Les affaires de Noël peuvent venir – 11 astuces d'utilisation pour votre boutique en ligne

Les affaires de Noël peuvent venir – 11 astuces d'utilisation pour votre boutique en ligne

La saison de Noël n'éclaire pas seulement les yeux des enfants, mais devrait également rapporter de l'argent dans votre boutique en ligne. Pour que les achats de Noël de vos clients ne soient pas frustrants, mais au plaisir, vous devez garantir une expérience utilisateur parfaite. Où vous pouvez vous réajuster avant les fêtes de Noël, nous vous le montrerons donc ici.

1. Faites la première impression parfaite – au dessus du pli

Pour nous, êtres humains, la première impression est généralement déterminante pour notre façon de faire face à une autre personne et de savoir si elle nous aime, par exemple. Pour cette première impression, il ne faut que quelques dixièmes de seconde. Cette "première impression" est également importante dans le commerce électronique. Il décide u.a. si un nouveau visiteur reste dans votre magasin ou quitte immédiatement.

Les premiers éléments découverts par un utilisateur à partir de votre boutique en ligne se trouvent dans la zone visible sans défilement au-dessus du pli. Il est donc important que vous y placiez du contenu et des éléments qui encourageront vos visiteurs à rester. Statistiquement, les chances de conversion augmentent avec la durée du séjour.

Aux éléments importants au dessus du pli comprennent:

  • un USP pour un produit, votre boutique, votre offre ou une catégorie: avec l'USP, vous livrez immédiatement un argument convaincant pour que l'utilisateur reste à vos côtés.
  • le logo de votre entreprise ou la marque du produit proposé sur l'URL: le logo renforce la reconnaissance et la confiance dans le site.
  • une navigation simple: si votre client ne trouve pas immédiatement ce qu'il cherchait, il peut rapidement et facilement passer à une autre catégorie.
  • un appel à l'action: les appels à l'action ont un sens pour animer cliquer.
  • Une fonction de recherche: en raison de la grande affinité avec la recherche Web, les clients sont aujourd'hui habitués à rechercher rapidement ce qu'ils veulent dans leur propre masque. Une barre de recherche centrale au-dessus du pli peut augmenter considérablement la convivialité et le temps de rétention.

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Figure 1: Fonction de recherche, menu Hamburger, CTA et USP au-dessus du pli de la page de destination mobile de globetrotter.de.

2. La rapidité compte – accélérez votre magasin pour plus de conversions

Êtes-vous déjà allé dans un magasin de détail et avez dû attendre plusieurs minutes pour être servi? Avez-vous pas envie de partir alors? Les visiteurs des magasins sur le Web sont encore plus impatients. Selon les données de Google, le taux de rebond sur les sites Web mobiles augmente de 32% lorsque le temps de chargement est prolongé de une à trois secondes. Avec un temps de chargement d'environ cinq secondes de plus, les utilisateurs sont 90% plus susceptibles de sauter.

Si vous souhaitez savoir comment vos ventes peuvent évoluer avec un temps de chargement plus long, optez pour le calculateur gratuit de Google Impact. Bien sûr, ce ne sont que des estimations, mais quiconque a examiné ces données saura rapidement que "le temps, c'est de l'argent" n'est pas qu'un dicton dans le commerce électronique.

Pour obtenir un premier aperçu des performances de votre boutique, vous pouvez lancer Google PageSpeed ​​Insights. SEO Expertise vous offre également une présentation claire de vos pages lentes et très lentes avec le rapport des temps de chargement.

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Figure 2: Vérifiez la vitesse de chargement avec SEO Expertise.

Puisque l'optimisation de PageSpeed ​​dépend de nombreux facteurs, nous pourrions écrire un autre article ici. Bien que nous ayons déjà publié un tutoriel à ce sujet dans le magazine SEO Expertise!

