Pourquoi ne devriez-vous pas oublier les emails dans votre stratégie marketing?

Les e-mails représentent 18% des ventes en ligne aux États-Unis, 22% pour l'optimisation des moteurs de recherche et 17% pour les annonces au coût par clic. Le Web social ne génère que 2% et affiche les annonces avec 1% des revenus.

En conséquence, le marketing par courrier électronique est également le canal de publicité pour lequel la plupart des entreprises augmentent leur budget – dans les moteurs de recherche et les médias sociaux. 46% des entreprises allemandes interrogées par Absolit envisagent d'intensifier leurs activités de marketing par courrier électronique. 65% des détaillants souhaitent même injecter plus d'argent dans le marketing par courrier électronique. Ce chiffre est confirmé par l'enquête iBusiness auprès de 130 détaillants en ligne, dont 60% souhaitent également augmenter leur budget.

Comment fonctionne le marketing par courriel?

La plupart des courriels sont supprimés non lus. Les chiffres semblent le prouver: le taux d'ouverture des newsletters allemandes se situe en moyenne entre 20 et 30%. Mais les emails sont-ils vraiment supprimés à l'aveugle? Non! L'expéditeur et le sujet sont survolés et ensuite seulement supprimés. Si le sujet de votre invitation au salon est "dmexco: Gaufres fraîches au stand 8E31", les non-exposants s’adresseront également à vous.

Vous le savez de Google: si vous recherchez "hotline telekom", vous obtenez le même numéro de téléphone. Personne ne doit plus cliquer dessus. Avec un distributeur bien entretenu, vous pouvez atteindre presque cent pour cent de vos destinataires.

Figure 1: Résultat de la recherche de "Telekom Hotline"

Contrairement à Facebook, où vos publications n'atteignent que 2% de vos fans, parce que l'algorithme a avalé tout ce qu'il considère comme non pertinent. Et là vous avez de mauvaises cartes en concurrence avec les photos de mes vrais amis avec des chats.

La chose excitante à propos du canal: Contrairement à tous les appels catastrophiques, les consommateurs attachent une grande importance au courrier électronique du canal. Un tiers (Go) à la moitié (États-Unis) préfèrent les envois imprimés et les catalogues par courrier, et deux fois plus préféreraient le recevoir par courrier électronique.

L'e-mail est la nouvelle lettre

Pas à pas, le courrier électronique est devenu le canal standard de la communication numérique. Les factures, les confirmations de commande, les autorisations d'accès et les alertes d'état sont régulièrement envoyées par courrier électronique. Dans le cas d'un courrier non distribuable, le serveur de messagerie répond immédiatement par un message d'erreur, de sorte qu'il peut être vérifié si un courrier électronique a été remis de manière sécurisée. Le canal est authentique. Un avocat est obligé de vérifier et de lire ses courriels au début du bureau (OLG Jena, 19.02.2016). La lettre n'est plus absolument nécessaire: par exemple, l'invitation à une assemblée générale de l'association par courrier électronique suffit (OLG Hamm, 24.09.2015).

Même les entreprises sont obligées de répondre aux e-mails: Web.de doit permettre la communication directe par e-mail. La réponse standard automatique "Veuillez contacter la personne de contact responsable pour votre demande" n'est pas autorisée (LG Koblenz du 03.11.2014). Google ne peut pas non plus simplement renvoyer les utilisateurs qui écrivent à l'adresse électronique "[email protected]" vers leurs pages d'aide et leurs formulaires de contact et refuser toute communication ultérieure par courrier électronique (LG Berlin du 28.08.2014). Le propriétaire d'une adresse électronique professionnelle est tenu de vérifier quotidiennement son dossier de courrier indésirable afin de récupérer des messages importants qui ont été accidentellement rejetés comme publicité (LG Bonn 10.01.2014). Si une entreprise fournit une adresse e-mail au lieu d'un numéro de téléphone sur son site Web, elle doit s'assurer que son adresse peut être contactée dans les 60 minutes (LG Bamberg, 23.11.2012). Vous trouverez tous les jugements mentionnés dans les commentaires détaillés sous www.absolit.de/rechtslage/urteile-rund-um-e-mail-marketing.

Quelques chiffres clarifient la signification du canal E-Mail:

Selon Arbeitsgemeinschaft Online-Forschung (AGOF), 93% des utilisateurs en ligne utilisent Internet pour travailler avec des moteurs de recherche. Juste derrière, sur l'échelle de popularité, 86% envoient et reçoivent des courriers électroniques. Seulement 52% utilisent les réseaux sociaux fréquemment ou occasionnellement. La curiosité pour les nouveaux e-mails est donc plus forte que pour les nouveaux commentaires sur Facebook.

Bonnes chances pour l'approche client: La moitié des Allemands reçoivent régulièrement des newsletters électroniques. Seuls cinq pour cent des abonnés ne souhaitent plus recevoir d'informations à l'avenir. Important pour les relations publiques: un tiers des abonnements sont des newsletters contenant des informations sur la société. La moitié des abonnés reçoivent entre un et trois courriels réguliers, et 16% reçoivent même plus de huit bulletins. Ceci est le résultat d'une enquête représentative réalisée par Faktenkontor et Toluna. 42% d'entre eux lisent un bulletin d'information au moins une fois par semaine.

Mais même ceux qui font beaucoup d’efforts pour envoyer des courriels pertinents doivent repenser: À l’heure actuelle, personne n’arrive à lire tous les courriers électroniques à fond. La plupart des gens numérisent rapidement les éléments les plus importants, puis les suppriment. Ici, cependant, il existe une nette différence entre une lettre d’information commandée et un courrier électronique envoyé non sollicité: les lettres d’information sont au moins survolées, le courrier indésirable est toutefois supprimé non lu. Voici une différence claire par rapport à la publicité par lettres. La publicité par courrier fonctionne sans consentement, pas par courrier électronique.

Conclusion: le marketing aime le courrier électronique

Les spécialistes du marketing aiment le support de messagerie encore plus que les utilisateurs. La raison: aucune chaîne n'offre un meilleur retour sur investissement (retour sur investissement). Pour les envois imprimés, il y en a sept: qui met un euro dans les lettres de vente dégage sept euros de chiffre d'affaires. En ce qui concerne le marketing par moteur de recherche, il existe 20 e-mails et le marketing par e-mail. 38e Lorsque l’évaluation du retour sur investissement est demandée, le responsable marketing des États-Unis pour le SEO par e-mail et SEA. 73% ont jugé le retour sur investissement du courrier électronique bon ou très bon.

Par conséquent, le courrier électronique est également l’un des outils de marketing les plus couramment utilisés. 56% des entreprises interrogées par Deutsche Post utilisent le marketing par courrier électronique, suivies des moteurs de recherche (45%) et des médias sociaux (41%). En ce qui concerne les entreprises innovantes et affines en ligne, la situation est encore plus claire: presque toutes (96% chacune) utilisent le courrier électronique et le marketing par moteur de recherche.