuses pertes économiques sont enregistrées. Certains entrepreneurs peuvent non seulement poser des questions légitimes sur la durabilité de leurs investissements dans la manipulation de moteurs de recherche, mais également sur la responsabilité de l'Agence pour les pertes causées par des pénalités. Dans le pire des cas, le client souhaite non seulement résilier le contrat et récupérer son argent, mais aussi des dommages et intérêts.

"# 1 sur Google" – De répondre aux souhaits du client et aux promesses de succès contraignantes

Si les clients sont insatisfaits du service fourni par une agence, les options d'action sont déterminées en premier lieu de manière tout à fait concrète, à partir du contrat conclu, y compris de tous les accords annexes et de tous ajouts ultérieurs.

L’examen des réclamations en cas de performance décevante de l’agence a pour objet principal de déterminer s’il s’agit d’un contrat de travail, dans lequel des succès concrets sont promis, ou d’un contrat de services, dans lequel le commissaire n’exercera une activité que dans la mesure de ses possibilités, dont Le client accepte que cela ait un sens.

La catégorie dans laquelle se trouve un contrat n’est pas déterminée par le titre du contrat, mais par la convention spécifique, un courrier électronique accompagnant le contrat peu clair ou, idéalement, une description de service concrète et détaillée pour l’agence. Plus les objectifs sont nommés de manière précise et plus l'agence s'engage à atteindre ces objectifs, plus tôt il s'agit d'un contrat de travail.

Bien sûr, de nombreux contrats contiennent une ligne colorée d’obligations, les services et les tâches sont mélangés, assortis d’un peu de location, par exemple. en hébergement.

Le simple support de compte AdWords est un pur service, la promesse d’une analyse SEO ou d’une optimisation sur site SEO, mais plutôt d’un contrat de travail, mais avec des normes professionnelles peu claires. Classer également par contrat et donc potentiellement plus dangereux sont les activités telles que l’achat de liens et la recherche de mots clés, la promesse concrète de Pagerank et la création de textes de référencement, mais également le slogan publicitaire absurde récurrent "Nous vous apportons le n ° 1 sur Google".

Le chaos devient cher – Lors de la détermination des faits par l'avocat, une bonne documentation est cruciale

Du point de vue des avocats, l'examen de la situation juridique est rendu plus difficile par le fait que les experts en marketing en ligne et les propriétaires de sites Web n'ont pas tendance à enregistrer manifestement les accords sous une forme acceptable. Souvent, je lis des protocoles de discussion, des e-mails, des SMS et d’autres types de communication grammaticalement douloureuse, qui doivent être extraites de nombreux contrats de LOL et d’émoticônes dures comme les dates d’acceptation ou les délais de paiement. Toutefois, si la détermination des faits prend beaucoup de temps et que les sujets nécessitent une véritable expertise, les services des avocats concernés ne seront pas plus favorables dans ce contexte. En règle générale, force est de constater qu'il est rentable de faire appel à des avocats et à des tribunaux dans des procédures complexes à partir d'une demande de paiement d'un montant de 10 000 EUR. Sinon, vous pouvez rapidement vous débarrasser des frais juridiques, car vous devez enregistrer vos revenus à la fin. Mais une bonne documentation permet déjà de réduire les coûts.

"J'ai mes conditions de Google" – Quels bons contrats et bons codes ont en commun

Les clients et les sous-traitants doivent donc veiller à conclure de bons contrats. Les bons contrats ne doivent pas toujours être des contrats longs et coûteux de l'avocat. Il est souvent suffisant et parfois même préférable de mettre vos souhaits individuels sur papier en allemand clair et de les faire signer par les deux côtés. Ceux qui préfèrent utiliser un contrat long qu'il a trouvé sur Google devraient être avisés de faire preuve de prudence. Les bons contrats sont comme un bon code: ils fonctionnent sans bugs importants. Mais si un profane s'assoit devant l'ordinateur, rien de bon ne se présente. Ce n'est pas différent lors de la programmation que lors de la rédaction de contrats. Aucune solution ne convient à toutes les situations – dans le pire des cas, la moitié des termes sont mal compris et un but est marqué. Les pénalités et les clauses de responsabilité sont particulièrement populaires dans le secteur des agences. Tout le monde pense qu'il doit écrire quelque chose comme ça dans son contrat. En fait, il a longtemps été une science de rédiger un désistement juridiquement valide et efficace dans les limites étroites de clauses contractuelles pré-formulées. Toute personne qui pense devoir rédiger elle-même ses propres contrats et conditions générales n’est pas plus intelligente que le client qui déclare pouvoir gérer lui-même son site Web et ses comptes AdWords. Il y a peut-être de tels praticiens, mais ils sont encore plus rares à trouver qu'un Yeti.

