Chatbots et Micro Moments – Ce sont les tendances du marketing de contenu 2019

Les vidéos et les podcasts enrichissent l'expérience de la marque pour les utilisateurs en 2019 et, dans certaines entreprises, les chatbots vont bientôt prendre en charge la majeure partie du support client. Nous vous raconterons les 10 tendances du marketing de contenu pour 2019!

1. Contenu détaillé de luxe

Google et les lecteurs aiment l'avoir un peu plus longtemps: dans le domaine du texte, 2019 est principalement ce que l'on appelle Contenu long, avec plus de 2000 mots. Il s’agit d’écrire de manière holistique et d’offrir au lecteur un texte bien structuré et approfondi dans le sujet. Les utilisateurs veulent un contenu bien fondé avec une valeur ajoutée provenant de sources fiables. Ceux-ci sont plus susceptibles d'être trouvés dans le contenu de forme longue, qui ne peut être créé qu'avec beaucoup plus de recherche et de temps.

La structure, les paragraphes, les titres et surtout le contenu doivent toujours être créés en gardant à l'esprit l'utilisateur: quelles questions possibles pourrait-il avoir sur un sujet? Il est préférable de répondre à ces questions dans le texte avant même que l'utilisateur puisse le leur demander.

Votre objectif devrait être: Comment puis-je, en tant que créateur de contenu, aider le mieux possible les utilisateurs? Vous créez ensuite un contenu de référencement parfait en même temps, car les moteurs de recherche comprennent de mieux en mieux les intentions de recherche d'un utilisateur et préfèrent donc des articles plus longs dans les SERP. Il est également possible pour Google d’inclure dans votre extrait de code un lien qui renvoie directement à la réponse à une question. Ce n'est pas la seule raison pour laquelle des textes holistiques et bien structurés jouent un rôle majeur en 2019. Des études montrent également que les articles plus longs sont partagés beaucoup plus souvent dans les réseaux sociaux.

Le web a finalement explosé en 2018, avant les articles de blog, les publications sur les réseaux sociaux et les courts articles comparables sur plusieurs pages. Plutôt que massivement, les sociétés de marketing de contenu devraient s'appuyer sur des publications beaucoup moins nombreuses, mais régulières et plus longues, contenant des informations détaillées.

Mais en 2019, nous verrons que le marketing de contenu est plus que du texte. La tendance est au contenu vidéo, aux podcasts et aux chatbots.

2. Marketing vidéo

Le marketing vidéo offre le potentiel le plus important en 2019. Un rapport publié en 2017 par Animoto montre que 64% des clients ont fait un achat après avoir visionné les vidéos de marque sur Facebook. Selon cela, trois utilisateurs sur quatre sont guidés par des vidéos dans les médias sociaux lorsqu'ils prennent leurs décisions d'achat. Les vidéos constituent également le moyen le plus pratique de connaître une entreprise sur le Web.

Pourquoi les vidéos de marque, les webinaires et les canaux d'influence sont-ils si populaires sur YouTube? Tout simplement: les utilisateurs attachent de la valeur à l’authenticité et à la transparence d’une marque. Les vidéos sont "plus tangibles" que le texte, la participation est plus grande. Les personnes qui parlent directement à leurs téléspectateurs devant la caméra créent une relation et paraissent plus authentiques que des messages publicitaires sous forme de mots ou d'images.

En 2021, les vidéos devraient déjà représenter 82% du trafic Internet mondial.

Dans le domaine du marketing vidéo, les entreprises proposant de courts clips vidéo informatifs ont la possibilité d’atteindre un groupe cible totalement nouveau sur YouTube et Google Search. Indispensable: la qualité vidéo et la présentation doivent être correctes et le visage devant la caméra doit être authentique, tangible et sympathique!

3. Podcasts

2019 pourrait également être l'année des podcasts. En tout état de cause, environ dix millions de jeunes auditeurs aisés et influents pour la marque offrent un potentiel suffisant pour le marketing par podcast. Les entreprises peuvent utiliser le contenu audio pour accroître leur portée et utiliser la publicité dans les séries de podcasts populaires pour attirer l'attention du groupe cible sur leur marque. Ce nouveau support peut être utilisé pour atteindre un groupe cible étroitement défini avec un format très spécial.

Toutefois, le marketing par podcast en tant que nouvel outil pour les créations ne pose aucun problème: une vidéo avec sous-titres est toujours visible – pour un podcast, l'auditeur doit prendre son temps. La plupart des podcasts sont écoutés en parallèle avec une autre activité – conduisant souvent une voiture – et puisque les podcasts ne constituent pas un "contenu de collations" au rythme rapide, le battage médiatique du podcast va probablement ralentir.

4. Médias sociaux

Le marketing des médias sociaux est l’un des canaux les plus rapides et doit prêter une attention particulière à la situation des utilisateurs en 2019. Facebook s'éloigne de plus en plus des médias audiovisuels éphémères tels que Instagram et Whatsapp. Cela est particulièrement vrai pour le groupe cible plus jeune des 16-30 ans, ainsi que pour les influenceurs.

