Rapports en ligne basés sur l'exécution dans le commerce électronique

Rapports en ligne basés sur l'exécution dans le commerce électronique

En termes familiers, le marketing est à propos de: "Ce que je mets dans le haut en bas sortira plus."

Dans le passé, toutefois, il n’était pas toujours facile de dire exactement quelles mesures de marketing avaient autant apporté à la société. Cela devrait changer avec un rapport d'accomplissement en ligne clair.

"Monsieur Huber, comment s'est passé le gel des expéditions la semaine dernière?", Appelle le responsable du bureau à aire ouverte pour lui faire passer quelques tables, au responsable du commerce électronique. Bien que ce soit dans la société www,wirverkaufenalles-produits,Les innombrables rapports de divers systèmes d'analyse internes sont, mais il manque toujours des chiffres, des faits et, surtout, des évaluations associées.

La situation décrite ci-dessus se présente tôt ou tard dans chaque entreprise. Particulièrement à l'ère de la numérisation, Industrie 4.0 et Big Data, des rapports clairs et cohérents sont essentiels pour l'évaluation des actions.

Notre société témoin www,wirverkaufenalles-produits,de prévoit une livraison gratuite au début de l'année. Même si seulement une courte période de 3 jours est prévue, cette action devrait être un succès. Le profane dirait que beaucoup de succès signifie beaucoup de ventes. Bien entendu, aucun véritable succès économique n'est possible sans revenu, mais un "facteur de succès" important contraste avec le revenu, la marge de contribution et la marge d'un produit.

Marge de contribution: quoi de neuf?

Sans faire une digression majeure dans les études commerciales, la marge de contribution peut être décrite comme suit:

    La marge de contribution est la différence entre les revenus et les coûts variables. Il indique dans quelle mesure un produit contribue à couvrir les coûts fixes de l'entreprise et peut être utilisé, entre autres choses, pour calculer le volume des ventes avec lequel l'entreprise réalise un profit.

Par exemple, un simple calcul de la marge de contribution inclurait le loyer de curry dans le prix de vente d'un saucisson au curry – bien entendu, il ne s'agit que d'un pourcentage. En règle générale, la marge de contribution est subdivisée en marge de contribution 2 (DB2) et marge de contribution 3 (DB3), qui comprend d'autres coûts tels que les frais de stockage, les coûts de personnel, etc.

Le mot français «marge» (distance, marge ou aussi surtaxe) désigne toutefois la différence entre les prix d’achat et de vente. C'est la marge de manœuvre entre le prix d'achat et le prix de vente final. Il s'agit donc du gain économique qu'une entreprise devrait réaliser en vendant son produit ou son service. www,wirverkaufenalles-produits,Comme beaucoup d’autres sociétés, les marges de de sont plutôt faibles. Cela signifie qu’un calcul précis de la marge de contribution revêt la plus haute priorité ici.

Rapport d'accomplissement dans le marketing en ligne

Qu'est-ce que ces conditions économiques ont à voir avec le marketing ou, en particulier, avec le marketing en ligne? Tout d’abord, voyons comment le service de commerce électronique de www,wirverkaufenalles-produits,de évaluerait une telle action de livraison gratuite:

  • Les responsables consulteraient les visites de Google Analytics pour cette période, la durée de leur séjour et les sources de trafic.
  • Le directeur général examinera à son tour le total des ventes
  • La gestion des produits calculerait les marges à partir du système ERP (Enterprise Resource Planning System)
  • À son tour, le calcul de la marge de contribution serait intéressant pour contrôler

En résumé, le problème suivant se pose: en principe, toutes ces évaluations sont importantes, mais il est impossible de calculer une marge dans Google Analytics ou de déterminer le revenu exact (en raison d'écarts par rapport aux systèmes WWS / ERP, etc.). D'autre part, il n'est pas si facile de voir les chiffres clés dans l'analyse Web du système ERP.