3. Pensez à la joie de l’utilisation – faire du shopping doit être amusant

Les achats en ligne peuvent aller au-delà du simple déplacement de produits dans votre panier, que vous pouvez ensuite commander en cliquant dessus. Un aspect important est la "joie d'utilisation". L'idée sous-jacente: si vous aimez visiter le magasin et profitez de fonctions ou de détails particuliers, vous êtes plus susceptible d'acheter quelque chose que le client qui n'apprécie pas votre magasin en ligne.

La joie d'utilisation ne suit aucune règle ni aucune solution standard. Quelques inspirations:

  • Créez un pointeur de souris individuel pour votre boutique. Par exemple, le service de marchandisage EMP a choisi son logo, le "Rocker-Pommesgabel" comme souris.
  • Animez vos diaporamas. Vous pouvez également animer des arrière-plans complets, comme le fait https://answerthepublic.com/.

Figure 3: La chute des feuilles en tant que "Herbstdeko" pour l'offre de remise actuelle au fichier douglas.de.Gif que j'ai sauvegardé.

  • Travaillez sur de petits détails amusants

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Figure 4: Un petit réveil en rouge indique sur AirBnB que seuls quelques hébergements sont disponibles.

Il est important que la joie d’utilisation soit au premier plan et que cela n’affecte pas les performances de votre site. Pour les graphismes luxuriants qui prennent beaucoup de temps de chargement, la joie d'utilisation céderait la place à une frustration accrue.

4. Présentez parfaitement vos produits – avec des images de haute qualité

En tant que propriétaire de boutique en ligne, vous devez toujours vous rappeler que vos clients ne peuvent pas expérimenter les produits de manière haptique. La seule chaîne restante est celle de voir. En conjonction avec une description détaillée et attrayante du produit, ce sont donc des images de produit qui assument une fonction importante. Ils garantissent à vos clients une impression parfaite de votre produit.

Essayez de présenter vos produits aussi attrayants que possible.

  • Obtenez les images des produits du fabricant le meilleur dans la plus haute résolution. Compressez ensuite l'image sans perte afin de ne pas générer inutilement beaucoup de données.
  • Les images de produits propres sont la classe du roi. Assurez-vous que les articles sont également photographiés de manière professionnelle. Capturer rapidement quelques produits avec votre smartphone n’est pas une solution judicieuse. Mais si les images sont de haute qualité, uniques et montrent vos articles dans le meilleur sens du terme, vous pouvez également convaincre vos acheteurs.
  • Assurez-vous que vos images sont également disponibles avec tous les appareils possibles. Par exemple, évitez les présentations Flash.
  • Complétez vos images de produit avec des vidéos de produit. L'image en mouvement, rendue professionnelle, peut influencer positivement la décision d'achat.

5. Optimiser la description du produit et créer des textes à valeur ajoutée

Les descriptions de produits réussies sont vraiment vraies. Vous pouvez remplacer complètement le conseil de vente et offrir à vos clients:

  • information: En fonction de la description du produit, vos clients apprendront tout ce qui est important pour l’article proposé. Cela peut, par exemple, vous éviter des taux de rendement plus élevés.
  • USP: Tous les avantages du produit, ainsi que les points de vente uniques, sont présentés brièvement et de manière concise.
  • dépannage: Une bonne description de produit est non seulement descriptive, mais également orientée solution et indique à vos utilisateurs le problème avec lequel le produit peut réellement aider. Essayez de répondre à toutes les questions qu'un utilisateur peut avoir sur ce produit.
  • réactivité: Vous créez toujours des descriptions de produits pour votre groupe cible. Par conséquent, ils doivent également contenir tous les mots-clés nécessaires et correspondre à la tonalité des clients. Il est également important de susciter des émotions en cas de besoin. Cet aspect joue certainement un rôle mineur dans une boutique en ligne de mobilier de bureau. Mais dans le secteur de la mode ou de l'électronique grand public, pour la décoration ou les jouets, vous devez absolument vous occuper des sentiments de vos clients.

Outre le niveau de contenu, la structure joue également un rôle important dans les descriptions de produits. Parce que cela permet à vos utilisateurs de capturer le contenu le plus rapidement possible.

