Spécial experts: optimisation de la convivialité pour les boutiques en ligne

La cinquième partie de l'expertise spéciale traite du thème "Optimisation de la convivialité pour les boutiques en ligne". Mario Fischer, expert en ergonomie Web, décrit ici les points importants pour une bonne convivialité et indique des erreurs qui devraient idéalement être évitées.

authors_mario-1 Optimisation pour les boutiques en ligne Experts pour les boutiques en ligne

Horchamol, propriétaire du magasin!

Incroyable. Il y a relativement beaucoup de documentation et de conseils sur le Web, sur la façon dont on peut obtenir plus de ventes ou tirer profit d'un magasin pour plus de satisfaction client au final. Mais si vous voulez faire des emplettes sur Internet, loin d'Amazon, d'Otto ou de Zalando, vous avez encore souvent besoin d'un manteau épais, de beaucoup de calme et, bien sûr, selon les médicaments sur ordonnance pour vous rassurer. Les améliorations sont souvent mises en œuvre assez rapidement – en tant qu'opérateur, il vous suffit d'essayer de regarder à travers les yeux des visiteurs … Vous êtes donc ici!

Conseil visiteur 1: laissez-moi sörtsch

Amazon ne ferait probablement pas plus que (méfiez-vous de l'exagération!) Des ventes à deux chiffres par an si vous deviez trouver les produits via la navigation. Est-ce que quelqu'un fait ça? Je? Et Google, le navigateur unique pour le Web, comme Yahoo! et d'autres catalogues? Non, les deux ont une fonction de recherche superduper. Si vous n'avez que quatre produits dans votre boutique, vous vous en sortirez sûrement sans une bonne recherche. Si c'est beaucoup plus, vous devriez choquez-vous et la fonction de recherche interne * vraiment * teste,

Trouve-t-elle le nom de l'article s'il manque des traits d'union ou des espaces? En conséquence, pour un nom de produit, 25 communiqués de presse dans différentes langues sont également des "hits" – peut-être même avant le produit lui-même? Le résultat de la recherche est-il aussi inutile que des "pourcentages de conformité" d'apparence faible, dont l'incorporation excite le développeur, mais pas les demandeurs qui obtiennent constamment soit 99,9%, soit 10%? Réaliser une bonne recherche n’est pas si facile.

Dans la plupart des cas, les fonctions de recherche intégrées aux systèmes de magasin par défaut ne valent pas les éléments de revêtement magnétiques qu’elles prouvent. Un bon exemple, car mauvais, livre Karstadt.de depuis maintenant plus de 10 ans. Même alors, la recherche dans "myworld.de" vient d'aboutir à un non-sens. La seule chose qui a survécu aux nombreuses relances depuis lors a été la recherche inappropriée. Actuellement, elle livre z. Par exemple, pour "Lecteur DVD", un iPad, un casque ou une casquette.

karstadt-1 Optimisation pour les boutiques en ligne Experts pour les boutiques en ligne

Figure 1: Recherche de produits sur le site de Karstadt

Que faire?

Mon conseil de puissance: Il suffit d'aller sur Google et dans l'emplacement de recherche "site: www.meinshop.de mot (s) clé (s)", entrez. Hé – s'il vous plaît "meinshop.de" est bien sûr à échanger pour votre propre adresse de boutique et après un espace les termes de recherche réels doivent être entrés. Je pense seulement que oui. Cette requête spéciale fait en sorte que Google ne recherche que les résultats de ce domaine. Ceux pour le terme de recherche sont-ils bons et aptes? Essayez plusieurs termes de recherche différents.

Si les résultats sont inutiles, vous avez un problème beaucoup plus important que de pimper la recherche interne: vous avez un problème de "moteur de recherche introuvable" ou de "logiciel de magasinage". Maintenant, arrêtez de lire ici et allez du reste de l'argent du magasin au cinéma. Tout le monde devrait jeter un coup d'œil à la soi-disant recherche sur site de Google (voir: recherche sur site Google)

Ainsi, il est possible d'intégrer le créneau de recherche Google dans la propre boutique et les résultats de la recherche (sans publicité) adaptés visuellement (vulgo: personnalisé) directement dans les dépenses de la boutique.

avantage: L'intégralité de la puissance de calcul et de l'intelligence de Google et des résultats habituels tels que titre, extrait de code, etc., ainsi qu'une intégration avec Google Analytics, qui permettent de suivre l'utilisation de la recherche. Personnalisable optiquement, la pondération par âge, la pertinence, les synonymes et la correction des fautes de frappe fonctionnent automatiquement, des suggestions et bien plus encore. inconvénient: Coûts à partir de 100 $ par an, échelonnés par des recherches. Qui effraie sérieusement: au cinéma!

