Notre façon de devenir des maîtres du courrier

Chez SEO Expertise, nous aimons le contact avec nos plus de 600 000 utilisateurs dans le monde. Pour cela, nous utilisons différents canaux de communication. Le marketing par courrier électronique en fait partie.

À notre époque numérique, les courriels ne constituent pas simplement un excellent point de départ pour des conversations. Ils peuvent également être extrêmement utiles pour établir une relation de confiance avec des personnes du monde entier.

Voulez-vous en savoir plus sur comment et pourquoi nous sommes passionnés par le marketing par courrier électronique? Pas de problème! Je vais vous dire!

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Les courriels sont un excellent point de départ

Comment le marketing par courriel nous a aidé.

Il y a presque deux ans, mon parcours a débuté avec cette entreprise étonnante. Depuis lors, le nombre d'utilisateurs avoisinant les 240 000 a considérablement augmenté. Bien sûr, avec l'augmentation de notre nombre d'utilisateurs, beaucoup plus a changé. Notre nouvelle image de marque, en 2017, en est un exemple. La marque bien connue OnPage.org a été laissée et nous sommes finalement devenus SEO Expertise. Bien entendu, notre clientèle a reçu d'innombrables questions dans un délai très court et une équipe (alors) relativement petite souhaitait y répondre de la manière la plus efficace et rapide possible. C'était un défi fou, mais …
Une stratégie d'envoi bien conçue nous a beaucoup aidés.

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SEO Expertise annonce le rebranding

Cela m'a tout clarifié:

Quoi qu’il advienne de votre entreprise, la bonne technique de marketing par courriel s’apparente à un filet de sécurité.

En quoi consiste ce filet de sécurité et à quel point il est stable dépend uniquement de vous.

Si l'avenir du marketing par e-mail semble si prometteur, pourquoi y en at-il qui ne réussissent toujours pas?

Les choses trop simplistes ont souvent tendance à être risquées. Je sais de quoi je parle. Il arrive tout simplement que nous écrivions des courriers électroniques en jonglant avec plusieurs tâches en même temps. Soudainement, nos courriels sont pires et moins structurés que tout ce que nous avons toujours voulu envoyer.

Le manque de concentration conduit souvent à des emails ennuyeux, inutiles ou même étranges. Hubspot a écrit un article sur les pires courriels marketing et nutshell.com a rassemblé des courriels froids qui m'ont fait rire et frissonner en même temps.

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Exemple négatif de courrier électronique (source)

Pour être complètement honnête:
Je ne voulais pas devenir comme la personne dont les courriels j'ignore si obstinément.

Mon but était de pouvoir écrire quelque chose qui intriguait, motivait ou plaisait simplement au destinataire. Ici a grandi ma passion pour ce domaine. Je suis vite parvenu à la conclusion suivante: un courrier électronique efficace n’est pas sournois.

J'ai résumé mes expériences avec SEO Expertise en 4 points clés afin que vous puissiez comprendre et appliquer la psychologie à l'origine d'un courrier électronique efficace.

1. La ligne d'objet – La première impression compte!

Si votre destinataire n'a pas envie d'ouvrir votre courrier électronique, vous perdez un temps précieux à l'envoyer. Pour y remédier, portez une attention particulière à la ligne d'objet. Le truc ici consiste à choisir un sujet difficile à ignorer et à vous différencier de tous les autres expéditeurs. Les phrases qui éveillent la curiosité, ont une touche personnelle ou soulèvent simplement la question de savoir ce qui se cache probablement derrière le sujet sont particulièrement efficaces.

Quelques exemples qui ont conduit à des résultats positifs:

1er Ouf! Pas pour longtemps ..

    • (Ce sujet vous rend curieux, il peut être utilisé pour des contrats expirants, des promotions spéciales, etc.)

2. Carl, tu te souviens de moi?

    • (Ceci est une approche personnelle et peut être utilisé pour reprendre contact ou demander des commentaires.)

3. Prenez-le maintenant, sinon c'est parti

    • (convient pour tout ce qui est limité)

4. Hmm, je pense qu'il vous manque quelque chose

    (Ce sujet vous rend curieux, il est idéal de rappeler au destinataire quelque chose d’utile, comme un objet de valeur ou une offre spéciale).

Les sites Web populaires tels que Buzzfeed incluent souvent des chiffres dans leurs titres! Mais pourquoi

Laisse moi t'expliquer:

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Utilisation des numéros de titre (disponibles sur Buzzfeed.com)

Pourquoi les chiffres sont si efficaces?

Honnêtement Personne n'a le temps de lire des romans entiers d'informations ces jours-ci. Les numéros dans la ligne de sujet impliquent des informations claires et enregistrables. Pour nous tous, qui sommes occupés, cela signifie: La lecture du courrier prend peu ou pas de temps, ce qui le rend encore plus attrayant pour le destinataire.