Pour travailler sur Instagram, le contenu doit être authentique, à la pointe de la technologie et extrêmement personnel. La mise en réseau et l'interaction avec d'autres comptes sont tout aussi importantes que le contact personnel avec les utilisateurs – c'est-à-dire une implication active. Les histoires doivent être racontées avec des messages rapides et réguliers. Continuité, enjouement et authenticité sont les éléments clés ici.

5. Le mobile d'abord!

La mobilité est "la" tendance de notre temps. La plupart des utilisateurs utilisent un appareil mobile pour regarder des vidéos sur Internet, magasiner, trouver des informations et rester en contact avec les autres. Selon des études, le smartphone remplacera le PC dans trois ans en tant que principal accès à Internet. Et parce que ce développement est tout simplement imparable, chaque contenu devrait désormais être basé sur "premier mobile"Dans le marketing vidéo, tous les signes indiquent une mobilité, car la plupart d'entre eux regardent des vidéos sur leur tablette ou leur smartphone.

Le contenu pour mobile doit être compact, plein d’esprit, original et authentique pour plaire rapidement. Ce n’est qu’alors que l’utilisateur pourra regarder de plus près le petit écran. Dans la deuxième étape, il s'agit de savoir comment le contenu mobile peut être diffusé sur d'autres canaux.

"UX est roi" – également en route

2019 souhaite répondre aux besoins des utilisateurs sous différents formats, gagner leur confiance et donner à la marque une image positive. Avant tout, le marketing de contenu doit créer une chose: une bonne expérience utilisateur. À l'avenir, le contenu tangible débloquera clairement le prix et la qualité en tant qu'attributs importants d'un produit.

Google, Instagram, Facebook & Co. optimisent leur moteur de recherche et leurs algorithmes de flux de nouvelles chaque minute afin de réagir au développement de l'expérience utilisateur et de séduire les utilisateurs. L'avantage: lorsqu'un utilisateur interagit avec le contenu, celui-ci reste automatiquement visible et présent plus longtemps dans les médias sociaux. La façon dont les gens utilisent Internet et les appareils connectés est en train de changer. De plus en plus de personnes utilisent la recherche vocale au lieu de la saisie de texte. En tant que responsable marketing, vous devez vous adapter à cette tendance et investir davantage dans un contenu audio adapté aux besoins de chaque utilisateur. Cela est particulièrement vrai pour le référencement et la recherche sur le Web.

7. Micro Moments: Coller du contenu au bon moment au bon endroit

Google référé Moments Micro comme des moments brefs dans lesquels les clients recherchent des informations, des offres, aident à prendre une décision d'achat, etc. Lorsque je regarde sur mon smartphone pour savoir où se trouve le supermarché le plus proche ou si je veux savoir qui la chanson est diffusée à la radio, la prise en main du smartphone est un micro moment – et une excellente opportunité pour les spécialistes du marketing.

"Ce sont les moments où nous demandons de l'aide. Pour les spécialistes du marketing, ces moments sont une invitation ouverte à s’engager. Et ce sont les moments auxquels vous devez être prêt. "(Source)

Micro Moments vise l'utilisation de Tirez sur les stratégies de marketing à partir. Le client recherche les offres des entreprises appropriées et suivra probablement l'offre la plus pertinente et la plus rapide. Si vous proposez votre offre dans le bon format, vous recevrez le clic.

Google distingue quatre types de micro moments:

En tant qu'entreprise pour conquérir le client via l'un de ces points de contact, Google donne quelques astuces:

• Être là: Être présent en tant que marque tout au long du parcours de recherche de l'utilisateur.
• Être utile: Contentez-vous du contenu des quatre types de requêtes de recherche, qu'il s'agisse d'un intérêt d'achat ou de la recherche d'informations.
• Soyez rapide: Soyez plus rapide que les autres avec votre offre.

Les Micro Moments font partie du marketing mobile et les micro-contenus correspondants peuvent être proposés au client de manière particulièrement rapide et simple sur les réseaux sociaux. Les micro-moments surviennent principalement sur les appareils mobiles et exigent des informations pertinentes. Cela peut être la réponse immédiate avec un lien vers une question entrée ou parlée, ou un texte d’information court et bien structuré sur un sujet.

Pour les spécialistes du marketing de contenu, Micro Moments constitue le moyen idéal pour capturer et exploiter les besoins des clients.

8. Contenu inter-équipes – Marketing

En 2019, la création de contenu ne devrait plus être la tâche exclusive du service marketing d'une entreprise. Du chef de la direction au stagiaire, chaque employé devrait avoir au moins un petit apport dans le processus de création de contenu. Pourquoi?
Chaque service et chaque employé doit traiter avec le client de différentes manières et dans différentes parties de son parcours et connaît au mieux leurs besoins et leurs exigences à ce moment-là. En même temps, chaque employé fait partie de l'entreprise et apporte sa propre vision très personnelle du service de l'entreprise. Pourquoi nous Qu'est-ce qui nous distingue de la concurrence et qu'est-ce que les clients préfèrent chez nous?

