Neuromarketing au point de vente

Les entreprises peuvent distribuer au hasard des pages ou des thèmes construits différemment et vérifier quelle version génère le plus de conversions.

En bref: Internet a rendu le processus d’achat mesurable et donc toujours optimisable. Un gros avantage pour le trading en ligne.

Historique des achats en temps réel

Un moyen de rendre le processus d’achat mesurable est dans l’application non conventionnelle, mais méthodes de recherche marketing sonores neuroscientifiques, qui permettent au processus d'achat en temps réel de comprendre.
Bien que les décisions d'achat soient manifestement influencées par un grand nombre de processus cognitifs et émotionnels – attention, mémoire et, surtout, par la motivation à utiliser le produit exposé – la plupart de ces processus ont acquis une fiabilité fiable ces dernières années et décennies, grâce à une recherche intensive devenir prévisible.

Par exemple, il a été scientifiquement prouvé que l’EEG (électroencéphalographie), dit mesurable de manière fiable, motivation approcheAinsi, la volonté du cerveau d'approcher et de s'engager plus intensément avec un objet augmente considérablement lorsque nous voyons des produits que nous aimons, dont nous avons besoin ou sur lesquels nous sommes prêts à dépenser beaucoup d'argent (voir ici). D'autre part, à l'aide de telles méthodes, on peut mieux prédire le comportement d'achat réel qu'avec les méthodes d'enquête classiques.

Avec une combinaison d'EEG et de suivi des yeux, il est ainsi possible de comprendre les achats du point de vue du client, ou plus précisément du point de vue du client.

Le neuromarketing rend l'expérience d'achat mesurable

La technologie ayant évolué au cours des dernières années, il est désormais possible, dans certaines conditions, de réaliser des mesures neuroscientifiques en dehors du laboratoire. Le tout ressemble dans la vue externe à quelque chose comme ça:

Figure 1: Une mesure neuroscientifique

… où, bien sûr, en fonction de la demande du sujet, les électrodes sous les cheveux (si disponibles) ou un chapeau / une cagoule peuvent se cacher.

Cependant, la véritable signification des mesures neuroscientifiques mobiles ne réside pas à l'extérieur, mais à l'intérieur. La combinaison de la méthode EEG et du suivi oculaire mobile permet de collecter en temps réel les recherches du client. De cette manière, il est possible d'identifier les mesures de marketing potentiellement efficaces (et, surtout, de se faire une idée du gaspillage des fonds de marketing).

Avec le neuromarketing mobile, il est possible de transférer une partie des informations désormais utilisées quotidiennement dans les domaines de la conception Web et du commerce électronique aux points de vente en magasin, afin de s’améliorer en tant que société.

Les sites Web sont – aujourd'hui plus que jamais – des points de vente.

Classiquement, le Optimisation du site Web grâce aux tests A / B et, chaque fois que le nombre de visiteurs le permet, il s'agit probablement du moyen le plus rentable d'assurer un développement fiable, basé sur les données. Je suis un grand partisan des tests A / B basés sur les performances, mais deux aspects doivent être pris en compte.

Tout d'abord, le facteur temps. Les tests A / B rencontrent un vif succès lorsqu'ils sont mis en œuvre de manière permanente dans le cadre de la stratégie de développement de l'entreprise. Un résultat de test unique peut indiquer laquelle des deux conceptions Web fonctionne le mieux. Toutefois, si vous augmentez de 20% à 25% du potentiel ou de 80% à 85%, vous ne ferez l'expérience que si vous continuez à essayer.

Deuxièmement, les tests A / B dépendent du trafic élevé Et surtout avec de nombreuses entreprises de taille moyenne, dont le côté corporatif lui-même peut servir «uniquement» de représentation numérique et ne fonctionne pas comme un magasin de commerce électronique, le nombre de visiteurs ne permet pas un test A / B fiable.
De nombreuses entreprises ne reçoivent pas un millier de visites par jour. Elles peuvent donc envoyer au hasard Design A et Design B et comparer directement la conversion. Vous devez pouvoir compter sur de petits échantillons.
Ici, un test de laboratoire peut être le bon choix.

Un moyen éprouvé d'optimiser votre site Web consiste à utiliser l'eye tracking pour voir où le regard de l'internaute s'attarde pour déterminer quelles informations sont traitées et lesquelles sont négligées / ignorées. L'idée est simple: seul ce qui génère l'attention est efficace – et cette hypothèse est totalement fausse.

bien que: L'attention n'est pas souhaitable à tout prix.
Il a été prouvé que les éléments de conception qui sont trop au centre de l'attention, mais non pertinents du point de vue de l'utilisateur, ont un impact négatif sur l'expérience d'achat et, par conséquent, sur le revenu à long terme.
En psychologie on parle ici de Distracteur effet de suppression.

Dans de nombreux cas, il peut également être utile d’éviter l’émergence d’émotions négatives. Le site Internet Booking.com, par exemple, affiche une couleur rouge éclatante indiquant que seul un petit nombre de certaines chambres est disponible. Un facteur de stress pour l'utilisateur. À court terme, cela peut augmenter les ventes, car le client a le sentiment de manquer quelque chose s'il ne fait pas grève immédiatement.

Compte tenu du nombre suffisant de fournisseurs de services alternatifs (et soyons honnêtes: en particulier dans le secteur hôtelier grouillant de médiateurs numériques), une telle mesure peut se retourner à long terme si l'utilisateur se sent mieux sans ces conseils.
Comme toujours, cela dépend du ratio raisonnable …

Figure 2: Booking.com s'appuie sur le soupçon de rareté.

Ça dépend des petites choses

En définitive, il s’agit d’une question empirique: comment l’information perçue affecte-t-elle l’utilisateur, ou plus précisément son cerveau?

Semblable au test A / B avec mesures comportementales, ce sont souvent de petites choses révélées par une combinaison d'EEG et de suivi du regard qui gênent l'utilisateur – un titre d'article trop formulé, une phrase un peu imbriquée, un fond d'écran qui trop au premier plan – ou qui le séduit.

Le sourire amical d’un employé dont la photo de profil est affichée à côté de la hotline téléphonique.
Une citation qui explique comment les coûts sont composés et ce que vous payez lorsque vous voulez acheter le produit.
Un logo de marque bien placé qui représente la qualité et inspire la confiance.

Ce sont des bagatelles, des voix mineures ou des divergences qui (peuvent) décider du succès d’un site Web. Les meilleures pratiques aident peu – ou quelqu'un de sérieux, un bouton rouge "payer" déploierait dans la conception rouge de la page Media Markt un "effet d'avertissement" négatif supplémentaire?
Cela dépend du contexte. Qui est l'utilisateur? Que veut-il accomplir? De quelles informations a-t-il besoin pour cela et surtout quand?

Le neuromarketing, c'est du succès sur le point de vente – dans une certaine mesure! – devenir mesurable et planifiable.