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Lorsque nous parlons de neuroscience appliquée, c'est-à-dire d'utilisation de méthodes neuroscientifiques dans des études qui ne sont pas principalement à des fins scientifiques, la discussion – en novembre 2016 – est généralement l'un des deux sujets.
Tout d'abord, les approches neuroscientifiques sont de plus en plus utilisées dans le diagnostic et le traitement de maladies et de troubles, c'est-à-dire en médecine. Dans la recherche sur la maladie d’Alzheimer, la détection des tumeurs cérébrales, le diagnostic de migraine, l’épilepsie et de nombreux autres problèmes de santé, les méthodes neuroscientifiques sont plus ou moins la norme des diagnostics modernes, bien que toutes les pratiques ne puissent naturellement pas se payer leur propre IRMf.
Même les premières approches thérapeutiques, par exemple sous la forme de neurofeedback, dans lesquelles le cerveau apprend à montrer ou à s'abstenir de certaines pensées et de certains comportements au moyen de signaux biologiques, sont maintenant testées et ont parfois des succès remarquables, par exemple dans le traitement de la dépression.
L’autre domaine dans lequel les approches neuroscientifiques s’imposent de plus en plus est le suivant: commercialisation,
Au début des années 2000, de nombreuses études ont montré que, par exemple, les marques fortes offraient un «soulagement cognitif», ce qui signifie que, face à des marques fortes, il fallait moins de puissance de traitement pour prendre une décision. Il a été démontré que les marques fortes recrutaient effectivement les zones du cerveau connues du traitement des émotions, qu'elles étaient essentiellement émotionnelles, et qu'il était possible d'utiliser des méthodes de neuroscience appropriées pour prédire le succès de la publicité – années d'avance et plus fiable qu'avec d'autres méthodes d'études de marché établies.
Il n’est donc pas surprenant que l’on rencontre de plus en plus d’entreprises qui font défaut aux approches de neuroscience appliquée, dites neuromarketing se replier sur.
Cependant, les neurosciences ont beaucoup plus à offrir qu'une "simple" prédiction précise de l'efficacité de la publicité. De nombreux développements sont déjà apparents aujourd'hui ou ont déjà commencé. J'aimerais parler de ces approches aujourd'hui – de ces tendances, si vous voulez.
Neuromarketing dans le commerce de détail
Depuis 2014, plusieurs groupes de recherche expérimentent le paradigme des neurosciences afin que la collecte de données ne soit plus liée au laboratoire. Au cours des deux dernières années, les études pertinentes ont été publiées et les premières applications commerciales ont été réalisées.
Les résultats étaient prometteurs.
Maintenant que la semence a été plantée, la plante devrait se développer rapidement, c'est-à-dire: pour 2017, une augmentation significative de la demande d'applications neuroscientifiques pour la vente au détail en magasin est attendue. Que ce soit classiquement, des examens EEG mobiles ou plutôt des méthodes indirectes telles que la mesure des concentrations d'hormones sur la base de la sueur sécrétée, une méthode principalement développée pour être utilisée dans les stades et les cinémas, est une question ouverte. Le principe est le même: le seuil du laboratoire a été dépassé. Les processus décisionnels peuvent désormais être enregistrés n'importe où: chez vous, lorsque vous faites vos achats devant votre ordinateur ou au coin de la rue, dans le supermarché le plus proche.
Le neuromarketing est arrivé dans le monde réel.
Qu'est-ce que cela signifie pour le marketing en ligne?
Combien de fois ai-je entendu les trois dernières années, "en ligne et hors ligne sont un pour le client!" Signification: que ce soit en ligne ou hors ligne, le message – même implicite – doit être identique, bien sûr, adapté aux circonstances. Et c’est là que le neuromarketing entre en jeu.
À maintes reprises, je rencontre des applications numériques et des mesures de marketing qui ont été minutieusement et minutieusement intégrées dans le secteur de la vente au détail de produits de papeterie – mais personne ne s'y intéresse. Par exemple, les produits numériques sont affichés directement à l'entrée d'une boutique à Berlin, de sorte que tous les utilisateurs s'y opposent. Le neuromarketing peut aider à mieux intégrer le marketing en ligne et le marketing hors ligne, et à rendre mesurable l'efficacité de ces mesures.
Communication interne
Jusqu'à présent, le neuromarketing est principalement axé sur la communication avec le marché. Sur la communication avec le monde extérieur pour atteindre les clients potentiels (attention) et les convaincre (y compris leurs émotions et leur motivation).
Mais il existe également un certain nombre de processus de communication différents au sein de l'entreprise, qui doivent fonctionner efficacement pour assurer un fonctionnement sans heurts. les chiffres de l'entreprisepar exemple Plus rapidement et efficacement un employé reconnaît les problèmes, plus vite il peut réagir et, si nécessaire, prendre des mesures pour exercer un effet de contrôle.
Cependant, ces processus de communication reposent beaucoup trop souvent sur des tables et des données non agrégées.
Les examens neuroscientifiques peuvent aider à optimiser ces processus de communication en indiquant où le traitement de l'information par le destinataire est suspendu, où les déficits d'attention sont favorisés et en cas d'ennui ou, pire encore, de surmenage dû à la présentation de l'information.
Plus sur cela plus tard.