Une approche possible pour la création de contenu en équipe croisée pourrait ressembler à ceci:

L'équipe marketing se voit attribuer un nouveau rôle, celui de modérateur de contenu, et gère les informations reçues de toutes les autres stations de la société.

(Source)

En coopération avec les départements des ressources humaines, de l'informatique, des ventes, de la gestion des comptes, etc., des contenus pertinents sont créés par des personnes qui traitent quotidiennement avec leur groupe cible. Et pas de publicité sous forme de marketing qui se cache derrière des informations.

Idées possibles:

"Rencontrez l'équipe" – Des articles de blog, des vidéos ou des podcasts classiques permettent aux gens de créer une marque, favorisent les interactions directes avec les clients et contribuent de manière significative à la transparence et à la confiance d'une entreprise.

9. Collaboration de contenu avec d'autres marques et influenceurs

Des marques telles que Uber et Spotify, qui se sont associées pour offrir aux clients une liste de lecture de leurs chansons préférées au volant, en sont la preuve. La collaboration de deux marques ou la coopération avec un influenceur crée un nouveau contenu qui peut être lu sur plusieurs canaux pour les deux publics. Mot clé: atteindre! L'important est de choisir des entreprises qui travaillent avec vous sans aucune concurrence directe les unes des autres. Idéalement, les deux parties se complètent dans leur expertise marketing.

Meilleur exemple de cas: Red Bull, un véritable géant du marketing, et GoPro, qui a fourni le bon équipement technique pour le projet commun Stratos.

Formes possibles de coopération:

• Entretiens avec des podcasts
• Études de cas collaboratives,
• Les «prises de contrôle» des médias sociaux, où des célébrités prennent le contrôle du canal de médias sociaux d'une entreprise. Emma Watson est un bon exemple. Elle est devenue la première rédactrice invitée des chaînes Instagram nationales de géographie en tant que militante des droits des femmes et des droits humains à l'occasion de la Journée internationale de la femme.

10. Chatbots et intelligence artificielle

Les chatbots arrivent. Ils partagent des informations, répondent aux questions et deviennent plus intelligents en tant qu'assistants virtuels. Surtout dans le service à la clientèle, les chatbots jouent pleinement leur potentiel à l'avenir:

Ils sont rentables, jamais ennuyés ou impatients avec les clients et offrent un service 24/7. Un bon chatbot peut répondre à des questions ouvertes où "oui" ou "non" ne suffit pas, et utilise le traitement du langage naturel (NLP) pour trouver automatiquement les meilleures réponses aux questions fréquemment posées. Certaines entreprises les utilisent déjà dans la communication client dans les médias sociaux, tels que Facebook. Mais fondamentalement, un Chatbot peut être intégré à tous les messagers courants tels que Facebook, Whatsapp ou Skype. La mise en œuvre sur le site Web constitue également un excellent moyen pour les clients de contacter rapidement une entreprise.

L'utilisation des chatbots n'est pas nouvelle, mais gagne en popularité en raison du développement rapide dans le domaine de l'IA. Dans le cadre de l'assistance clientèle quotidienne, les chatbots peuvent donner plus de temps au service client pour les questions plus complexes et les problèmes urgents. De plus, les chatbots peuvent collecter et évaluer les données des clients en fonction des entrées de l'utilisateur. Ainsi, les questions, les souhaits ou les tendances peuvent être reconnus et évalués.

Une enquête a montré que les clients préféraient discuter avec d'autres options de communication. Ils sont très positifs au sujet des chatbots et estiment que pouvoir discuter avec un "collègue" est particulièrement pratique et rapide.

conclusion

Le marketing de contenu fait un grand pas en avant en termes de technologie et d'expérience utilisateur en 2019. Pour suivre le rythme, les entreprises doivent s'adapter aux attentes de leurs clients, que ce soit dans les communications avec les clients, la création de contenu ou la diffusion sur tous les canaux. Les formats vidéo et audio sont à la hausse – et ils doivent être authentiques, frais et consommables dans le format de collation approprié. Que ce soit sur la tablette à la maison ou sur la route sur le smartphone.

Pour le contenu textuel, plus le texte est long, plus il est probable qu'il soit partagé. Google est venu ici il y a longtemps sur les mérites d'articles longs et réguliers et les préfère dans les SERPs.

Et: le marketing de contenu en est un sports d'équipe, Les employés des différents départements savent mieux ce qui motive leurs clients et quelles sont leurs attentes. Amenez-la à bord! La coopération avec d'autres entreprises ou influenceurs aboutit souvent à des idées marketing surprenantes, à une plus grande portée et à des canaux supplémentaires pour la réponse des utilisateurs.