L'évaluation du plan d'action

Comment les personnes responsables maintenant www,wirverkaufenalles-produits,Les responsables du commerce électronique et du marketing en ligne signalent ces mesures de la manière la plus efficace et la plus simple possible aux autres départements et au conseil d'administration.

La solution est la soi-disant Evaluation du plan d'action, en bref appelé POA.
Chaque action que vous effectuez dans la boutique en ligne ou sur une plate-forme doit donc précéder un objectif.

Cet objectif peut être par exemple:

  • Augmentation du trafic
  • Augmenter le nombre d'abonnés à la newsletter
  • Réduire le taux de rebond

Dans notre exemple de société, l’action gratuite d’expédition gratuite a pour principal objectif d’augmenter les ventes ainsi que l’expulsion d’une marge contributive positive sur les produits achetés au cours de ces 3 jours. Cela ne m'aidera pas beaucoup si je réalise des millions d'euros de ventes avec des produits dont les rendements ne sont pas positifs.

En règle générale, les évaluations ne doivent donc pas être compliquées inutilement, mais être construites de manière à ce que vous puissiez rapidement et clairement formuler des déclarations et des conclusions concrètes. www,wirverkaufenalles-produits,Par exemple, de pourrait utiliser en interne deux systèmes distincts:

  • (1) Le système de gestion interne des marchandises et
  • (2) Google Analytics avec Excel comme plate-forme d'édition principale

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Figure 1: Partie 1 de l'évaluation avec les chiffres clés de l'analyse web

En conséquence, l’évaluation des principaux indicateurs de performance est également divisée en deux parties:

  • (1) L'analyse Web (avec visites, nouveaux utilisateurs, etc.) de Google Analytics
  • (2) et les commandes, les ventes et les valeurs du panier d’achat directement à partir de l’ERP.

Les chiffres de vente sont donc toujours corrects et l'analyse Web montre les mouvements et les processus dans le magasin.

Astuce: En particulier, Google Analytics ne doit jamais être utilisé comme un ERP. Un outil d’analyse Web n’est de facto pas un système ERP.

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Figure 2: Présentation de la vue standard avec les indicateurs de performance clés les plus importants de Google Analytics

Dans ce rapport, il est important de pouvoir comparer les pourcentages aux mois précédents ou à d’autres périodes. L'idéal serait une période plus longue sur plusieurs mois et une comparaison avec l'année précédente. Statistiquement, bien sûr, cela pourrait être encore étendu, il est seulement important ici de disposer de suffisamment de données pertinentes et de ne pas trop différencier les valeurs centrales.

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Figure 3: Comparaisons en pourcentage avec les mois précédents et l'année précédente

L'information sur la chaîne sur laquelle le matériel publicitaire a été changé est également très importante; cependant, le traitement peut être fait individuellement. Cela devrait servir d'aperçu supplémentaire aux autres départements.

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Figure 4: Vue d'ensemble des applications d'action

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Allons-y!

Marge de contribution

Dans la deuxième partie de l'analyse, le calcul de la marge de contribution est effectué. La facture sera basée sur la date de la commande dans la période d'action respective. Les coûts de la facture DB ne se réfèrent pas à un taux de coût de compensation réel, mais ne sont qu'un calcul de modèle. Certains coûts sont alloués en pourcentage et divers coûts fixes, tels que les frais de paiement, sont ajoutés. Vous obtenez donc une extrapolation, quel succès l’action a produit au cours d’une certaine période.

Dans le cas du calcul partiel des coûts présenté ci-dessous, seuls les coûts "pertinents pour la décision" sont facturés directement au prestataire d'assurance, en d'autres termes, aucun coût de personnel. Toutefois, cela dépend du secteur pour lequel vous effectuez de tels calculs. Sur www,wirverkaufenalles-produits,Par exemple, si les graphistes sont employés en permanence, il n'y a pas de déduction pour ce centre de coûts dans la facture par DB.