Astuce du visiteur 2: Ne me dépasse pas!

Nous savons tous ce qui suit: Depuis que vous avez cliqué sur une catégorie de magasin et que vous obtenez en réponse que 836 produits ont été trouvés et affichés maintenant à la page 8. Aux pages 1 à 105, vous pouvez le parcourir. Mais vous ne le faites pas. Ce que la science sous le mot-clé "Le paradoxe du choix" rend pratiquement perceptible: trop de choix nous rend fous.

number-per-page-1 Optimisation pour les boutiques en ligne Experts pour les boutiques en ligne

Figure 2: Nombre par page

Lorsque nous estimons avoir négligé quelque chose ou encouru un risque, nous n'achetons souvent pas – de manière erronée ou sous-optimale. Par conséquent, un magasin avec plus que max. 15 articles par (sous) catégorie ont toujours une possibilité optiquement claire (!) De filtrer davantage. La navigation à facettes est ce que je pense. Ces filtres peuvent être fabriqués par marque, par domaine d’utilisation, par prix, par date mise à jour, par couleur, par poids, par n’importe quoi – tant que les catégories ont un sens pour le visiteur.

Rappelez-vous: Qui n'aide pas ses visiteurs évaporer l'affichage du produit en une quantité observable et pouvant être traitée mentalement peut, les accable et leur dit doucement mais fermement qu'ils n'ont rien perdu ici. Pour une telle sélection, nous avons besoin de notre mémoire à court terme – et même super intelligent, ne peut stocker ici que neuf articles au maximum ou simultanément pour effectuer une comparaison cérébrale. C'est déjà le cas puisque l'évolution a été mise sur deux pieds et ne changera pas avant 2017 du moins. Parce qu'alors il y a à nouveau des élections au Bundestag et après, pratiquement aucun humain ne le sait.

Visiteur Conseil 3: Vous ne pouvez pas laisser mon argent par vous

Quand avez-vous vérifié pour la dernière fois si tous les systèmes de paiement connectés fonctionnent toujours correctement? Oui, c'est là que l'argent entre en jeu. Néanmoins, les fournisseurs de tels systèmes aiment toujours changer quelque chose et malheureusement pas toujours au profit des visiteurs et finalement du propriétaire du magasin. Paypal aime donner des textes en anglais aux visiteurs allemands. Vous ne pouvez pas apprendre les termes utilisés à l'école et vous pouvez faire peur à certains acheteurs potentiels. Mais même la carte MasterCard, à tout le moins la caisse d'épargne, fournit avec sa mise en œuvre plus qu'amateur le "concept de sécurité" pour l'incertitude.

Pour le premier paiement en ligne, vous avez besoin d'un code PIN. Puisqu'on n'a pas réussi à régler cela avec les clients par lettre, tout le monde est d'abord dirigé avec le premier achat en ligne d'un côté, dans lequel même un code PIN doit être spécifié. Envoyez-le au visiteur: il vient de mettre quelque chose dans le panier dans un magasin, entre ses données et veut maintenant payer. Mais contrairement à toutes les attentes, il en vient maintenant à une page qui donne visuellement l’impression d’avoir développé un projet d’achèvement du groupe chenillé âgé de quatre ans. "S'il vous plaît entrer votre SecureCodeTM maintenant". Aha. Sur le site "secure5.arcot.com". Aha – semble très crédible. Et à une époque où les enfants de trois ans ont déjà entendu parler de quelque chose comme "Fisching" à la radio et accordent donc une attention particulière à l'endroit où ils tapent leur Playmobil-Chat-ID en ligne. Schlecker était légendaire. Vous pouvez payer en ligne sur une période de plus d'un an à la fin avec American Express et devoir entrer le code de sécurité de la carte. Chez Amex, c'était et reste à quatre chiffres. Dans le formulaire, mais n'avait fourni que trois places. Bang.

mastercard-1 Optimisation pour les boutiques en ligne Experts pour les boutiques en ligne

Figure 3: MasterCard SecureCode

Les conséquences pour le propriétaire du magasin devraient être évidentes. Les clients motivés par l’achat perdent le désir dans de tels endroits et s’échappent. Ils ne paient pas le compte, mais augmentent le taux de non-conversion, souvent supérieur à 97%.

