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À travers la narration, le marketing de contenu peut créer des émotions et se connecter à une marque. La compagnie aérienne canadienne WestJet en a profité pour Noël dernier et a surpris ses clients avec des cadeaux personnalisés. Le résultat est une vidéo émotionnelle qui a été présentée sur divers portails d'informations nationaux et internationaux et a été vue plus de 35 millions de fois sur YouTube aujourd'hui.
La même histoire, juste racontée différemment
Il est intéressant de noter que la compagnie aérienne espagnole Spanair a lancé une action très similaire trois ans plus tôt. Ils ont également surpris leurs invités avec des cadeaux personnalisés sur la ceinture de bagages et ont créé une vidéo et enregistré 389 000 visionnements sur YouTube.
Les deux compagnies aériennes racontent essentiellement la même histoire. Les invités partent sur un vol normal et lorsqu'ils arrivent à destination sur le tapis roulant, les cadeaux tombent à la place des valises et des sacs. Les invités sont surpris et heureux.
En gros, près de 390 000 vues ne sont pas un mauvais résultat pour une vidéo marketing. De plus, il y a trois ans entre les deux vidéos, ce qui est une éternité dans le temps passé sur Internet. Néanmoins, il existe quelques différences en ce qui concerne la préparation des deux histoires, que je voudrais aborder dans cet article.
Le son comme porteur d'émotion
La différence la plus évidente est le son. Le son est une émotion puissante qui crée une atmosphère et crée une ambiance. Spanair utilise une musique de guitare autre que celle de Noël et des sons naturels, tels que le bourdonnement des moteurs, le couinement de la ceinture de bagage et le murmure général des passagers. Il n'y a pas d'orateur, mais l'histoire est racontée par des superpositions de texte en trois phrases courtes.
- Le 24 décembre, notre vol est arrivé de Barcelone à Las Palmas juste avant minuit.
- 190 passagers étaient dans l'avion pendant que tout le monde célébrait Noël.
- Nous voulions faire quelque chose de spécial pour adoucir la nuit.
WestJet, de son côté, a un haut-parleur qui ressemble à l'homme de Noël et qui accompagne l'histoire sous forme de poésie. Ils adaptent le fameux "T'was une nuit avant Noël". La musique est extrêmement Noël, des cloches au "Père Noël arrive en ville". Plusieurs pistes sont utilisées à bon escient et corroborent l’histoire.
WestJet utilise également des sons naturels tels que le bourdonnement des moteurs et l'annonce par Stewart qu'ils sont sur le point d'atterrir, mais ces sons naturels sont utilisés avec parcimonie et habilement pour faire avancer l'histoire. Ils utilisent également les sons des passagers et des employés. Ainsi, le spectateur est proche des expériences des passagers.
Construire des relations avec les personnages
Dans les deux vidéos, les passagers jouent le rôle principal. Le personnel sont les assistants qui organisent et emballent les cadeaux. Les compagnies aériennes représentent le père Noël, qui rend tout cela possible. Cependant, la vidéo de WestJet facilite la création de relations avec ces personnages, car ils sont mieux mis en scène.
Contrairement à Spanair, WestJet a plus de composants dans l’histoire. Les passagers de la zone d'embarquement sont approchés par un père Noël virtuel et demandent ce qu'ils veulent pour Noël. C'est ainsi que nous apprenons à connaître les invités. WestJet a un vrai père Noël qui représente la compagnie aérienne et engage une conversation amusante avec les invités. Cela établit la compagnie aérienne canadienne comme étant détendue et accessible et constitue une partie active de l'histoire. Chez Spanair, en revanche, la compagnie aérienne ne joue qu’un rôle sous la forme de photos d’avions et, au début, nous ne voyons que les passagers assis dans leur siège endormis et ennuyés.
Les employés de WestJet sont également beaucoup plus impliqués dans l’histoire, donnant un visage à la compagnie aérienne dans son ensemble. Les "WestJetters" se sont portés volontaires (selon l’histoire) et on leur a montré comment ils donnent tout pour que les souhaits de leurs invités deviennent réalité. Même si c'est très stressant, ils s'amusent beaucoup lorsqu'ils achètent et emballent les cadeaux. En outre, elle et le père Noël arrivent au bout du groupe de bagages afin que les invités puissent en remercier personnellement.
Chez Spanair, les employés ne jouent presque aucun rôle. Nous ne savons même pas s'il y a des employés qui emballent les cadeaux. Spanair est "sans visage" contrairement à WestJet et joue un rôle passif dans l'histoire.
Émotions à travers des souvenirs d'enfance
En fait, les deux histoires visent les souvenirs d’enfance et la magie de Noël. WestJet, cependant, beaucoup plus intense que Spanair. Cela commence avec le fait que WestJet représente initialement de petits assistants qui préparent tout dans le noir et le caché et continue avec l'interaction avec le père Noël, qui note les souhaits. De plus, la destination est somptueusement décorée, comme on peut s'y attendre de Noël. Chez Spanair, cependant, les cadeaux sont le seul Noël.
WestJet crée un miracle, Spanair une petite surprise
Les deux actions marketing sont bien faites. Cependant, WestJet a présenté la situation comme aussi enchanteresse et merveilleuse que Spanair. L'effort était certes beaucoup plus important, mais il a finalement conduit à beaucoup plus de points de vue et de rapports.
Les deux vidéos montrent en comparaison comment la même histoire peut être construite différemment. Grâce à la représentation plus intense des personnages, le public peut créer un lien. La décoration de Noël donne à l'ensemble un cadre visuel fort. La chose la plus importante à mon avis, cependant, est le son à travers lequel les émotions sont transportées. L'histoire n'est pas la même histoire, cela dépend de la façon dont elle est traitée.
En plus du traitement, l'ensemencement ou la sensibilisation peuvent avoir fait une différence, mais rétrospectivement, il est difficile de comparer.