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Figure 5: Vue d'ensemble des coûts partiels

Les factures de coûts partiels ne prennent en compte qu'une partie des coûts variables, les coûts fixes peuvent être pris en compte dans une phase ultérieure (DB 1/2). Certains coûts sont attribués en pourcentage, divers coûts fixes, ainsi que des frais de paiement ajoutés ultérieurement.

L'idéal serait de s'attendre à l'utilisation actuelle de la marchandise sur le prix d'achat (EKP), c'est-à-dire sans crédits ultérieurs, que les concessionnaires accordent parfois. Pour les retours ou les crédits suivants, prenez www,wirverkaufenalles-produits,de un% imputé.

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Figure 6: La partie commerciale de l'analyse avec les frais d'expédition

La partie supérieure est la partie marchandise, qui totalise le nombre total de produits achetés et comprend les frais d’expédition.

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Figure 7: Section médiane avec plage de produits et crédits

La partie centrale comprend les crédits déjà mentionnés, ainsi que le prix d'achat ou l'utilisation de biens et autres rémunérations.

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Figure 8: Terminer la partie avec les coûts d’exécution et de paiement

La dernière partie, en revanche, comprend l’ensemble des coûts de la logistique, qui doivent être inclus dans les calculs pour chaque commande. Ici, les frais de paiement sont inclus, qui proviennent par exemple de PayPal ou des virements instantanés.

les coûts d'approvisionnement Les stocks, cependant, sont des pourcentages calculés sur les ventes. Ici, vous devez prendre une certaine quantité de biens en conséquence ou idéalement une valeur moyenne à partir d'une certaine période.

la les coûts de stockage sont dans la facture DB de www,wirverkaufenalles-produits,en un des rares blocs à coûts fixes. Ils dépendent toujours du chiffre d'affaires du mois correspondant. Cela signifie que plus il y a de ventes, meilleurs sont les coûts de stockage. Cela pourrait en fait être une dégression à coûts fixes
n'est pas le cas dans l'exemple actuel. En d’autres termes, moins le chiffre d’affaires est élevé, plus les coûts de stockage par commande sont élevés.

L'indication de les frais d'emballage est généralement assez générale, car vous ne pouvez pas dire exactement comment l’entrepôt emballe les paniers respectifs. Actuellement, le calcul pour les boîtes en carton respectives est basé sur l'article le plus volumineux ou sur le volume des boîtes en carton. Ce coût est difficile à contrôler et à régler.

En résumé, cette analyse est toujours un mélange de coûts fixes et de coûts variables. Le partage dépend toujours du modèle commercial concerné ou de la compensation avec stockage (avec choix, emballage), livraison et quota de retour. Enfin, à la fin, vous obtenez le rendement qui indique si les paniers étaient positifs ou négatifs.

conclusion

La réalisation complète peut maintenant être comparée dans notre exemple, cas 1: 1, aux ratios d'analyse Web et évaluée ensemble. Cela permet de conclure si la campagne de livraison gratuite a été un succès.

Un calcul supplémentaire des KPI sera alors effectué à la discrétion du ROI, du KUR ou simplement du taux de conversion. Si, par exemple, vous n'exploitez pas une boutique en ligne, mais utilisez plutôt une plate-forme vidéo, vous devez utiliser d'autres centres de coûts (par exemple, plutôt que des coûts de stockage, des coûts de production ou des coûts pour les éditeurs).

Bien sûr, il existe également différentes méthodes de facturation par PD en raison des différents responsables des coûts (produits, marges / surtaxes, etc.), mais l'exemple de la société www,wirverkaufenalles-produits,Il est clair comment connecter ces deux "mondes" du système ERP et de l’analyse Web.

Avec toutes ces possibilités et la folie de l’évaluation, il convient de garder à l’esprit les points suivants: le commerce "classique" a dû se développer au cours de milliers d’années, Amazon & Cie sont les 10 à 15 dernières années seulement à la hausse – c Il y aura certainement des changements en termes d'options de contrôle et d'évaluation en ligne.

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