Qu'est-ce que cela signifie pour le marketing en ligne?
La communication interne devient de plus en plus numérique et Web. En d'autres termes, il suit de plus en plus les principes du marketing en ligne. Je vois un avenir, si pas déjà présent, domaine d'activité pour les spécialistes du marketing en ligne ici. Ainsi que dans la région:
Apprentissage et formation
"Apprentissage tout au long de la vie", tout le monde a probablement déjà entendu ce terme et, plus on avance dans sa carrière, plus il est probable que la formation continue fasse partie de la vie professionnelle quotidienne. Cependant, comme toute formation pour les entreprises, du moins à court terme, implique effectivement une double perte (l'enseignant et le matériel pédagogique doit être payé et diminue également pendant toute la durée de la formation de la main-d'œuvre), il semble que la formation future suscite un grand intérêt.
Une des façons de le faire consiste à utiliser les plates-formes eLearning.
L’apprentissage en ligne présente plusieurs avantages par rapport à l’enseignement traditionnel: les apprenants peuvent choisir leur rythme d’apprentissage et leur rythme, ce qui signifie qu’ils peuvent définir les leçons de manière à éviter le moins possible la perte d’emploi. En outre, vous économisez une faculté coûteuse: la substance peut, dans l’idéal, être traitée de manière indépendante et sans autre indication.
Cela suppose toutefois que le matériel didactique a été préparé de manière à la fois motivante, compréhensible et «orientée vers l’apprentissage» – exigences qui ne sont pas toujours remplies.
Tout comme il est possible en marketing d’utiliser des méthodes neuroscientifiques pour examiner l’ensemble du parcours client en termes de motivation (achat), il est possible d’étudier une plate-forme eLearning pour les séquences qui rendent l’apprentissage plus difficile. À l'aide d'un échantillon, l'EEG enregistre les endroits où les élèves ont des difficultés, perdent leur attention ou sont submergés. Ces informations peuvent ensuite être utilisées pour améliorer la plate-forme et créer une expérience d’apprentissage plus réussie et plus attrayante.
Les premières tentatives dans ce sens ont déjà été faites et il est prévu que 2017 sera le premier test pratique.
Qu'est-ce que cela signifie pour le marketing en ligne?
Ici aussi, dans le domaine de la formation, de plus en plus de ressources numériques sont utilisées. Encore une fois, les fournisseurs bénéficieront de plus en plus des spécialistes du marketing en ligne à l'avenir.
Gestion du stress – surveillance en temps réel de la charge de travail possible?
Le stress survient lorsque nous ne nous sentons plus subjectivement subjectifs, ce qui a des conséquences très négatives. Non seulement la qualité du travail en souffre lorsque nous devons prendre des décisions sous stress, mais les conséquences pour la santé de la personne concernée ne pourraient être plus dramatiques. Pas étonnant que des millions d'euros soient investis chaque année dans des mesures visant à réduire le stress.
Outre l'optimisation des mesures de communication interne évoquée précédemment, une autre approche susceptible de provoquer un changement est la surveillance en temps réel du traitement et des niveaux de stress.
Les méthodes neuroscientifiques sont devenues si robustes et peu coûteuses (il faut remercier les appareils portables) que les premières organisations envisagent de les utiliser massivement pour prévenir le stress. Certes, la vue d’un responsable de la gestion du stress peut sembler étrange au premier abord – mais certains assureurs-maladie proposent déjà une surveillance des dispositifs portables pour un diagnostic et une prévention précoces. Cela prendra peut-être un peu plus longtemps que 2017, mais je suis confiant que nous verrons dans un proche avenir un suivi en temps réel plus généralisé des indicateurs de stress – associé à, par exemple, un appel qui vous rappelle de vous reposer quand le patron vous fait un escargot. Eh bien, cet exemple est plutôt bizarre, mais un responsable se voit rappeler, peu avant une décision importante dans une négociation, que son niveau de stress est actuellement très élevé et qu'il est sur le point de prendre une décision potentiellement abusive, se situe dans la gamme de faisable pour moi.
Aussi en 2017.
Qu'est-ce que cela signifie pour le marketing en ligne?
Tout est connecté. Le mouvement de soi quantifié n'était que le début ici. J'imagine que la médecine ne pourra bientôt plus utiliser les avantages du réseautage. Ce sera le moment où les spécialistes du marketing en ligne devront également apporter des éléments clés.
Et honnêtement, qu'est-ce que cela signifie vraiment pour le marketing en ligne?
Tout d’abord, ces tendances en neuromarketing signifient que les choses continuent comme avant. Le monde devient plus complexe. Numérique. Plus difficile à prévoir. Le neuromarketing est et restera un outil qui contribue à la planification, à la révision et à la gestion de divers processus dans des domaines spécifiques. Et nombre de ces processus se concentreront de plus en plus sur les principes que les spécialistes du marketing en ligne utilisent déjà à l'heure actuelle, en raison de leur degré de numérisation et d'automatisation.
Approche ciblée et spécifique à un groupe cible. Accès sans barrière. Filtres. Sélectionnez. Pouvoir décisionnel de l'utilisateur / client. Le monde devient de plus en plus un terrain de jeu pour les spécialistes du marketing en ligne. Pièce par pièce.
