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Il y a quelques années, il y a eu une petite révolution dans le commerce de détail d'articles de papeterie. Je sais que le marketing parle souvent de "révolutions" et que, dans la plupart des cas, la révolution se révèle être une brise légère. Mais dans ce cas, je pense que ce terme est en effet approprié.
Que faire si seulement deux sens peuvent être abordés?
Il n'y a pas si longtemps, tous les grands détaillants en alimentation, ALDI, LIDL, NETTO et, comme ils le sont tous, ont progressivement ouvert des points de vente dans les succursales et inondé leurs magasins de l'odeur de produits de boulangerie frais. À cette date au plus tard, le client moyen est entré en contact avec un concept marketing très efficace: marketing multisensoriel.
Qu'est ce que le multi-sensoriel? Et que signifie la multisensibilité pour le marketing?
L'une des premières découvertes de la neuroscience qui a fait sensation en marketing a été le prétendu "effet d'amélioration multisensoriel". On pourrait montrer que le traitement de l’information dans le cerveau change de manière significative lorsque plusieurs sens sont abordés: si deux sont traités au lieu d’un sens, les effets ne doublent pas (comme on pourrait le penser logiquement), mais dans des cas extrêmes même à décupler!
Un bon aperçu, quoique légèrement plus ancien, peut être trouvé ici, par exemple.
Chacun peut constater l’effet de la communication multisensorielle:
Que je voie un pain fraîchement sorti du four uniquement sur une étagère, que je parle ainsi, ou que j’ai aussi l’odeur déjà mentionnée dans le nez, que je ressente la chaleur du pain et les derniers restes de farine sur mes doigts, ce qui n’est pas rare. Achat spontané et vérification facile de la liste d'achats.
La technologie multi-capteurs augmente l'émotivité, la valeur perçue des produits, la mémoire, l'acceptation et, finalement, la fidélité. Les paramètres marketing importants font de la multisensorique l’un des outils marketing les plus efficaces.
Internet est bi-sensoriel! Donc pas de marketing multisensoriel?
Les premières tentatives d'introduction du marketing multisensoriel dans le marketing en ligne doivent être considérées comme un échec. Peut-être que l’un ou l’autre se souvient de pages Web, dont l’appel a immédiatement sonné une musique de fond plus ou moins intrusive émise par les haut-parleurs et dans lequel chaque clic avec la souris produisait d’étranges effets sonores.
A chaque fois, tu étais encore surpris. Le marketing multisensoriel est plus que l’utilisation de tous les canaux sensoriels disponiblesHeureusement, la communauté en ligne a déjà compris cela. Le son agaçant a complètement disparu du réseau.
La place du son incontrôlé a été remplacée par un marketing multisensoriel ciblé.
Qu'est-ce que je veux dire par là?
Internet est très limité en matière de communication multisensorielle. Les calculatrices peuvent afficher des images, statiques ou en mouvement, et produire un son. C'était ça alors. Mon ordinateur portable a toujours le même effet, que je voie une crème glacée ou une soupe chaude. Je ne sais pas exactement quel goût cela a, mais je suis sûr que son goût ne peut pas être changé par les sites Web, et si mon ordinateur commençait à sentir soudainement, je serais vraiment inquiet.
Cela signifierait vraisemblablement que quelques câbles ont sauté.
Aborder plusieurs sens avec un seul sens: voici comment fonctionne la technologie multicapteurs dans le réseau
Depuis quelques années, un travail intensif est en cours pour permettre de vivre au moins des expériences haptiques et olfactives via le net. Voici un exemple remarquable.
Jusqu'à présent, cependant, il s'agit de produits de niche et il est pour le moins discutable de savoir si de telles technologies arriveront dans les médias. Heureusement, la "technologie" la plus importante et la plus fondamentale permettant des expériences multisensorielles sur le net est déjà en possession de chaque utilisateur d’Internet: le cerveau humain,
Comme nous le savons tous, le cerveau fonctionne de manière associative. Par exemple, lorsque j'écris sur l'iPhone, tout le monde a une idée assez détaillée de l'apparence de ce smartphone, même si ce que vous voyez n'est que des lettres noires sur un fond blanc.
Nous associons le mot "iPhone" à l'idée d'un appareil physique.
Et ces associations fonctionnent également à travers les sens individuels.
Un autre exemple:
Regarde cette photo.
Figure 1Image: L'image d'un bidon Pepsi.
Que perçoit-on? Une canette de soda, noire, marquée. Certaines associations sont réveillées, mais la communication est mono-sensorielle.
Maintenant, regardez cette image:
Figure 2: Les gouttes d’eau sont associées à l’impression de fraîcheur.
vous regards Gouttes d'eau sur la bouteille de Pepsi. Mais le véritable effet est que vous avez la fraîcheur, l’eau fraîche sur la main et, avec de la chance, même dans la bouche sent, Les gouttes d'eau sont tellement associées à la fraîcheur que le repère visuel suffit à déclencher une expérience bi-sensorielle – beaucoup plus faible que l'expérience directe bien sûr, mais après tout.
Les expériences multisensorielles n'ont pas réellement besoin de multicapteurs. Ils travaillent aussi purement visuel!
Un autre exemple concerne un autre sens: l'odeur. Pour la plupart des choses physiques que nous voyons, nous savons également ce qu’ils ressentent. Leur odeur n'est pas si proche, bien que la plupart des gens aient une excellente mémoire pour les odeurs. Mais lorsque vous leur rappelez que les choses sentent, par exemple en montrant à quelqu'un qui sent le produit, notre mémoire de parfum se réveille toute seule.
Que sent-on quand on regarde le site web suivant?
Figure 3: La photo donne l'impression d'une odeur de café frais en nous.
conclusion
La multi-détection dans le réseau peut être plus difficile à produire que dans le commerce de détail fixe, et comme on doit se limiter à deux sens, l’effet est également plus faible. Nous n'avons pas besoin de faire semblant.
Mais: la technologie multi-capteurs est également possible sur Internet!
Et combien de sens peuvent réellement être traités avec seulement l'optique et l'acoustique, les "sens d'Internet", montre de manière impressionnante la vidéo suivante:
vidéo: Source YouTube (https://www.youtube.com/watch?v=92-WpIlnB6o)