Comme de tels problèmes sont toujours à l’extérieur, vous devez utiliser les systèmes de paiement intégrés et même suivre les processus à intervalles réguliers. Les quelques sous, qui exigent des fournisseurs de système de paiement pour les transactions, sont certainement supportables – d’autant plus que vous économisez également les frais de port, si vous vous envoyez les commandes … Si jamais des courriers électroniques indiquaient que quelque chose dans le paiement ne fonctionnait pas: Regardez de plus près et demandez si nécessaire. Souvent, il y a plusieurs centaines de personnes qui ont le même problème avec un "plaignant" aussi actif qui ne se donnent pas la peine d'écrire. Même si tout semble fonctionner et que vous pensez que le gars était trop stupide, prenez-le au sérieux. Prends ça au sérieux. Prendre au sérieux, TOUJOURS trouver la raison de ce qui a mal tourné ici et l'éteindre. Eh bien, parfois, certains sont vraiment trop stupides. Mais même dans ce cas, vous pouvez rendre quelque chose encore plus facile. Enfin, Blödis souhaite également acheter en ligne.

Astuce: Il est encore plus efficace de laisser quelqu'un d'autre faire ses courses. Il n'a pas de lunettes de protection. Donnez aux acheteurs testeurs un crédit approprié (après!) Pour leur rapport et leur évaluation. Trop cher? Allez, arrête ça. Combien cela coûte-t-il d’acquérir un nouveau client et combien perd-on en un an, parce que les surfeurs internes onéreux et payés, disparaissent à nouveau pour de telles raisons? Envie d'un film?

Conseil visiteur 4: Dites m'en plus à cette gomme! (Informations sur les produits)

Main sur le coeur: Quelle est la qualité de vos descriptions de produits? Oh, vous venez de les copier du fabricant? OK, vous pouvez le faire, mais vous n’avez pas à le faire. Surtout pas si vous prenez au sérieux votre travail de gérant de magasin virtuel. Les fabricants informent souvent davantage avec la graisse marketing. A z. Par exemple, un fabricant a-t-il déjà expliqué que son produit ne correspondait pas à la zone X? Non, il écrit un maximum, ça convient pour A, B et C.

En règle générale, lorsqu'il ne s'agit pas de papier hygiénique, il reste souvent des questions à l'acheteur. Puis-je acheter la recharge de ce stylo partout? Que signifie le format APS-C pour une photo? Qu'est-ce qu'un contrôle de télévision multibande? Dois-je nettoyer cette cafetière et si oui, comment? Que signifie le fait que Dell vende ses ordinateurs portables Latitude en Allemagne sous le nom de système d'exploitation "Windows® 7 Professional 64 bits, Suisse / Benelux, MUI"? Celui-ci est accueilli avec "Grüazi miteinand – voudriez-vous nous voir?" Et MUI? Au lieu d'explications, on trouve des informations impossibles à comprendre sans googler davantage. Est-ce synonyme de vous dans la boutique? Il est également fréquent que l’opérateur considère que tout le monde est un professionnel de l’industrie. La boutique de timbres montre assez bien le dilemme du visiteur. Il se demande quelle est la différence entre Trodat Printy Line, Colop Expert Stamp, Dormy Imprint ou Modico Flash. Il a besoin d'aide pour la décision préliminaire, ce qu'il veut examiner.

Stempel Shop-1 Optimisation pour les boutiques en ligne Experts pour les boutiques en ligne

Figure 4: Utilisation de sous-catégories

Maintenant, vous pouvez objecter à juste titre que vous ne pouvez pas utiliser tous les produits dont l'utilisation est supposée et que vous pourriez fournir des informations détaillées. Cette excuse est facile à contourner si vous la hiérarchisez en premier. On identifie les meilleurs produits. Ceux-ci peuvent être ceux avec la plus grande part de profit, ceux qui font beaucoup de publicité coûteuse, ou ceux qui ont des taux de rebond élevés – c'est-à-dire, où les clients quittent le magasin très souvent sans un clic. Après avoir récupéré les informations sur le produit, il vous suffit de mesurer, après un laps de temps raisonnable, le type de changements survenus dans les ventes. En fonction de la rentabilité, vous développez ensuite le contenu. A propos, un effet secondaire mineur est que Google aime souvent ces pages pimpées 😉

Astuce du visiteur 5: Est-ce sorti du bois?