Même le bon sens suggère que certains points des contrats sont particulièrement importants. Les clients vont donc bien avec des objectifs de performance clairs pour leurs sous-traitants tout en offrant des conditions de rémunération spongieuses. Les contractants ont un avantage lorsqu'ils formulent des objectifs de performance ambigus, mais ils ont des délais de paiement clairs. Quelque part entre les deux déplace ensuite un contrat équilibré.

La lune de miel est terminée: et maintenant? – Quand y aura-t-il un avis, une démission et des dommages?

Si la relation intime initiale entre l’agence et le client est si mal ordonnée que vous ne pouvez plus travailler ensemble et qu’en plus de la résiliation du contrat et du paiement de dommages-intérêts pour perte involontaire d’actifs, le recours à un avocat est rapide. ,

Toute personne qui, en tant qu’agence, promet d’optimiser un site Web et de se placer à la "1ère place sur Google" ou d’autres ambitieuses ambitions, doit s’en tenir à de telles assurances et se sentir en cas de non-respect de ses obligations, puis rapidement de la dureté du droit. Pour les manquements au devoir, qui sont non seulement insignifiants, un contrat peut être résilié en règle générale. En outre, le client peut également demander une indemnisation si l’agence enfreint de manière coupable ses obligations ou ne respecte pas certaines assurances.

La légalité en tant que "devoir de fer" de l'agence – Que comprend le programme d'obligations du contrat d'agence?

En cas de litige, parfois même les agences ne connaissent pas la portée de leurs propres obligations contractuelles. Ceci est bien sûr sous-optimal. De nombreux entrepreneurs et pigistes que nous conseillons sont en dehors du bois quand on leur dit ce qu'ils sont déjà légalement tenus de faire. Parmi les points les plus importants figure la légalité des mesures publicitaires, par exemple concernant le droit d'auteur, le droit des marques et le droit de la concurrence. De l'avis des tribunaux, cette légalité de son propre travail fait partie des soi-disant "devoirs cardinaux" ou même des "devoirs de fer" d'une agence. Qu'il s'agisse de créer un site Web, de créer un logo, de concevoir une annonce graphique, de rédiger des méta-descriptions ou de définir un lien, l'agence doit dans tous les cas veiller à ce que les résultats obtenus soient légitimes. Très important: Ici aussi, les contrats et les renonciations ne font rien, car je ne peux pas respecter les obligations cardinales du client. Ici déjà sépare déjà la paille du blé. Des annonceurs bien formés et expérimentés reconnaissent les risques, ont un œil attentif et font appel à un expert, alors que les nouveaux arrivants doivent payer des apprentissages de plus en plus coûteux. Si vous ne pouvez pas vous protéger parce que le modèle commercial est basé sur des transactions risquées, alors en tant qu'agence ou pigiste, vous devez simplement évaluer ces risques. Si le client souhaite quelque chose qui est juridiquement douteux, on peut également envoyer une "réserve de préoccupation" l'informant qu'il reproche la mesure concrète et que s'il souhaite continuer à se plier et à rompre avec la mesure, il le fera. à vos risques et périls. Cela aide, au moins dans des cas individuels. Dans les entreprises grises ou noires du référencement, où la violation de la loi sous la forme d’achat de lien et de publicité sournoise est à l’ordre du jour et dans laquelle bien sûr, des produits illégaux sont annoncés, on vient mais pas plus loin. Beaucoup de clients qui se sont soudainement rendus compte, grâce à la punition manuelle de Google, que les liens achetés coûteux ou les publireportages ne valaient plus rien, mais que, pire encore, ils devaient soudainement être dévalorisés manuellement. peut récupérer. Mais ce sera difficile.

Black Hat signifie de l'argent loin – De la valeur du prépaiement

L’ordre donné à une agence d’acheter des liens, de faire du spam dans les commentaires, de passer à une publicité subreptice ou d’utiliser des images sans licence, est considéré à la lumière du succès illicite et donc éventuellement du § 134 pour violation de la loi ou du § 138 BGB vide de moralité. Dans un tel cas, l’avantage qui a déjà reçu sa rémunération, car celui-ci ne peut alors pas être réclamé. Les Romains le savaient déjà et l'ont dans le beau proverbe juridique "Dans les deux tiers ci-dessous est causa possidentis" immortalisé. Il suffit de googler, le gain de connaissance est garanti.

Dirigeant SEO SEA Expertise

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