  • Utilisez des phrases faciles à comprendre et courtes.
  • Ajouter des listes de puces à la description. Ils permettent aux utilisateurs de capturer rapidement le contenu.
  • Inclure les en-têtes. Utilisez le mot-clé principal dans le titre h1.
  • Divisez la description en petits paragraphes significatifs.

En fin de compte, vous voulez être trouvé avec la description de votre produit par Google, vous devez donc optimiser le texte au mieux avec un outil WDF * IDF. Il vous permet de trouver et d'utiliser tous les termes pertinents pour votre produit.

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Figure 5: L'outil WDF * IDF du module Content Success de SEO Expertise est en action.

6. Invitez vos clients à passer à l'action – avec une incitation claire à agir (CTA)

Même si vos clients ont l'intention d'achat dans votre boutique en ligne, vous devez toujours les inciter à acheter. L'appel à l'action joue ici un rôle important. Qu'il s'agisse d'un bouton sur la page du produit ou dans le contenu, vos clients ont besoin d'un peu de "push". Des études ont non seulement montré que l’appel à l’action est logique, mais que même les conversions à l’appel à grande échelle ne peuvent que les augmenter.

Éléments à prendre en compte lors de l’utilisation de boutons d’appel à l’action:

  • Donnez-lui une forme bien définie: carrée ou ronde, avec ses propres graphiques, elle reçoit toute l'attention nécessaire. Gardez ce style sur tout le site pour rester cohérent.
  • Donnez-lui des couleurs attrayantes: que vous travailliez ici avec des couleurs complémentaires ou des couleurs vives, vous pouvez le rendre dépendant du design général du magasin. L'important est que l'OTC attire le regard.
  • Faites assez gros: Dans un CTA, la taille est réellement décisive. Essayez de faire les boutons aussi gros que possible, sans la mise en page en souffre.
  • Essayez différentes versions: Avant que l’activité de Noël ne commence vraiment, vous pouvez tester différentes versions de CTA et choisir ensuite le bouton qui offre les meilleures performances.
  • Donnez les bons mots: que doit faire le client en cliquant sur le bouton? Acheter? Appel? Commander? Il n'y a généralement que deux mots pour animer l'action de vos clients.

7. La clarté de la conception est plus importante que la cohérence

Outre la facilité d'utilisation, la cohérence est un aspect important de la conception Web. Cela garantit que vos utilisateurs peuvent utiliser des fonctions similaires sur chaque sous-page de votre boutique et que la présentation est toujours la même.

Cependant, une structure stricte de votre boutique et une uniformité ne sont d'aucune utilité si votre conception n'est pas claire. Ainsi, vous pouvez déjà définir le cap de l'effet de votre offre avec le choix de couleur dans la boutique en ligne.

Dans la conception Web, la psychologie des couleurs joue un rôle central. Par exemple, alors que le bleu représente le calme et la fiabilité, Orange est principalement utilisé comme couleur contrastante pour mettre en évidence certains points. Vous pouvez trouver ici un très bon aperçu de l’effet des couleurs les plus importantes dans Webdesign.

Fondamentalement, vous devriez noter:

  • Votre boutique est en design d'entreprise? Y a-t-il un design d'entreprise?
  • Utilisez-vous trop de couleurs, alors tout est un peu "déroutant"?
  • Les couleurs correspondent-elles à vos produits ou à votre public cible?
    Les boutons CTA sont-ils clairement reconnaissables?

Rappelez-vous également que dans de nombreuses régions, plus de la moitié des utilisateurs d’Internet sont mobiles. Surtout pour une utilisation mobile, vos clients regardent un écran plus petit. Ensuite, une conception claire et claire est encore plus importante pour que les acheteurs potentiels ne perdent pas la piste.

