Entretien avec Jens Fauldrath: BVDW, Code of Conduct, Inhouse Vs. agence

la BVDW et ses certificats ne sont pas incontestés dans l'industrie du marketing en ligne. Surtout parce que les agences obtiennent ces certificats à plusieurs reprises, ce que les pratiques commerciales les plus conviviales n’avaient pas remarquée dans le passé. Avec la dernière initiative en date, l’association souhaite devenir une institution valide afin de faciliter la tâche des entreprises pour la sélection d’agences appropriées. En outre, j’ai l’un de mes référenceurs préférés, Jens Fauldrath, en tant que membre du personnel. Membre du groupe de discussion La recherche des BVDW a demandé une interview. En outre, il traite de la sélection des agences et de la sélection interne des agences. Agence. Amusez-vous à lire!

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Sommaire

Présentation / rôle à la BVDW

Bonjour Jens, présentez-vous à nos lecteurs et expliquez votre rôle au sein du BVDW.

Bonjour Olaf. Cela commence par deux questions en une. Alors brièvement pour moi. Je suis Jens Fauldrath, né en 1973 et donc un peu plus âgé que beaucoup d'autres de notre secteur. Cependant, je n’ai abordé le sujet du référencement qu’en 2006/2007. Avant cela, j'ai travaillé comme comptable pendant quelques années après l'obtention de mon diplôme et ma formation commerciale.

En 2001, j'ai décidé d'étudier les sciences de l'information à l'université de Darmstadt. Dans le cadre de mes études, j'ai déjà achevé le travail initial du projet pour T-Online International AG, à l'époque. À cette époque, cependant, toujours axé sur des sujets tels que la convivialité des offres de contenu.

Dans le cadre de ma thèse, j'ai rejoint T-Online en tant que chef de produit pour le portail et la recherche de produits de T-Online. Ici, je me suis beaucoup occupé de la convivialité des pages de résultats de recherche. Cependant, le sujet SEO a été abordé assez rapidement. De 2006 à 2012, j'ai donc élargi l'équipe de référencement à Darmstadt et j'étais responsable du sujet.

En attendant, j'ai fondé get traction GmbH et mis en place une grande équipe.

Avec le BVDW, j'ai deux rôles différents. Premièrement, je suis membre du comité consultatif d'experts SEO. Le comité consultatif d’experts est l’organe qui examine les projets soumis par les agences dans le cadre du processus de certification du sceau SEO. Je suis membre du comité consultatif d’experts depuis environ 2008.

Depuis cette année, je suis également membre du conseil d’administration du groupe de discussion Search of BVDW. Le groupe de discussion de recherche inclut tous les membres de BVDW qui se consacrent au sujet de la publicité par moteur de recherche. En tant que fédération de l'économie numérique, la BVDW a rassemblé un grand nombre de groupes d'intérêts différents, qui se sont organisés en groupes de discussion au sein de la BVDW.

Code de conduite

BVDW a récemment créé un code de conduite pour l'optimisation des moteurs de recherche. Pouvez-vous entrer dans les détails à ce sujet?

La tâche d'une fédération en général est de représenter les intérêts des membres de l'association vis-à-vis de la politique, de la société et du marché. En tant que groupe de discussion, le sujet de la qualité et de la transparence a été reconnu et traité comme un facteur inhibant sur le marché depuis de nombreuses années. En tant que conseil actuel, nous sommes donc dans une longue tradition ici.

Mais qu'entendons-nous par qualité et transparence? Malheureusement, nous avons toujours le problème que la demande pour le marché des agences de référencement et d'ESIE est extrêmement déroutante. Différents modèles de facturation, différentes approches et malheureusement toujours des moutons noirs. La politique de Google en matière d’anxiété concernant les sanctions en matière de référencement complique bien sûr également le tout. Et accompagnés par la peur, avec peu de connaissances personnelles et le manque de normes, certains investissements nécessaires ne sont tout simplement pas faits.

