Neuromarketing – plus que la convivialité

Oui, ils existent; Les sites Web que vous visitez demandent: "Comment diable peuvent-ils survivre? Le site est tellement mal conçu que personne ne peut y faire face! ".

Une bonne convivialité est devenue un facteur de réussite. Les pages Web doivent être conviviales pour survivre en compétition. Ils doivent garantir que leurs visiteurs atteignent rapidement et efficacement les objectifs qu'ils se sont fixés sur le site Web. Parce que contrairement à, par exemple, dans le commerce de détail fixe, cela ne coûte pas beaucoup en ligne, au plus deux ou trois clics, et une alternative est trouvée.

Aucun site Web ne peut se permettre une mauvaise utilisation. Chaque site Web bénéficie d'une grande facilité d'utilisation … ou pas?

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L'homme comme animal d'habitude

En fait, il n’est pas intéressant pour toutes les entreprises de revoir leur conception en se fondant sur des critères d’utilisation, du moins pas à partir de maintenant. La convivialité est certainement un critère important pour les clients lorsqu'il s'agit d'évaluer un magasin … mais quand un client évalue-t-il un magasin? Habituellement seulement lorsque vous lui rendez visite pour la première fois. Si on essaie de se faire une idée de savoir si le magasin correspond à soi-même et à ses propres besoins.

Mais une fois que vous avez choisi le magasin, vous ne vous inquiétez plus de savoir si cela pourrait mieux fonctionner à un endroit ou à un autre. S'il existe un moyen plus simple, plus rapide et plus efficace.

L'homme est un animal d'habitude. Il s'habitue à tout.

Si, par exemple, quelque chose est réarrangé dans votre propre cuisine, le nouveau tri peut encore être si bien pensé et logique: instinctivement, vous regardez toujours d'abord l'endroit auquel vous vous êtes habitué et où vous soupçonnez ce que vous recherchez. Parfois pendant des semaines. Toujours sans succès. Par exemple, jusqu'à aujourd'hui, je suis accroupi dans une pièce de la chambre où une lampe pendait trop bas il y a quelques mois.

Et c'est exactement ce qui peut engendrer des problèmes.

La fine différence: quand on valorise le changement – et quand pas

Lorsque nous entrons dans un magasin pour la première fois, que ce soit dans le monde numérique ou analogique, nous l’apprécions beaucoup si le magasin permet d’atteindre rapidement sa destination. La convivialité est attrayante – Cependant, comme indiqué, en particulier pour les nouveaux clients.

D'autre part, les boutiques en ligne, qui génèrent leurs revenus principalement par l'intermédiaire de clients existants, ont plus de mal à garantir une bonne convivialité, car leurs clients s'habituent assez rapidement aux conditions et attendent simplement certains processus – sans s'en rendre compte. L'environnement du magasin, avec toutes ses bizarreries et ses insuffisances, leur est devenu littéralement cher au fil des ans. Si, encore et encore, de "petites" mises à jour sont apportées qui n'interfèrent pas avec le processus appris, ce n'est pas un problème.

Cependant, il est fréquent que certains dinosaures de sites Web ne se soient pas "tenus au courant", comme dit le proverbe. Et leurs clients ne se sont jamais vraiment dérangés.

Ce sont les sites Web que vous visitez deux fois en tant que nouveau client: pour la première et la dernière fois.

Et si les propriétaires de ces sites Web finissent par trouver que leur nouvelle acquisition de client ne se déroule pas comme ils l'imaginent, l'idée de relance apparaît bien sûr, conformément à toutes les règles d'utilisation. Malheureusement, les nouveaux clients sont rarement gagnés aussi rapidement que les clients existants sont effrayés.

Pourquoi le Shitstorm est préprogrammé …

C'est une chose d'aller dans votre cuisine, par exemple, pour trouver une casserole, puis de constater que vous avez nettoyé hier. C'est de ta faute, tu sais d'où vient le pot. Il hausse les épaules et sort le pot de l'autre tiroir.