8. Assurer un processus de commande sécurisé et transparent

Un domaine très sensible dans tout magasin en ligne est le panier d'achat avec le processus de paiement ultérieur. À ce stade, les clients doivent déposer leurs données personnelles et sélectionner un mode de paiement. Si vous ne parvenez pas à créer la confiance nécessaire dans le processus de commande, de nombreux clients risquent de sauter le pas. Cela aurait un impact particulièrement négatif sur les activités d’avant Noël.
Ce que vous pouvez faire pour rendre le processus de paiement sûr et confiant:

  • Utilisez uniquement le cryptage SSL pour tous les processus de paiement.
  • Proposez à vos clients plusieurs modes de paiement fiables.
  • Rendre les frais d'expédition possibles transparents.
  • Créez si possible un "entonnoir de conversion" sans "distraction", par exemple en masquant le menu du magasin.
  • Mettez en évidence les aspects de sécurité les plus importants de votre processus de paiement pour l'utilisateur, tels que le droit de retour, le processus de paiement sécurisé, la protection des données ou le cryptage SSL.
  • Insérez des éléments de confiance tels que des certificats pour augmenter la confiance.

utilisabilité8 utilisabilité boutique en ligne

Figure 6: Processus de commande sur keller-sports.de avec menu caché et à la place un logo Trusted-Shops.

9. Construire la confiance avec la preuve sociale – pour un "oui" pour acheter

Bien entendu, le prix joue un rôle très central dans le trading en ligne. Mais auriez-vous pensé qu'il y a un autre facteur important qui peut être au-dessus d'économiser de l'argent. C'est la preuve sociale. Lorsque d'autres personnes font une recommandation, un avis ou une évaluation sur un produit, cela a une incidence considérable sur notre décision d'achat. Des études ont montré que les recommandations en tant que signal de confiance peuvent même être plus importantes que le prix d'un produit.
Vous devriez également utiliser cet avantage. Par conséquent, incluez les avis des clients ou les recommandations de témoignages dans votre boutique.

Afin de recueillir les avis des clients de manière transparente et honnête, des offrants professionnels tels que eKomi, les avis clients Google ou Trusted Shops.
De nombreux CMS offrent également leurs propres options afin que vos clients puissent évaluer les produits de votre boutique.

convivialité de la boutique en ligne

Figure 7: Un exemple de preuve sociale de keller-sports.com.

10. Soyez disponible pour des questions – par chat, email ou téléphone

Les boutiques en ligne offrent aux clients le grand avantage que la gamme de produits est disponible 24h / 24. Par rapport aux magasins physiques, il est généralement plus difficile de contacter l’équipe de service. De nombreux magasins en ligne négligent l’optimisation de l’utilisation de la mémoire et l’optimisation des moteurs de recherche, car les humains sont une entité de communication et les clients aiment poser des questions sur les produits ou les expéditions.

Par conséquent, offrez à vos clients le meilleur moyen de les contacter directement. Une hotline téléphonique est classique, un service de chat est très pratique, car le contact peut alors être établi via le même support. Il est conseillé d’intégrer la fonctionnalité de chat sur l’ensemble de la page afin que vos clients puissent vous contacter en un seul clic.

chat-solution - Boutique en ligne d'utilisabilité

Figure 8: Solution de discussion de soliver.de avec sélection supplémentaire de la demande.

Conseil supplémentaire: vérifiez régulièrement si votre page est accessible

Dans les affaires de Noël, comme prévu, il y a plus de trafic de votre côté. Il est donc d'autant plus important que votre serveur soit accessible en permanence. Avec SEO Expertise, la surveillance de serveur est possible en un clic. Vous pouvez trouver le rapport dans l'outil Succès du site,

boutique en ligne de surveillance de serveur avec fonctionnalité

Figure 9: Surveillance du serveur avec SEO Expertise.

conclusion

Avez-vous trouvé l'inspiration pour adapter votre magasin à la période des fêtes? Ensuite, vous devez maintenant passer immédiatement à la mise en œuvre, afin que Noël ne soit pas "si soudainement" à la porte et que vous n'ayez plus qu'à renoncer à la vente.
En ce sens Joyeux Noël Optimisant! 🌟

Dirigeant SEO SEA Expertise

Si vous avez des craintes avant de vous lancer dans un projet de communication ou de marketing digitale ou si vous vous posez encore beaucoup de questions sur la meilleure manière de procéder, contactez-moi. Je serai ravi de répondre à vos questions.