En tant qu’association, nous essayons donc d’éduquer et d’offrir des instruments au marché. Après tout, un meilleur environnement de marché profite à tous les fournisseurs de services. Une association est donc la plate-forme idéale pour de tels sujets.

En tant qu'instrument, la BVDW a publié il y a plusieurs années un code de conduite pour les agences de référencement et d'optimisation environnementale. Les agences qui respectent le code de conduite peuvent le déclarer par écrit à la BVDW.

Figure 1: Sceau du code de conduite pour le référencement du BVDW

Figure 1: Sceau du code de conduite pour le référencement du BVDW

Comme il est d'usage avec les engagements personnels, la conformité n'est pas vérifiée par le BVDW. C'est une déclaration d'honneur. Bien entendu, il existe une chambre de recours au BVDW. Tous les participants du marché peuvent se tourner vers eux si une agence qui promeut le code de conduite ne respecte pas les règles. Si la plainte est justifiée, il est interdit à l'agence de publier le sceau sur le site. En outre, une période de blocage pour un nouveau dessin est prononcée.

Lors du CampiXX de cette année, nous avons mené une discussion et une session de critique sur les travaux du groupe de discussion par le conseil d'administration du groupe de recherche Search. Les participants nous ont rappelé que le libellé du code de conduite est trop vague. Nous avons pris les critiques et révisé le code de conduite.

Heureusement, certains critiques sont devenus membres du BVDW et ont pu apporter une contribution directe et décisive.

Bien entendu, la nouvelle version du code de conduite perd tous les engagements précédents. C'est pourquoi nous écrivons toujours aux agences qui n'ont pas signé la nouvelle version du code de conduite, mais qui utilisent toujours le logo. La liste des projets en cours est disponible sur le BVDW. Il est toujours utile de vérifier l'utilisation correcte du logo sur BVDW, car nous ne pouvons pas garantir que les fournisseurs douteux ont abusé de nos logos sans autorisation. Bien entendu, notre service juridique est heureux de recevoir des références à de tels cas.

Objectivité BVDW Focus Group / Chambre de recours

Comment pourriez-vous contrer l'objection de partialité en ayant des représentants d'agence au sein du BVDW, à la fois dans le groupe de discussion Search et au sein de la chambre de recours, et capables de représenter leurs propres intérêts en tant qu'agence?

Le groupe de discussion Search est la représentation des agences dans le domaine de la publicité de recherche au sein du BVDW. Qui d'autre en tant qu'agences devrait alors être représenté dans le groupe de discussion? La BVDW est une association pratique, au double sens du terme. D'une part, tout le monde peut participer et devenir membre et, d'autre part, travailler comme tel dans le groupe de discussion de recherche.

Le conseil du groupe de discussion n'a qu'un rôle organisateur et conférencier. Nous organisons les réunions régulières du groupe de discussion, nous préparons les documents de décision et l'ordre du jour, mais chaque membre peut apporter des sujets. Les résolutions, telles que le nouveau libellé du code de conduite, ne seront prises que lors des réunions des groupes de discussion.

Étant donné que nous représentons des agences qui opèrent de PME à des sociétés internationales, nous devons évidemment regrouper différents intérêts sous un même toit. Cela signifie que chaque membre dispose d'une voix, quelle que soit la taille de l'agence. Cela conduit souvent à des discussions houleuses, mais au final, nous obtenons toujours des décisions qui tiennent pour le marché.

Si vous souhaitez en savoir plus sur notre travail, n'hésitez pas à vous joindre à nous. Nous avons de nombreux sujets ouverts et nous sommes ravis de tout soutien.

La composition de la chambre de recours est actuellement celle du BVDW. Les membres de la chambre de recours sont élus par le groupe de discussion, mais ne doivent pas obligatoirement être membres du BVDW. Les plaintes sont toujours adressées directement à la BVDW, qui les transmet à la chambre de recours aux fins de commentaires.