Waouh. Je déteste les pubs et les bars vides. Est-ce la même chose avec vous? Eh bien, sur Internet, vous ne pouvez pas voir qui est toujours avec moi dans la boutique virtuelle. Hmmm … j'ai parfois l'impression d'être le premier à frapper ici. D'où vient ce sentiment? Cela me vole surtout lorsque les critiques de produits sont toutes vides. Ce n’est pas correct, car chaque acheteur n’évalue pas (après!) Son achat, mais si rien n’est là …?

no-ratings-1 Optimisation pour les boutiques en ligne Experts pour les boutiques en ligne

Figure 5: Aucune évaluation pour cette boutique en ligne.

Ici, vous êtes généralement dans une situation difficile, si vous n'êtes pas Amazon ou un autre gros expéditeur avec une myriade de clients. Faut-il des critiques de fak, pour qu'il y ait quoi? Si cela se produit – et les gens le sortent généralement, parce que vous faites toujours des erreurs lorsque vous êtes fisting – ce n'est pas amusant pour l'opérateur, bien sûr. Que faire alors? Tout simplement: vous faites ressortir la Lada collée au spoiler arrière de la voiture de course de Formule 1 et ne prétendez pas que vous êtes Amazon. Les avis des clients ne sont utiles que si de nombreux clients fournissent de tels avis, ainsi que de mauvaises critiques en termes d'avertissements concernant des produits défectueux (si elles sont supposées l'être) sont disponibles.

Si le nombre de vos propres visiteurs n'est pas suffisant et qu'ils le font rarement, vous devriez envisager de quitter cette fonction. Vous n'êtes pas obligé de passer par toutes les absurdités des blogs ou des magazines. Pour les petites entreprises normales, une fonction d'évaluation est souvent aussi absurde que de générer des amis Facebook via un tirage au sort. Donc, soit de faux faux et oui ne pas se faire prendre – ou partir avec. Le premier que je n'aurais pas explicitement recommandé!

Conseil de visiteur 6: Je veux que vous demandiez mais ne pouvez pas ne pas!

Et si, malgré tout le soin et l’amour du client, il reste encore des questions? Ensuite, le supplément anonyme sur le disque dur du serveur du magasin peut demander quelque chose à un être humain. Bien que beaucoup ne sachent pas ce qu’est une "empreinte", mais sachez que vous y trouverez un numéro de téléphone au plus tard. Donc, vous ne pouvez pas vous cacher quand même. Pourquoi ne pas emporter un numéro bien visible dans la tête de la boutique? "Si vous avez des questions – nous sommes là pour vous!" – Comment ça sonne? Human? Amical? Sympatico? Exactement. Maintenant, deux choses se passent: le visiteur prend confiance, car il sait qu'il peut appeler si nécessaire – même s'il ne le fait généralement pas. Deuxièmement, le téléphone sonne plus souvent à partir de maintenant. Ce n'est pas une nuisance! Pour chaque carnet d’appel, expliquez la raison de l’appel. Demandez-vous pourquoi l'appelant n'a pas pu résoudre lui-même son problème (avec l'info dans la boutique).

Pensez à la manière dont vous devez fournir quelles informations et où vous n'avez pas besoin d'appeler. Souvent, les informations sont là, mais pas au bon endroit … Ces appels doivent donc se faire par promouvoir des numéros de téléphone visuellement très visibles: ils constituent une source d’information importante et gratuite sur la manière de (mieux) s’améliorer! Il suffit d'écouter et d'apprendre, au lieu d'ennuyer à propos de la perturbation ou même de vouloir les empêcher en cachant le numéro …

Dirigeant SEO SEA Expertise

Si vous avez des craintes avant de vous lancer dans un projet de communication ou de marketing digitale ou si vous vous posez encore beaucoup de questions sur la meilleure manière de procéder, contactez-moi. Je serai ravi de répondre à vos questions.