WhatsApp comme outil de marketing pour les entreprises

Environ 35 millions d'Allemands utilisent WhatsApp comme outil de substitution des SMS, de messagerie instantanée et de messagerie instantanée, et environ 900 millions d'utilisateurs dans le monde entier – et la tendance est à la hausse rapide. Facile à utiliser et pratiquement gratuit – c'est WhatsApp. Mais qu'en est-il de l'utilisation commerciale par et pour les entreprises?

Les conditions générales de WhatsApp ne laissent planer aucun doute: en principe, WhatsApp est uniquement destiné à un usage privé. Messenger est jusqu'à présent sans publicité et de nombreux utilisateurs apprécient probablement ce service pour cette raison.

Mais de plus en plus de sociétés de médias ou d'entreprises d'autres secteurs ouvrent un canal WhatsApp et envoient des messages via le messager. Ainsi, WhatsApp peut être utilisé comme un canal de communication dans les zones de service, par ex. le service client, pour l’émission de newsletters ou similaires ou utilisé pour la communication directe avec les collègues / employés.

Quels groupes cibles WhatsApp utilise-t-il?

Plusieurs études montrent que les messagers mobiles deviennent de plus en plus populaires, de tout âge et de tout sexe. Même les plus de 50 ans l'utilisent de plus en plus, la masse critique semble avoir été atteinte il y a si longtemps, tant chez les femmes que chez les hommes.

Quels sont les usages pour les entreprises

Le nombre de communiqués de presse d'entreprises qui ont maintenant découvert WhatsApp augmente rapidement depuis plusieurs mois. Zalando et Outfittery proposent des conseils de style via WhatsApp, diverses maisons de presse et portails d'informations tels que: B. the Colorful, le Stuttgarter Nachrichten, n-tv ou la chaîne de télévision autrichienne ATV transmettent des nouvelles et des conseils aux groupes WhatsApp, diverses destinations touristiques telles. B. Kitzbühel offre des conseils touristiques (demandes de renseignements, conseils relatifs à des événements, …) sur le chat sur WhatsApp.

Figure 1: Les conseils de style gratuits de Zalando sont maintenant disponibles via WhatsApp

Dans cet article de blog, nous mettons en évidence WhatsApp en tant qu'outil de newsletter. Tout d'abord, il convient de préciser les possibilités techniques disponibles. D’une part, WhatsApp propose des solutions dites listes de diffusion le moyen idéal d’envoyer des messages / informations à un groupe prédéfini sans que les membres du groupe n’apprennent à se connaître. D'autre part, différentes entreprises développent déjà des outils pour répondre spécifiquement à leurs besoins.

Jetons un coup d'oeil aux listes de diffusion et la différence par rapport aux discussions de groupe déjà connues en utilisation privée:

Vue d'ensemble: liste de diffusion vs. groupe de discussion

Les listes de diffusion et les groupes WhatsApp peuvent atteindre simultanément un plus grand groupe de personnes. Cependant, il existe également des différences claires:

Avant de commencer à envoyer une newsletter WhatsApp, vous devez d'abord vous préparer:

premier Déterminer le périphérique mobile et le numéro de téléphoneà partir duquel l'émission doit être diffusée.

deuxième Numéro correspondant communiquer aux destinataires souhaités, important: Les participants ont besoin de Enregistrer le numéro de téléphone portable dans votre carnet d'adressesrecevoir des messages diffusés.

troisième Créer une liste de diffusion et ajoutez les participants souhaités.

4 Il est également important de respecter le principe de participation prévu par la loi. Dans tous les cas, demandez à l’utilisateur de commander activement la réception de la lettre d’information WhatsApp, par exemple en envoyant le mot "Démarrer" ou un mot similaire. De même, une option de retrait devrait fonctionner (et être compréhensible et reconnaissable par le destinataire).

Créer une nouvelle liste de diffusion

Tout d'abord, une nouvelle liste de diffusion doit être créée et configurée. Une fois que les listes de diffusion créées restent stockées, i. il peut être transmis à tout moment plus de nouvelles à leur sujet.

Android:

1. Dans WhatsApp, accédez à la vue de discussion et ouvrez le menu (Trois points)
2. Sélectionnez "Nouvelle diffusion"
3. Ajouter des destinataires: entrez leur nom ou appuyez sur l'icône Plus et sélectionnez les contacts dans votre carnet d'adresses.
4. En haut à droite, appuyez sur "Créer"

iPhone:

1. Ouvrir "Listes de diffusion" dans WhatsApp
2. Tapez sur "Nouvelle liste"
3. Ajouter des destinataires: entrez leur nom ou appuyez sur l'icône Plus et sélectionnez les contacts dans votre carnet d'adresses.
4. « Créer »

Bien sûr, vous pouvez également créer différentes listes de diffusion, par exemple en fonction du sujet pour lequel le destinataire était intéressé ou inscrit.
Recevoir des messages diffusés tels que des messages privés. Les destinataires ne voient que le nom de la liste de diffusion, mais pas que le message a été envoyé à d'autres personnes ou qui participe encore à la diffusion.

Les réponses à un message diffusé apparaissent dans une conversation privée et non plus dans la liste de diffusion. Pour les autres membres de la liste, le message n'est pas visible. Par conséquent, la fonction de diffusion convient également aux questions ou préoccupations individuelles et personnelles.

Diffuser avec WhatsApp Web

Pour faciliter la rédaction de nouvelles plus longues, les offres Utiliser WhatsApp Web sur le PC sur. Le service Web de WhatsApp n'est actuellement pas compatible avec tous les navigateurs. Cependant, la version Web peut grandement faciliter la maintenance des listes de diffusion existantes.

Figure 2: Vue de l'utilisation de WhatsApp sur PC

Des destinataires supplémentaires peuvent être ajoutés ou supprimés d'une liste de diffusion existante à tout moment.

Les premiers résultats montrent que les taux de clics sont prometteurs. Bien entendu, le tout bénéficie encore d’un certain bonus de nouveauté, mais si les messages envoyés sont bien adaptés aux intérêts des destinataires, ils pourraient le rester.

Personnaliser le contenu spécifiquement à WhatsApp

Vous devez bien entendu réfléchir à la fréquence et au contenu des contenus que vous souhaitez envoyer aux destinataires de votre liste de diffusion: vous pouvez envoyer du texte, des liens ainsi que des images et des vidéos, par exemple sous la forme de courts teasers qui renvoient au site Web.

Outils tiers pour les newsletters WhatsApp

Où un marché, ainsi que les fournisseurs appropriés. Les entreprises suivantes fournissent aux radiodiffuseurs des outils pour simplifier la gestion des destinataires:

conclusion

Il vaut certainement la peine d'examiner de plus près WhatsApp du point de vue de l'entreprise. Surtout si votre groupe cible aime particulièrement utiliser les appareils mobiles et est habitué à recevoir vos nouvelles, actualités et informations ou à communiquer avec les entreprises, cela pourrait présenter un potentiel considérable. Les problèmes juridiques et l'acceptation générale de l'ensemble des utilisateurs de WhatsApp doivent toujours être pris en compte.