Boutiques en ligne et recherche vocale – musique future ou besoin urgent d’agir?

Steve Jobs est toujours bon pour une citation – de "rester affamé, rester idiot" à "penser différemment", le spectre de sa vie et de la sagesse de son entreprise est très large et non moins inspirant.

En ce qui concerne le sens de Recherche vocale pour les boutiques en ligne une des citations peut-être moins connues est juste le bon message. "When behind leapfrog" est une recommandation du légendaire fondateur technologique de Palo Alto. Si vous vous allongez, vous devriez sauter en avant, donc le développement significatif. Et précisément cette recommandation montre les opportunités qui peuvent actuellement se présenter avec la recherche vocale pour de nombreux magasins en ligne.

Recherche vocale – ce sont les utilisateurs qui comptent

En fait, la recherche vocale est ancienne, car depuis le début des années 2000, les fonctions de recherche vocale sont disponibles en ligne. La recherche vocale prend de plus en plus d’importance dans la mesure où la recherche vocale est depuis longtemps un phénomène marginal du canal en ligne: dès 2014, Google soulignait que 41% des adultes et 55% des adolescents utilisaient quotidiennement la recherche vocale sur leur smartphone – et plus encore. comme une fois par jour. Tous les principaux opérateurs de plate-forme – Google, Amazon, Microsoft et Apple – investissent en conséquence dans le développement de leurs technologies de recherche vocale. Les GAFA et autres plateformes s'intéressent principalement à l'intelligence (artificielle) et donc à la qualité de l'interprétation des requêtes de recherche soumises via la langue.

Malgré cette pertinence évidente de la fonction de recherche vocale pour une utilisation en ligne générale, ce n’est pas (encore) un gros problème dans le commerce électronique dans ce pays. Selon une enquête menée par Statista en 2016, seulement 14% des répondants allemands considèrent les commandes de produits comme une application actuelle et future de la recherche vocale. En revanche, de l'avis des répondants dominent

  • écrire des messages,
  • la recherche d'informations ainsi que la
  • Fonctionnement des appareils de navigation

comme des services utiles d'assistants vocaux et des fonctions de recherche vocale.

Alexa – Ouvre-porte pour la recherche vocale dans le commerce électronique?

L'utilisation de la recherche vocale dans les achats en ligne devrait bientôt changer, du moins selon les idées d'Amazon. Grâce à Alexa, l'assistant écho et vocal d'Amazon, l'attention des utilisateurs est appelée à se développer davantage vers le commerce électronique. Même les premiers chiffres parlent d'eux-mêmes. Alexa a dû s'installer en Allemagne en 2016 avec une petite part de marché de 800 000 utilisateurs ou 2,3% (source: Statista 2017) dans le secteur dominé par les assistants linguistiques de Google Now. L'augmentation des ventes d'Amazon Echo devrait également augmenter cette part prochainement. Selon les estimations actuelles, les ventes se chiffrent dans les millions à deux chiffres. Enfin, des histoires amusantes sur Alexa, telles que "Parrot Ordered chez Amazon", contribuent à la diffusion du "caddie" de Seattle. Après tout, il est programmé pour accéder à une gamme de produits comprenant plusieurs 100 millions d'articles.

Recherche vocale et comportement des utilisateurs – une question d'acceptation

Il ne fait aucun doute que la recherche vocale dans le commerce en ligne est un candidat pour "La prochaine grande affaire du commerce électronique". La question cruciale, cependant, est lorsque l'acceptation de l'utilisateur est si élevée que l'on peut parler d'un canal pertinent. Dans la version 2017 du célèbre cycle Hype de Gartner, les assistants virtuels ou les interfaces utilisateur conversationnelles deviendront concurrentiels dans les 5 à 10 prochaines années. Mary Meker indique également cette direction dans son rapport de tendance non moins célèbre. Selon cette estimation, 200 milliards de requêtes de recherche seront générées d'ici 2020, soit une moitié de recherche d'images et de voix.

1 Recherche vocale

Figure 1: Importance croissante de la recherche vocale sur Internet

Si vous prenez Mary Meker, Steve Jobs et Gartner au sérieux, vous devriez dès à présent faire face aux conséquences de la recherche linguistique de produits. Cela concerne surtout les entreprises et les marques qui se tournent vers des groupes cibles particulièrement innovants et jeunes. Ce seront les pionniers de la numérisation, les premiers à confier plus que des requêtes de recherche générales à leur assistant virtuel.

Limites de la recherche vocale dans le commerce électronique

Même si la pertinence croissante de la recherche vocale peut sans aucun doute être établie, il existe également des moments de retardement. Comme indiqué pour le commerce mobile, un nouveau canal n'a pas nécessairement la même efficacité pour les applications de commerce électronique que son prédécesseur. Par exemple, les taux de conversion et les paniers d'achat sont plus bas dans le commerce mobile que dans le commerce de bureau (source: smartinsights.com). Bien entendu, cela pourrait également changer, mais dans tous les cas, cette limitation des performances de la plate-forme d'achat Mobile représente une phase de transition évidemment inévitable. Dans ce contexte, il faut s’attendre à ce que la recherche vocale n’atteigne pas facilement l’efficacité des achats sur ordinateur de bureau. Cela a de moins en moins à voir avec l'entrée vocale, mais certainement avec la sortie vocale dans les applications de recherche vocale avec une qualité croissante des bases de la recherche vocale en intelligence artificielle.