Il répond ensuite à la BVDW, qui en tire des actions. Si une plainte est justifiée, l'utilisation ultérieure du logo est interdite et l'agence est soumise à une arête de blocage. Si la plainte est injustifiée, le plaignant sera informé en conséquence. Les deux parties peuvent bien sûr faire appel. Pour cette seule raison, les décisions doivent être aussi sûres que possible sur le plan juridique dans les litiges. En outre, la chambre de recours est composée de plusieurs personnes. Ainsi, les sentiments sont exclus. Et, bien entendu, une plainte contre une agence dont l'employé siège à la Chambre de recours ne sera pas jugée par le même employé. L'employé n'est même pas informé de la plainte, mais seulement de l'agence du résultat.

Enfin, il est indiqué que la communication avec le plaignant a toujours lieu par le biais des employés de la BVDW. Le groupe de discussion lui-même et son conseil ne font pas partie de la communication.

Les plaintes sont actuellement très rares et, dans la majorité des cas, non traçables. Sur des plaintes telles que "Mon concurrent XYZ travaille avec l'agence ABC et le spamming", nous ne pouvons pas répondre de manière raisonnable. Nous avons besoin de cas concrets et de preuves. Cela ne peut généralement venir que d'entreprises endommagées. Sur une réclamation, comme décrit ci-dessus, nous répondons généralement à la demande de concrétisation, ce qui n’est jamais arrivé auparavant.

Comment répondriez-vous à l'objection selon laquelle la BVDW, en tant qu'association d'agences, attribue des labels de qualité à des agences?

Encore une fois, l’association nous fournit un cadre neutre. Philipp von Stülpnagel a lancé l’idée du sceau SEO à l’époque où il dirigeait le groupe de discussion Search – ma connaissance – après. Depuis lors, nous remettons constamment en question et améliorons le processus.

Le processus de certification est à plusieurs niveaux. D'une part, divers critères formels tels que le nombre d'employés dans le référencement, les revenus tirés des redevances, les clients de référence pour les enquêtes de clientèle et, bien sûr, le code de conduite signé doivent être soumis. Ces détails formels sont vérifiés par les employés de la BVDW. Ni le président du groupe de discussion ni le comité consultatif d'experts n'ont eu connaissance de ces documents. L'enquête client est également réalisée directement par la BVDW.

Cela garantit qu'aucun document confidentiel ne peut être consulté par les concurrents. Cependant, une grande partie de la certification est due aux trois projets clients à soumettre. Celles-ci doivent être décrites en détail et servir de base à l'évaluation du comité consultatif d'experts.

Afin d’exclure les sensibilités personnelles, les projets soumis sont anonymisés. Les membres du conseil consultatif d'experts ne savent pas quelle agence évaluer. Néanmoins, chaque expert a ses propres préférences et forces. Pour compenser cela, les trois projets clients seront confiés à trois examinateurs différents. À partir de leurs notes, une application moyenne est formée.

En conclusion, le Conseil consultatif d'experts se réunit en deux parties au cours de deux sessions distinctes pour examiner toutes les soumissions pour lesquelles les agences ont échoué selon la note moyenne. Ici, les examinateurs ont leur verdict devant tous les experts pour expliquer en détail et il est décidé ensemble, si la note est correcte.

Nous avons divisé les sessions en deux groupes afin que les membres des agences du comité consultatif d'experts puissent demander eux-mêmes le certificat. Au cours de deux sessions distinctes, nous pouvons nous assurer qu'aucun membre du comité consultatif d'experts n'est présent lors de sa propre évaluation.

Le comité consultatif d'experts est élu par les membres du groupe de discussion Search. Les membres du conseil consultatif d'experts ne doivent pas obligatoirement être membres du BVDW. La liste actuelle des membres peut être consultée sur le BVDW.

Nous avons réélu le comité consultatif d'experts il y a quelques mois. Il était assuré que nous occupions le comité consultatif d'experts à 1/3 des représentants des agences et aux 2/3 des référenceurs internes. De plus, nous avons révisé et développé les documents de soumission.