Mais que se passe-t-il si quelqu'un d'autre avait mis le pot de côté sans préavis? Donc, si vous allez dans sa boutique en ligne bien-aimée et que vous ne trouvez rien de plus? Alors c'est agaçant. Mais gérable.

Si la boutique en ligne semble également très différente des attentes, qu’a-t-il à voir avec la boutique bien-aimée? Si l'expérience d'achat est différente, la recherche est rendue difficile (non pas parce que c'est illogique, mais parce qu'un autre processus d'achat savant était), alors qu’en réalité rien n’est comme il était … alors c’est droit ennuyeux. Et les clients aiment laisser libre cours à leur colère – et cherchent une alternative.

Peu de boutiques en ligne connaissent le problème. Ils créent un nouveau design qui est objectivement meilleur que l'ancien – et cela leur coûte des clients parce que c'est subjectivement pire. Que faire?

Une solution simple – et le neuromarketing

Le moyen le plus simple est de ne pas laisser le tout aller aussi loin: en mettant à jour en permanence de petites améliorations, les utilisateurs d'un site Web ont la possibilité de s'habituer aux changements. Une étape à la fois, de préférence si petite qu’elle ne se démarque presque pas. Ensuite, les clients pardonnent les changements.

Ensuite, les clients pardonnent aussi, s’ils ne trouvent pas tout tout de suite. Car il reste encore sa boutique, au moins au coeur.

Parfois, de grands changements sont inévitables. Parce qu'il n'y avait pas de temps avant. Parce que d’autres choses semblaient plus importantes au début. Parce que l'architecture ne permet plus les changements souhaités. Lorsque cela se produit, l’opportunité est souvent utilisée pour effectuer un balayage – et cela n’est pas non plus un problème si le client ne perd pas son sentiment familier après le relancement. La sécurité.

C'est là qu'intervient le neuromarketing. L’utilisation de l’eye tracking pour l’optimisation Web devrait désormais être bien connue, car elle permet de reconnaître la façon dont les utilisateurs s’orientent sur un site Web. Surtout, la comparaison du design nouveau et ancien, à la fois pour les nouveaux clients et les clients réguliers, permet de voir facilement où les clients réguliers fidèles «se tournent différemment». Cela donne une première indication de l'endroit où les problèmes pourraient se poser.

Cependant, s’ils connaissaient bien l’ancien modèle, ils se tromperaient souvent.

Afin de pouvoir reconnaître maintenant quelles aberrations sont acceptables, lesquelles peuvent même être accueillies positivement ("Oh, je ne m'attendrais pas à cela… magnifiquement résolu!"), Et qui ont réellement un effet négatif et qui, en définitive, coûtent aux clients, est assez simple. L'enquête n'est généralement pas suffisante. Pourquoi? Parce que nous sommes très conscients des deux ou trois gros problèmes qui nous dérangent le plus – mais oublions les nombreuses petites choses. Les sondages sont un bon point de départ et reflètent toujours une partie de l’ensemble, mais seulement une partie …

Par le Combinaison de suivi oculaire avec diverses procédures physiologiquesPar exemple, l'EEG ou la mesure de l'activité du système sympathique par la réponse de la sueur de la main (telle qu'utilisée dans le détecteur de mensonges aux États-Unis) permet non seulement de savoir quelles informations l'utilisateur est en train de traiter, mais également comment elles fonctionnent. Correctement appliquée, on peut ainsi découvrir quels éléments de la nouvelle conception auront un effet positif sur l'expérience d'achat et où les modifications auront l'effet inverse – pour le point de vue de chaque utilisateur. Dans le meilleur des cas, vous obtiendrez des informations très détaillées sur les objectifs de la nouvelle conception et les points sur lesquels elle doit être modifiée.

L’expérience a montré qu’il existe de nombreuses bagatelles qui effraient l’utilisateur au premier abord, ainsi que quelques effets majeurs à éviter. En fonction des travaux préliminaires et de la situation initiale, il suffit alors d’optimiser à nouveau la conception en fonction des données de l’utilisateur ou de procéder à la reconception en plusieurs étapes afin d’adapter avec soin le client, même le client existant fidèle, aux modifications.

Sans merde.

Dirigeant SEO SEA Expertise

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