Robert C. Mendez souligne dans le texte la très simple raison sensorielle responsable de cela. Bien que notre œil puisse traiter simultanément plusieurs informations, le traitement de l'information de l'oreille est linéaire. Nous ne pouvons entendre qu'un mot après l'autre. Dans tous les cas, cela signifie des restrictions lorsque nous parcourons, comparons et cherchons l'inspiration lorsque vous magasinez en ligne. Cela a également vu Jeff Bezos, selon Mendez et les écrans attribués à continuer à jouer un rôle important dans les achats en ligne. Toutefois, les achats via la recherche vocale joueront probablement un rôle, notamment dans les cas où, comme pour le bouton Dash, aucune sélection n’est nécessaire, puisqu’un achat courant a lieu.

Des limitations supplémentaires pour la recherche vocale découlent du contexte d'utilisation. Dans l’espace public, dans les bureaux paysagers ou même dans la société, les achats publics avec recherche vocale ne devraient pas toujours être un plaisir. Ou diriez-vous à Alexa les cadeaux pour votre petite amie alors qu'elle est dans la même pièce?

La recherche vocale compte!

Mais il serait faux de nier le rôle futur de la recherche vocale dans le commerce électronique. La recherche vocale jouera certainement un rôle dans l’utilisation de l’écran, les recherches de fournisseurs et de fournisseurs contextuelles ou ciblées, et enfin et surtout la recherche d’informations sur les produits. Même si les pages d'atterrissage, les catégories et les pages de paiement constituent toujours les dernières étapes décisives du parcours client, les recherches dans les tabliers des échelons supérieurs de Sales Funnel sont de plus en plus développées via la recherche vocale.

Dans l’évolution de l’interface homme-machine, la recherche vocale est clairement la prochaine étape de l’évolution. Il sera intégré à l’adoption généralisée des applications Internet des objets (IoT). La voix n’est donc en aucun cas limitée au smartphone. Pourquoi ne pas parler au réfrigérateur tout de suite, quand il est vide et que la commande de beurre et de lait n'exige pas beaucoup de recherches. Plus les assistants seront à même d'interpréter les questions et les déclarations humaines, plus la conversation deviendra naturelle, questions et réponses. En conséquence, la recherche de produits sur Internet continue de donner lieu à des expressions de mots clés de plus en plus naturelles.

Avec la généralisation de la recherche vocale, la tendance se maintiendra, ce qui pourrait être observé dans le triomphe de l'utilisation de l'Internet mobile. L'utilisation mobile augmente le nombre de situations d'utilisation différentes (dans le train, dans la forêt, dans le sport, etc.) et conduit ainsi à une différenciation dans le comportement de recherche et dans la formulation des requêtes de recherche. Les mots clés courts, concis et généralement pertinents comportent des expressions de recherche longues et spécifiques.

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En plus de cette "mort" lente du mot-clé Jayson de Mers montre des changements encore plus probables. Le comportement de recherche devient plus imprévisible à mesure que les requêtes de recherche deviennent de plus en plus individualisées. Les commerçants doivent faire face au nouveau type de recherche et développer des arguments de vente uniques adaptés à la recherche vocale. Le contexte local joue également un rôle plus important, car la recherche vocale augmentera probablement le nombre de requêtes spontanées ayant une pertinence locale.
Globalement, le contenu de la page doit être plus conversationnel afin de fournir une bonne base pour la recherche vocale. Une excellente préparation à la recherche vocale devrait donc consister à installer les questions ou le forum client sur une page. Les questions relatives au produit sont idéales sur une page de destination, à laquelle il convient également de répondre.

De plus, Rich Answers doit être promu dans le moteur de recherche à partir de données structurées. Si la propre boutique fait toujours partie de Rich Snippets ou de Answers, la visibilité de la boutique pour la recherche vocale en sera grandement améliorée. Globalement, la spécialisation, la stratégie de marque et la communication devraient devenir plus importantes. Cela doit être compris comme une bonne nouvelle, car on peut s’attendre à ce que les utilisateurs de Voice Search soient fidèles à leur marque.

Même en ce qui concerne les transactions standard et habituelles telles que les transferts d'argent ou les réservations d'hôtel, vous devez vous attendre à la recherche vocale. L'un des «Big Unknown» encore sont les robots commerciaux qui peuvent guider les utilisateurs tout au long du processus d'achat. Les applications et solutions de régions telles que la Chine ou des pays africains, dans lesquels l'utilisation du mobile représente déjà une part très proche de 100% de l'utilisation totale en ligne, seront probablement décisives dans ce cas.

Conclusion: stratégies pour le monde de la recherche vocale

Si vous suivez Steve Jobs et souhaitez atteindre le sommet de son secteur avec l'aide de la nouvelle technologie, il reste beaucoup à faire. Avant tout, il est important d'évaluer correctement le comportement et l'expérience des utilisateurs afin de développer des cas d'utilisation appropriés pour la recherche vocale. En outre, Euromonitor fait des suggestions sur la manière dont les exploitants d’établissements se préparent de manière stratégique à «Internet of Voice».

Développer vos propres applications de recherche vocale est complexe et probablement financièrement abordable pour les grandes entreprises. Les petites entreprises devraient coopérer pour développer des solutions adaptées. Les avantages concernent les entreprises qui se focalisent déjà sur les applications natives, indépendamment des ordinateurs de bureau, ou au moins une part mobile importante de la portée et des revenus. Enfin, n'oubliez pas de combiner le service client avec la recherche vocale. Une première et simple application devrait être la FAQ populaire, qui ne devrait pas manquer dans aucune boutique en ligne.

Et si vous souhaitez en savoir plus sur les premières impressions des acheteurs, nous vous recommandons à la fin d'un rapport utile sur Techcrunch. Message peu surprenant: Plus vous utilisez le bot, meilleur il devient.

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