Voici quelques exemples d'utilisation des nombres dans la ligne d'objet:

Un autre moyen d'attirer l'attention consiste à utiliser des émoticônes (si cela convient au concept du courrier électronique). Les Emojis récupèrent instantanément votre courrier électronique de tous les autres. Vous faites donc attention à votre message, même dans des boîtes aux lettres surchargées.

MailChimp a publié une liste basée sur les émoticônes les plus couramment utilisés dans les lignes d'objet. Bien qu'ils soient souvent utilisés, à mon avis, les capteurs qui déclenchent des émotions positives sont beaucoup plus efficaces.

Ainsi, les émoticônes pourraient être utilisés dans la ligne d'objet:

  • 🎁 Prenez-le maintenant, sinon c'est parti
  • Comment vous faites 2018 votre année.
  • 4 étapes efficaces pour un excellent contenu

Dans un monde rempli de smartphones …

Une étude réalisée par returnpath montre qu'environ 55% de tous les e-mails sont ouverts au téléphone. Il est donc extrêmement important d’adapter votre sujet aux utilisateurs de téléphones mobiles. Cela a-t-il l'air assez intéressant et n'a-t-il pas été coupé automatiquement sur les appareils mobiles?

Un outil très utile et gratuit pour vérifier ceci est le vérificateur de ligne d'objet de zurb.com. Il montre clairement comment vos e-mails sont affichés dans les boîtes de réception des téléphones mobiles les plus populaires.

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Vérifier la ligne d'objet (source)

2. Digne de confiance – pas de problème sans confiance!

La confiance est un facteur important, sinon le plus important, pour le succès de votre entreprise. Par conséquent, il est essentiel de suggérer aux destinataires dans vos courriels: On peut me faire confiance.

Le dossier Spam est un véritable piège en matière de fiabilité. Certains termes bannissent immédiatement vos emails dans le dossier Spam. S'ils atterrissent là-bas, ils reçoivent peu d'attention et, pire encore, ils sont très douteux. Les mots que vous utilisez ont donc un impact considérable sur le succès de votre mailing.

Certains termes de spam sont très sexy. Cela pourrait vous amener à les utiliser tout le temps sans même y penser.

Découvrez quels termes vous devriez omettre avec la liste principale de Hubspot. Non seulement le choix des mots, mais aussi la façon dont vous les utilisez jouent un rôle. Si vous avez tendance à mettre l’accent sur CAPSLOCK sur des parties clés de votre sujet, vous vous trompez. La même chose s'applique aux points d'exclamation.

En parlant de mauvais signaux: Une adresse électronique réputée est un autre facteur de succès important. En février 2016, GoDaddy a mené une enquête auprès de 1 000 adultes américains pour déterminer l'impact d'une adresse électronique professionnelle sur la confiance des destinataires. Le résultat?

En tant qu'indicateur de confiance, les adresses électroniques basées sur un domaine sont environ trois fois meilleures qu'un compte Facebook ou Twitter actif de la société. N'oubliez donc pas de configurer une adresse électronique professionnelle avant de travailler sur une stratégie marketing.

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Statistiques sur les facteurs de confiance des petites entreprises (source)

Enfin et surtout, le contenu de l'e-mail est essentiel pour créer une relation de confiance.

L'article de Napthali Hoff sur la confiance dans le Huffington Post résume magnifiquement ce que nous devrions prendre en compte lors de la rédaction de courriers électroniques pour être digne de confiance.

"La confiance est essentiellement un sentiment de sécurité que vous avez, basé sur la conviction que quelqu'un ou quelque chose vaut la peine d'être connu, fiable, bon, honnête et efficace, et qu'au moins une combinaison significative de certains de ces attributs devrait être garantie Les gens créent la confiance quand ils interagissent et valorisent les résultats, en termes de qualité de ce qu'ils reçoivent (information, service, société, etc.) et comment ils sont présentés et / ou livrés ».

Si le concept de base de ces attributs n'est pas encore inclus dans vos courriels, incluez-le plus étroitement. Cela apporte des effets positifs.

3. Envoyez les bons signaux!

Les courriels ne doivent jamais donner l'impression d'être des travaux pour le destinataire. Si vos courriels suggèrent du stress ou une perte de temps, il ne leur arrivera rien d'autre.

Toutefois, si vous suivez les étapes ci-dessous, la probabilité que vos courriels soient lus et entraînent l'action souhaitée du destinataire augmente.