Vous voyez donc que la neutralité est notre priorité absolue.

Comme pour le code de conduite, il existe également le bureau des plaintes connu pour le certificat de référencement. Et sous les détenteurs de certificats, les propriétaires actuels sont visibles. Encore une fois, nous apprécions toute référence à des agences qui annoncent injustement avec notre certificat.

Conseils recherche agence

Quels conseils donneriez-vous aux entreprises qui recherchent une agence de référencement pour les protéger d'une mauvaise surprise? Comment reconnaître une bonne ou une mauvaise agence de référencement?

Bien sûr, j'ai un truc très simple. En ce qui concerne le référencement, la BVDW comporte deux logos pouvant être utilisés à des fins publicitaires:

  1. Code de conduite:

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Cependant, ce logo indique seulement que l'agence est membre du BVDW. Elle est donc en mesure de payer les frais d’adhésion. Si l'agence n'utilise aucun des deux autres logos, je voudrais au moins m'inquiéter de savoir si l'agence travaille sérieusement. Votre présentation externe est à tout le moins astucieuse, surtout si le logo BVDW est utilisé à proximité de termes tels que "certifié". En fait, le logo ne peut pas être utilisé dans la publicité. Au moins je serai critique si une agence dans sa propre image publique travaille déjà sale.

Liste noire de l'agence

Pourquoi l'industrie avec une sorte de liste noire pour les fournisseurs de services douteux si difficile ou où voyez-vous des problèmes avec une telle liste?

Émission d'une liste noire n'est pas facile légalement. Si vous exploitez une telle liste, vous devriez utiliser U.U.U. hors de l'UE. Nous vivons dans un état constitutionnel. Et ce n'est pas parce que nous voyons clairement que je peux prouver que cela est juridiquement sûr. Mais si je ne peux pas, je attrape rapidement une plainte.

Vs internes agence

Vous vous connaissez par le biais de votre propre agence et de votre travail précédent en tant que SEO interne chez Telekom, des deux côtés de la médaille. Quand recommanderiez-vous aux entreprises de renforcer leurs propres capacités en marketing en ligne et quand devraient-elles plutôt compter sur la collaboration avec une agence?

Si vous voulez faire du référencement, vous devez au moins comprendre le plus possible le sujet afin de définir vos besoins pour une agence. Nous préférons travailler avec des clients qui ont au moins un responsable SEO interne ou qui souhaitent créer un système de référencement interne. Surtout avec ces derniers, nous sommes heureux d’aider au transfert de connaissances et au développement des structures et méthodes nécessaires.

À long terme, les agences devraient faire office de soutien de second niveau et être impliquées dans des problèmes spécifiques, des projets de grande envergure ou des analyses. Le référencement affecte une entreprise. Il développe l'informatique en matière de référencement, collabore avec la rédaction, les relations publiques et avec UX / CRO. Un bon chef de projet interne ayant des connaissances en référencement vaut de l'or et constitue la base d'un référencement réussi – avec les fonds appropriés. Tout le reste est juste cher et n'est donc pas toujours rentable.

Derniers mots

Y a-t-il autre chose que vous souhaitiez partager avec nos lecteurs?

Nous sommes heureux de quiconque souhaite s'impliquer dans le BVDW. Devenez membre et travaillez dans le groupe de discussion. C'est à vous de voir ce que nous pouvons faire. Et n'oubliez pas, sous termfrequenz.de, il existe un référencement naturel pour les oreilles!

Je suis un auditeur assidu de votre podcast SEO House depuis des années. Alors écoute! Merci Jens !!

Dirigeant SEO SEA Expertise

Si vous avez des craintes avant de vous lancer dans un projet de communication ou de marketing digitale ou si vous vous posez encore beaucoup de questions sur la meilleure manière de procéder, contactez-moi. Je serai ravi de répondre à vos questions.