  • Les courriels doivent être faciles à lire et à comprendre. Travaillez avec les paragraphes et mettez l'accent sur les éléments importants. Cela rend le courrier électronique plus structuré et le plaisir de lecture du destinataire augmente. Cela réduit également la tendance du lecteur à fermer le courrier directement.
  • Posez uniquement les questions les plus importantes, de préférence une seule. Dès que l'e-mail apparaît comme un questionnaire et ressemble à un interrogatoire, vous n'obtiendrez pas de réponse. Le destinataire ne vous doit pas de réponse; votre courrier électronique doit donc être quelque chose auquel il souhaite répondre. Ce qui est utile, c’est d’indiquer clairement que vous souhaitez économiser le temps du destinataire et ne pas voler.
  • Si vous avez besoin d'une réponse, indiquez au destinataire qu'il a l'avantage de répondre à votre courrier électronique. Cela peut prendre la forme de suggestions de nouveaux projets et d’idées, d’aide pour résoudre des problèmes ou d’une offre intéressante. Pensez au type de courrier électronique que vous aimez et pourquoi, et utilisez ces informations pour travailler sur votre propre stratégie de courrier électronique.
  • Simplifier le processus de planification. Si vous planifiez une réunion ou souhaitez parler à quelqu'un, le processus de planification lui-même devrait être aussi simple que possible. J'utilise Calendly pour envoyer un lien rapide et laisser le destinataire décider quand planifier un rendez-vous. Cela fonctionne à merveille car cela permet également au destinataire de gagner beaucoup de temps.

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Pensez aux courriels que vous aimez vous procurer (source)

4. Le bon moment!

Nous attendons avec impatience une réponse ou un retour d'information et avons souvent tendance à la demander encore et encore… avec des conséquences.

69% de tous les utilisateurs américains de courrier électronique se déconnectent de la liste de diffusion s'ils reçoivent trop d'e-mails du même expéditeur.

C'est ce que CMB a découvert en mars 2012. En outre, il existe généralement des destinataires qui suppriment des courriers électroniques directement sans même les lire. La combinaison de ces deux facteurs a un impact très négatif sur toutes les activités commerciales envisagées.

Combien de fois est trop souvent?

C'est une mince ligne de démarcation entre "se tenir au courant" et être tellement ennuyeux que personne ne veut plus jamais voir vos courriels.

Si vous souhaitez être satisfait de vos courriels, assurez-vous que les destinataires peuvent s'attendre à un niveau de qualité élevé et cohérent de votre part. Entre-temps, ils devraient également avoir suffisamment de temps pour respirer. De cette façon, la tension pour ce qui vient ensuite, construisez le meilleur.

Le nombre de clients dont je m'occupe est toujours un courrier électronique trimestriel. Incidemment, je les tiens au courant dès que nous publions de nouvelles fonctionnalités intéressantes. En outre, le partage de nouveaux articles dans notre magazine aide souvent les utilisateurs à gérer leur flux de travail actuel. Cette routine fonctionne très bien pour moi et nos utilisateurs.

En ce qui concerne le nombre idéal de courriels, je n’ai qu’une suggestion: ne cherchez pas sur Internet le nombre idéal de courriels que vous devriez envoyer. En fin de compte, la réponse sera toujours 42 de toute façon. 😉 Si vous ne pouvez pas vous empêcher de bombarder vos clients avec des emails, vous devez faire attention à une chose: toujours ajouter de la valeur.

Si quelqu'un dit au revoir à votre liste de diffusion quel que soit le contenu, il ne sera peut-être pas la bonne personne pour votre entreprise.

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Le bon moment est crucial

Si vous avez modifié votre stratégie de messagerie, réfléchissez-y à nouveau car les erreurs précédentes sont les meilleures enseignantes.

Pour comprendre ce que votre public souhaite, déterminez lesquels de vos courriels sont bien reçus. De cette manière, vous saurez également quel concept de messagerie électronique a échoué lamentablement et est parti. J'utilise Act-On, qui enregistre tout, de l'ouverture au taux de réponse. Globalement, cela me permet de déterminer comment les utilisateurs interagissent avec mes emails. Cela aide à développer de nouvelles méthodes pour les approches de mailing.

Mais méfiez-vous!

Voilà pour les méthodes qui fonctionnent pour SEO Expertise et qui dynamisent nos succès en matière de mailing. Néanmoins, il y a un facteur de risque que je voudrais également mentionner. Le mot magique est Clickbait. Vous avez peut-être déjà pensé à cela.

de l'aveu général

Clickbait est en fait un bon moyen d'attirer l'attention sur vos emails. Tôt ou tard, lorsque vous dépassez la cible avec Clickbait, la seule impression qui reste est que vous ne pouvez pas répondre aux attentes du destinataire. En fin de compte, cela provoque la méfiance. Veillez donc toujours à ce que le destinataire reçoive au moins une petite quantité de ce que vous lui promettez dans la ligne d'objet.

conclusion

Le marketing par courrier électronique est toujours la pierre angulaire du succès de nombreuses entreprises. Cette méthode de marketing consiste moins à vendre un produit ou une idée qu'à créer une relation de confiance. Lorsque tout est fait correctement, tout le reste suit automatiquement: le résultat est satisfait, des clients de longue date et un flux de travail stratégique constant. Chez SEO Expertise, notre stratégie de mailing apporte une valeur ajoutée significative, et je suis sûr que vous le pouvez!

Dirigeant SEO SEA Expertise

Si vous avez des craintes avant de vous lancer dans un projet de communication ou de marketing digitale ou si vous vous posez encore beaucoup de questions sur la meilleure manière de procéder, contactez-moi. Je serai ravi de répondre à vos questions.